Das Testverfahren
Gerade im E-Commerce ist die Qualität des Services ein wichtiges Merkmal für einen empfehlenswerten
Onlineshop. Wer ausgezeichnet ist, erzeugt Kundentreue: Guter Service schafft Vertrauen, steigert die
Konversionsrate und somit den Umsatz.
Um Nutzern eine wichtige Orientierungshilfe zu bieten, führt AUSGEZEICHNET.ORG Untersuchungen für
unterschiedliche Branchensegmente durch und fokussiert dabei die Servicequalität der Anbieter. So werden
die Internetauftritte in Hinblick auf Kontaktmöglichkeiten, Suchfunktionen oder beispielsweise den
Bestellprozess geprüft und der Kundensupport anhand von Mystery-Calls und Mystery-Mails getestet. Im
Weiteren führt das Recherche- und Analyseteam Vergleiche von Preis wie auch Angebot durch. Darüber
hinaus beleuchtet der Branchentest, welche Maßnahmen zur Kundenbindung das jeweilige Unternehmen
nutzt. Je nach Teilnehmerfeld wird die Untersuchung um zusätzliche Kategorien und die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen erweitert.
In dem Fall stehen die Beobachtungen sowie Erfahrungen der Konsumenten im Vordergrund, so dass der Branchentest den Grad der Kundenzufriedenheit unverfälscht widerspiegelt.
Qualitative Auswertung & Tests
Individuell nach Branche bestehend aus Block A + C oder B + C
Servicequalität
Test des Kundensupports durch Mystery-Calls
und -Mails, Prüfung des Internetauftritts
Umgang mit Kundenfeedback
Bewertungssiegel, Feedback-Button,
Reaktion auf User-Statements etc.
Social Media Inhalte
Inhaltsanalytische Auswertung von Bewertungsplattformen, Blog- und Foreneinträgen
Internetauftritt
Aufbau, Navigation, Übersichtlichkeit, Informationsgehalt, Kontaktmöglichkeiten, Bestellprozess, Warenkorb
Kundensupport
Erreichbarkeit, Kosten, Wartezeit, Beratungskompetenz, Freundlichkeit, Gesprächsatmosphäre
Kundenbindung
Umgang mit Kundenfeedback in Form von Bewertungssiegeln, User-Befragungen etc., Social Media Aktivitäten
Preis & Angebot
Vergleich von Preisen, Tarifen o. Konditionen, Versandkosten, Zahlungsarten, Rabattaktionen, Produktvielfalt
Optionale Zusatzkategorie
Test branchen-
spezifischer Features
Ermittlung der Testsieger und Gesamtnoten
Die Beurteilung der Testeergebnisse erfolgt nach Schulnotensystem auf einer insgesamt 5-stufigen Skala:
sehr gut - gut - befriedigend - ausreichend - ungenügend.
Die Darstellung der Beurteilung erfolgt anhand von Sternen:
sehr gut | bis | ||
gut | bis | ||
befriedigend | bis | ||
ausreichend | bis | ||
ungenügend | bis |
Die Übertragung der Nachkommastellen der Noten in Sterne erfolgt nach einem exakten Wertsystem:
0,25 - 0,49 | |||
0,5 - 0,74 | |||
0,75 - 0,99 |