Das Analyseverfahren (Stand 2013)
Nutzereinschätzungen durch Kundenbewertungen spiegeln die Meinung der Community und gelten als Währung im Internet. Mehr als jeder 3. Interessent sucht gezielt nach Meinungen anderer, bevor er sich für oder gegen einen Shop oder Dienstleister entscheidet. Die Bewertungssterne auf verschiedenen Bewertungsplattformen liefern dabei einen schnellen und ersten Einstieg.
Ausgezeichnet.org führt auf der Grundlage von Kundenzufriedenheit im Internet Untersuchungen für unterschiedliche Branchensegmente durch. Die Analyse erfasst für Unternehmen systematisch die Entwicklung eines Branchensegments und bietet Nutzern damit eine wichtige Orientierungshilfe. Dieses Vorgehen ist einzigartig: Es stellt Beobachtungen und Erfahrungen der Konsumenten in den Vordergrund und spiegelt den Grad der Kundenzufriedenheit unverfälscht wider.
Die Analyse setzt sich aus einer quantitativen sowie einer inhaltsanalytischen Auswertung zusammen und wird durch einen Servicetest sowie einen Preisvergleich abgerundet.
Wissenswertes
Die Beurteilung der Analyseergebnisse erfolgt nach Schulnotensystem auf einer insgesamt 5-stufigen Skala:
sehr gut - gut - befriedigend - ausreichend - ungenügend.
Die Darstellung der Beurteilung erfolgt anhand von Sternen:
| sehr gut |  |
bis |  |
| gut |  |
bis |  |
| befriedigend |  |
bis |  |
| ausreichend |  |
bis |  |
| ungenügend |  |
bis |  |
Die Übertragung der Nachkommastellen der Noten in Sterne erfolgt nach einem exakten Wertsystem:
| 0,2 - 0,49 |  |
||
| 0,5 - 0,74 |  |
||
| 0,75 - 0,99 |  |
Analyseverfahren (Stand 2012)
- Suchmaschinenrecherche, Identifizierung der Branchenakteure
- Sichtung Webtraffic
- Überprüfung der Präsenz auf Bewertungsplattformen (in Bezug auf Anzahl, Aktualität und Verteilung des Kundenfeedback)
- Definition der Analyseteilnehmer
- Inhaltsanalytische Auswertung des Kundenfeedback auf Bewertungsplattformen und in sozialen Netzwerken
- Prüfung des proaktiven Umgangs mit Kundenfeedback (z.B. Integration eines Gütesiegels)
- Zusammenfassung zu einem Gesamturteil
