Kunden dieses Branchensegments geben ihre Meinung am häufigsten auf einschlägigen Bewertungs- oder Verkaufsplattformen weiter. Aber auch in Foren und Blogs werden die Tierbedarf Shops gegenwärtig rege diskutiert. Dabei erfreuen sich vor allem Rinderohr.de, zooplus und tiierisch.de vieler guter Bewertungen, weshalb die Anbieter in diesem Bereich eine Menge Sterne zum Strahlen bringen. Im Mittelpunkt der Social Media Inhalte stehen dabei insbesondere die Liefergeschwindigkeit, der Kundenservice und das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Positiv aufgefallen und hervorzuheben ist, dass alle Branchenakteure einen aktiven Umgang mit Kundenfeedback pflegen, wobei Fressnapf.de und zooplus sogar volle 5 Bewertungssterne erreichen. Im Test der Servicequalität konnte in erster Linie Fressnapf.de brillieren, so dass der Tierbedarf Shop mit recht großem Abstand Testsieger in dieser Kategorie wird. Geprüft wurden: der Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Filterfunktionen, Informationsgehalt), das Angebot (Sortiment¹, weitere Serviceleistungen) und der Kundensupport via Telefon und E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).

Im Preisvergleich wurden die Versandkosten, der Umfang der angebotenen Zahlungsvarianten sowie Produktpreise¹ und Rabattaktionen betrachtet. Insbesondere zooplus kann in diesem Bereich punkten, weshalb der Anbieter mit dem Testsieger-Siegel ausgezeichnet wird.

Erfreulicherweise beenden den Branchentest gleich vier der fünf Tierbedarf Shops mit einer sehr guten Gesamtnote. Der Auswertung schließt sich ein kurzer Rückblick auf den Test des vergangenen Jahres an.

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Die Fressnapf Tiernahrungs GmbH wurde 1990 gegründet und verfügt in Deutschland mittlerweile über knapp 800 Geschäfte. Neben dem stationären Handel kam im Jahr 2009 der Onlineshop (www.fressnapf.de) als Distributionsweg hinzu. Das Sortiment umfasst mehr als 9.000 Produkte aus den Bereichen Tierzubehör und Tiernahrung.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Fressnapf.de vorzugsweise auf der Bewertungsplattform Ciao.de diskutiert wird. Im Fokus der User-Erfahrungen stehen dabei vor allem die Liefergeschwindigkeit und das Sortiment des Tierbedarf Shops. „Man bekommt dort nahezu alle Marken an Tierprodukten und die Auswahl ist echt riesig“, freut sich ein Kunde, der im Weiteren bemerkt: „Die Produkte sind fast alle verfügbar, nur wenige sind mal vergriffen.“ mehr...

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Neben dem Hauptsitz in München verfügt die 1999 gegründete zooplus AG noch über Standorte in Frankreich und England. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen (www.zooplus.de) über 12 Millionen Pakete in ganz Europa verschickt. Das Angebot des Tierbedarf Shops umfasst rund 8.000 Produkte.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass zooplus auf Bewertungsplattformen breit diskutiert wird, wobei die meisten User ihre Erfahrungen über Shopauskunft.de oder Ciao.de schildern. Die Liefergeschwindigkeit des Tierbedarf Shops rückt dabei besonders häufig in den Mittelpunkt: „Ich bin schon seit drei Jahren Kunde und bestelle auch sehr häufig“, steigt ein Verbraucher in seine Bewertung ein. mehr...

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Die tiierisch.de GmbH wurde 2007 gegründet und hat ihren Sitz im schleswig-holsteinischen Handewitt-Weding. Im Shop (www.tiierisch.de) stehen über 10.000 Markenartikel zur Verfügung: Neben Produkten für Katzen, Hunde und Kleintiere bietet das Online-Unternehmen auch Waren aus den Bereichen Terraristik oder Aquaristik an.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Kunden von tiierisch.de ihre Erfahrungen gegenwärtig insbesondere über die Bewertungsplattform Shopauskunft.de sowie über das Preisvergleichsportal Idealo.de schildern. Besonders häufig und positiv wird dabei die Liefergeschwindigkeit des Tierbedarf Shops bewertet. „Die Lieferung erfolgte innerhalb von 24 Stunden. Super!“, erinnert sich ein User begeistert. mehr...

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Der Webshop der Bernadeta und Marcus Möhrke GbR (www.rinderohr.de) ging 2005 live. Sitz des Unternehmens ist Eppingen (Baden-Württemberg). Das Sortiment des Tierbedarf Shops umfasst neben Heimtierprodukten zum Beispiel auch Artikel aus dem Bereich Garten.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Rinderohr.de aktuell vor allem auf der Bewertungsplattform Shopauskunft.de sowie über das Verkaufsportal Amazon.de kommentiert wird. Im Mittelpunkt der User-Erfahrungen stehen dabei insbesondere der Kundenservice und die Liefergeschwindigkeit des Tierbedarf Shops: „Super schneller Versand, sehr netter Kontakt, vielen Dank – ich bin ab jetzt Stammkunde“, führt ein Kunde begeistert an. „Ich hatte keine Probleme bei der Bestellung und die Kundenbetreuung war auch zielführend“, bestätigt ein weiterer Verbraucher. mehr...

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Der Webshop der Unternehmensgruppe Aquatop GmbH, welche in Deutschland mehrere Filialen betreibt, firmiert seit dem Jahr 2008 unter dem Namen ZooRoyal. In dem Shop (www.zooroyal.de) finden Tierfreunde über 8.000 Artikel für Nager, Hunde, Katzen oder den Gartenteich.

Die Betrachtung der Social Media Inhalte zeigt, dass der Tierbedarf Shop auf Bewertungsplattformen gegenwärtig nicht ganz so häufig diskutiert wird wie seine Branchenkollegen und die meisten User-Erfahrungen über die Verkaufsportale Ebay und Amazon geschildert werden. Besonders gerne und meist gut wird dabei die Liefergeschwindigkeit von ZooRoyal bewertet: „Erhalten habe ich die Ware nach der ersten Bestellung drei Tage später (es lag ein Feiertag dazwischen), bei der zweiten und dritten Bestellung bekam ich die Ware bereits am nächsten Tag“, erinnert sich ein Kunde. mehr...

Im Vergleich zum letzten Jahr hat AUSGEZEICHNET.ORG neben der Überprüfung der Social Media Inhalte erstmalig auch einen Servicetest und einen Preisvergleich für das Branchensegment der Tierbedarf Shops durchgeführt. Während zooplus, tiierisch.de und ZooRoyal bereits 2012 zum Teilnehmerfeld gehörten, sind Fressnapf.de und Rinderohr.de erstmals mit dabei. Derweil bei zooplus und tiiersich.de eine Verbesserung zu erkennen ist und beide Kandidaten in diesem Jahr ein „sehr gut“ als Gesamtnote erzielen, kann ZooRoyal seine Bestnote nicht halten und rutscht auf eine gute Endbewertung. Der Neueinsteiger Fresssnapf.de kann besonders punkten und führt das Branchensegment an. Neben einem „Sehr gut“ im Preisvergleich erzielt der Anbieter das Testsieger-Siegel im Bereich Servicequalität. Auch Rinderohr.de fällt positiv auf und wird mit einer sehr guten Gesamtnote ausgezeichnet.
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