Der Webshop der Bernadeta und Marcus Möhrke GbR (www.rinderohr.de) ging 2005 live. Sitz des Unternehmens ist Eppingen (Baden-Württemberg). Das Sortiment des Tierbedarf Shops umfasst neben Heimtierprodukten zum Beispiel auch Artikel aus dem Bereich Garten.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Rinderohr.de aktuell vor allem auf der Bewertungsplattform Shopauskunft.de sowie über das Verkaufsportal Amazon.de kommentiert wird. Im Mittelpunkt der User-Erfahrungen stehen dabei insbesondere der Kundenservice und die Liefergeschwindigkeit des Tierbedarf Shops: „Super schneller Versand, sehr netter Kontakt, vielen Dank – ich bin ab jetzt Stammkunde“, führt ein Kunde begeistert an. „Ich hatte keine Probleme bei der Bestellung und die Kundenbetreuung war auch zielführend“, bestätigt ein weiterer Verbraucher. „Gestern bestellt. Heute gekommen! Das nenne ich Blitzversand“, fasst ein anderer zusammen. Allerdings kann Rinderohr.de seine Kunden nicht einheitlich überzeugen, so dass auch mal von „unfreundlichem“ Service die Rede ist oder erwähnt wird, dass „der zweite Teil der Lieferung einfach vergessen“ wurde. Die Preise des Shops werden von den Usern wiederum gleichermaßen positiv bewertet: „Es gibt öfters Rabatte und so kann man auch etwas Geld sparen“, schildert beispielsweise ein Käufer seine Erfahrungen. „Der erste Eindruck von der Seite: Ideenreich und witzig, einfach ansprechend. Gleich ins Auge springend: Das tolle Angebot“, weiß ein anderer zu berichten. Während Rinderohr.de in Foren aktuell lediglich als Quelle für bestimmte Produkte angeführt wird, befassen sich Blogger rege mit den Qualitätsmerkmalen des Branchenakteurs und bewerten diese durch die Bank weg positiv. So schreibt ein Verbraucher: „Der Shop ist einfach toll und die Auswahl macht neugierig auf mehr. Der Bestellvorgang war ganz einfach und die Lieferung war turbo-schnell da.“ Ein weiterer Blogbetreiber fasst seine Erfahrungen wie folgt zusammen: „Allein die gute Auswahl, die vielen Angebote mit Goodies (ich liebe Goodies), eine gute Eigenmarke, die nicht all zu teuer ist und die 10 Prozent Rabatt bei Vorkasse machen diesen Shop zu meinem Favoriten“. Die Facebook-Seite des Tierbedarf Shops, welche zum Datum der Auswertung 2.754 mal geliked wurde, nutzt Rinderohr.de, um Rabattaktionen und Gewinnspiele anzukündigen oder beispielsweise nach dem „Tier des Monats“ zu suchen. Weitere von dem Branchenakteur genutzte Social Media Kanäle sind Google+ und YouTube, wobei der Shop über das Videoportal Clips präsentiert, die bei der Einrichtung von Aquarien helfen oder Intelligenzspielzeuge vorstellen. Zum Auswertungszeitpunkt wurden die Kurzfilme 832 Mal aufgerufen. Insgesamt schneidet Rinderohr.de in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Der Branchenakteur reagiert sowohl auf Kommentare, die ihn über seine Facebook-Pinnwand erreichen als auch auf Kundenmeinungen, die über das Portal Shopauskunft.de abgegeben werden („[...] es tut uns leid, dass Sie mit unserer Lieferung unzufrieden waren, es stand jedoch auf der Rechnung, dass es sich um eine Teillieferung handelt, d.h. der Rest wird nachgeliefert [...]“). Für diesen aktiven Umgang mit Kundenfeedback erhält der Tierbedarf Shop 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Rinderohr.de ist recht schlicht und übersichtlich gestaltet. Auf der Startseite werden die User von einem lustigen Hund mit großen Ohren „in Empfang genommen“ und sofort über Rabattaktionen des Shops informiert. Im oberen Drittel ist das Feld zur Schnellsuche sowie ein vierteiliges Menü integriert, das die Punkte „Warenkorb“, „Ihr Konto“, „Kasse“ und „Anmeldung“ beinhaltet. Die vertikale Navigationsleiste ist am linken Seitenrand platziert und teilt sich in sieben Shops (u.a. Hunde Shop, Nager Shop oder Pferde Shop) sowie in acht weitere Bereiche, die von Restposten bis hin zum Punkt Kundenkarte gehen. Per Anwahl einer Rubrik klappt ein Untermenü auf, das die verschiedenen Themengebiete alphabetisch sortiert. So gliedert sich der Hunde Shop beispielsweise in 15 Kategorien, beginnend bei Bekleidung und endend bei Transport und Sicherheit. Die Artikelauswahl des Branchenakteurs unterscheidet sich in sofern von den anderen Shops, als dass Stichworte zur Produktverfeinerung (z.B. Hundeleinen aus Leder, Nylon oder automatische Flexi-Leinen) nicht gelistet werden sondern als Schlagwörter in einen Fließtext eingebettet sind. Diese Vorgehensweise ist informativ, schränkt jedoch die Übersichtlichkeit ein. Die Produktanzeige kann nach dem Preis, dem Namen oder nach dem Einstellungsdatum sortiert werden. Die Detailseiten der ausgewählten Artikel präsentieren ein Produktfoto sowie eine Beschreibung und (sofern vorhanden) Bewertungen anderer Kunden. Während der Internetauftritt des Anbieters im Großen und Ganzen überzeugt, kann der Branchenakteur hinsichtlich des Sortiments nicht punkten. So bildet Rinderohr.de im Vergleich des Angebots bei zwei von drei geprüften Produkten das Schlusslicht unter den Testteilnehmern. Auch hinsichtlich weiterer Onlineservices bietet der Tierbedarf Shop keine große Vielfalt. So steht Usern ein Blog zur Verfügung und ein Bereich, der über Versandkonditionen informiert. Der telefonische Kundensupport ist montags bis donnerstags von 8 bis 12 Uhr sowie 13 bis 16 Uhr und an Freitagen bis 15 Uhr zum Ortstarif erreichbar. Bei den Anruf-Stichproben ertönte zweimal das Besetztzeichen, so dass ein Durchkommen erst beim dritten Anlauf gelang. In diesem Fall wurde das Gespräch prompt entgegengenommen. Der Mitarbeiter von Rinderohr.de war sehr höflich und hat darüber hinaus hilfreiche Tipps gegeben. Die Rückmeldung auf eine über das Kontaktformular gesendete Anfrage ging zwar innerhalb weniger Minuten ein, war jedoch sehr unpersönlich und konnte somit nicht überzeugen. Insgesamt erreicht der Tierbedarf Shop im Servicetest 4 von 5 Sternen und die Note „ gut“.

Vergleich des Preisangebots

Ab einem Warenwert von 19 Euro und bei Versand mit DPD erhebt Rinderohr.de keine Gebühren, sofern die Ware durch DHL geliefert wird, fallen 1,99 Euro an. Liegt der Einkaufswert unter 19 Euro, werden vergleichsweise teure 3,99 Euro berechnet. Als Zahlungsmethoden bietet der Shop seinen Kunden Vorkasse, PayPal, Sofortüberweisung und den Kauf per Kreditkarte an, wobei hierauf 5 Prozent Rabatt gegeben werden und bei den drei erstgenannten Varianten 10 Prozent. Der Kauf auf Rechnung ist nicht möglich. Mit einer VIP-Card stellt Rinderohr.de seinen Kunden eine Sparmöglichkeit von 10 Prozent bereit, Schnäppchen oder Gratisproben werden von dem Shop ebenfalls angeboten. Hinsichtlich der verglichenen Preise liegt der Branchenakteur bei zwei Produkten im Mittelfeld, einmal (im Falle des Katzenfutters von Royal Canin) gehört Rinderohr.de jedoch zu den teuersten Anbietern. Damit erreicht der Testteilnehmer im Preisvergleich 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.