Spielwaren Shops im Vergleich: Wer lässt die Puppen tanzen?
Wenn ein Feiertag der Spielwarenbranche Wachstum beschert, dann ist es Heilig Abend! Feuerwehrauto, Bauernhof, Eisenbahn, Lenkdrache oder Kaufmannsladen - die Wunschzettel der Kleinen sind zu Weihnachten in puncto Umfang und Vielfalt kaum zu übertreffen. Damit die begehrten Stücke am Ende nicht ausverkauft sind, sollte man sich rechtzeitig ins Einkaufsgetümmel wagen. Für Mama, Papa & Co. stehen aber nicht nur die großen Kaufhäuser in den Startlöchern, sondern auch eine Reihe von Anbietern im Netz. Dem Geschenkestress entgehen, Spielzeug bequem per Mausklick besorgen und dabei trotzdem gut beraten werden? Welcher Shop in puncto Service, Preis und Angebot die Puppen tanzen lässt, zeigt der aktuelle Branchentest von AUSGEZEICHNET.ORG.
Stand: Oktober 2013
Insgesamt betrachtet weisen die Webshops in puncto Übersicht und Handhabung einige Schwachstellen auf, weshalb nicht verwundert, dass den Test des Internetauftritts lediglich zwei Kandidaten mit SEHR GUTEN Noten abschließen. Wenn auch mit relativ knappem Abstand zu MIFUS.de, verdient sich JAKO-O für seine Webpräsenz die BESTNOTE. Folgende Elemente wurden geprüft: die Navigation, die Suchfunktionen, der Bestellprozess und die Kontaktmöglichkeiten
Um den Kundensupport der Spielwaren Shops zu untersuchen, wurden Mystery-Calls durchgeführt sowie Test-E-Mails versendet. Besonders positiv fielen dabei die Servicemitarbeiter von Toys"R"Us, myToys und MIFUS.de auf, wenngleich letztgenannter Branchenakteur die meisten Bewertungspunkte sammelt und somit ein Sondersiegel für den BESTEN Support erhält.
Alle die Servicequalität betreffenden Aspekte zusammengefasst, kann MIFUS.de durch seinen fachkundigen Support und den eingängigen Internetauftritt am stärksten überzeugen und wird folglich TESTSIEGER dieser Kategorie.
Mit welcher Aufmerksamkeit sich die Teilnehmer dem Feedback der Verbraucher widmen und in welchem Umfang sie soziale Netzwerke als Kommunikationskanal nutzen, wird in der Rubrik Kundenbindung analysiert. Während bei myToys, MIFUS.de, walzkidzz und JAKO-O insgesamt ein recht hoher Einsatz zu verzeichnen ist, hat Toys"R"Us noch einige Reserven übrig und erreicht in diesem Bereich als einziger Kandidat „nur“ ein GUT als Bewertung.
Im Preis- und Angebotsvergleich fokussiert der Branchentest die Untersuchung der Kosten1 sowie den Umfang2 bestimmter Produkte. Darüber hinaus werden folgende Bausteine gegenübergestellt: die Liefergebühren,
die Zahlungsarten und
die Rabattaktionen. Insgesamt betrachtet zieht myToys in dieser Kategorie mühelos an den anderen Kandidaten vorbei, weshalb der Branchenakteur zum TESTSIEGER im Bereich Preis und Angebot gekürt wird.
Alles in allem schließen die Spielwaren Shops den diesjährigen Branchentest mit GUTEN bis SEHR GUTEN Ergebnissen ab. Über die größte Anzahl an Bewertungspunkten und folglich das TESTSIEGER-Siegel in der Gesamtnote kann sich allerdings nur ein Teilnehmer freuen: myToys. Ein kurzer Rückblick auf die Auswertung des vergangenen Jahres beendet die Untersuchung.
2 Gesamtheit der Schlitten und Rodel, Lego Friends, Memory Spiele, Bügelperlen und Zubehör
»Einfach alles für Ihr Kind«
Gesamtnote: Sehr gut
Seit der Gründung im Jahr 1999 hat sich die myToys.de GmbH zum führenden Onlineshop für Spielwaren entwickelt. Firmensitz des zur Otto Group gehörenden Unternehmens ist Berlin. Neben dem über 100.000 Artikel umfassenden Sortiment profitieren Eltern und Kinder von Serviceangeboten wie dem Online-Wunschzettel oder Geschenkgutscheinen.
Die Startseite von www.mytoys.de empfängt Besucher mit einem kunterbunten Informationsmix, der schnell überfordernd wirkt. Wenngleich der Spielwaren Shop die Aufteilung des Angebots ins 20 Kategorien selbst als „übersichtlich“ beschreibt, erweist sie sich im Gebrauch als umständlich. Getreu dem Motto „weniger ist mehr“ wäre hier ein kompakteres Zusammentragen der Schwerpunkte von Vorteil. mehr...
»Günstige Spielwaren einfach online kaufen!«
Gesamtnote: Sehr gut
Die in Rheinland-Pfalz gelegene MIFU Spielwarenhandels GmbH wird von Gründer und Namensgeber Michael Fuchs geleitet. Das Sortiment des 2006 ins Leben gerufenen Onlineshops umfasst alle klassischen Spielwaren wie Autos oder Puppen und deckt mit Playmobil, Lego und Co. auch die bekannten Hersteller der Branche ab.
Wenngleich www.mifus.de seine Spielwaren insgesamt ansprechender präsentieren könnte, überzeugt der Shop durch einen klaren Aufbau und ausgefeilte Suchfunktionen. Der Warenkorb und bestimmte Trust-Elemente sind gekonnt platziert und können von Verbrauchern folglich schnell wahrgenommen werden. Auch die rot eingefärbte und mit Untermenüs ausgestattete Navigationsleiste ist eingängig aufgebaut und verschafft Kunden somit einen ersten Überblick ins Warenangebot. mehr...
»Spaß für die ganze Familie«
Gesamtnote: Sehr gut
Der 1948 in Wayne (USA) gegründete Konzern ist seit Mitte der 80er Jahre auch auf dem deutschen Markt zugegen. Seither hat die Spielwarenfachmarktkette hierzulande nicht nur 63 Filialen, sondern auch den Shop toysrus.de etabliert. Von Puppen und Plüschtieren bis hin zu Multimedia-Geräten oder Videospielen finden Verbraucher hier alles, was das Kinderherz begehrt.
Die Startseite von www.toysrus.de ist mit unzähligen Aktionen und bunten Bildern versehen, was einen Verlust der Übersichtlichkeit zur Folge hat. So ist es Betrachtern kaum möglich, einem roten Faden zu folgen und sich zügig zurechtzufinden. Folglich gehen selbst optimal platzierte Elemente wie die Benennung bestimmter Shop-Vorteile im Informationsstrom unter. mehr...
Hier kann Ihre Werbung stehen! Anzeige mit 705x70 Pixel, bis zu 190 Zeichen Beschreibungstext und Ihrem Firmenlogo.
Rufen Sie uns jetzt an: +49 (0) 40 / 32 89 010 - 80
»Kindersachen mit Köpfchen!«
Gesamtnote: Gut
Die Zentrale der zur HABA-Familie gehörenden JAKO-O GmbH sitzt im oberfränkischen Bad Rodach. Im Portfolio des Spielwaren Shops sind nur Sachen enthalten, die von Kindern getestet und „für gut befunden“ wurden. Wenn das Unternehmen nichts entdeckt, wird selbst entwickelt, weshalb seit 25 Jahren „Kindersachen mit Köpfchen!“ entstehen.
Der Onlineshop www.jako-o.de begrüßt seine Kunden mit einer klar strukturierten und insgesamt ansprechend gestalteten Frontpage. Dabei wirkt vor allem das obere Drittel sehr „aufgeräumt“, so dass ein schneller Einstieg ins Sortiment möglich ist. Im Header finden Verbraucher einen Service- als auch Hilfebereich, den Warenkorb, ein Suchfeld sowie eine eingängig gegliederte Navigationsleiste. mehr...
»Spielend die Welt entdecken«
Gesamtnote: Gut
Der Spielwaren Shop gehört zur 1952 gegründeten Versandhaus Walz GmbH mit Sitz in Bad Waldsee (Baden-Württemberg). Seit mittlerweile über zehn Jahren finden Verbraucher auf www.walzkidzz.de rund um die Uhr brandneue Produkte und saisonale Angebote angesagter Marken wie Lego, Ravensburger oder Hello Kitty.
Die Startseite des Anbieters ist optisch zwar etwas nüchtern, von der Struktur her jedoch eingängig aufgebaut. Klare Linien ermöglichen Usern einen schnellen Einstieg ins Angebot, weshalb der Sale-Bereich ebenso schnell ins Auge fällt wie die an bunte Bauklötze erinnernde Navigationsleiste. Diese teilt das Sortiment des Branchenakteurs in zehn Bereiche, so dass Kunden bei der Suche nach „Lernen & Medien“, „Kinderparty“ oder beispielsweise der Rubrik „Unterwegs“ differenzieren können. mehr...
Im vergangenen Jahr untersuchte AUSGEZEICHNET.ORG unter dem Titel „Online Spielzeugläden“ das Web-Image wie auch die Offenheit für Kundenfeedback von insgesamt drei Anbietern: JAKO-O, myToys und Toys„R“Us. Beim Branchentest 2013 wurde neben dem Teilnehmerfeld auch die Methodik erweitert, so dass die Spielwaren Shops auf Servicequalität getestet sowie in puncto Preis und Angebot verglichen wurden.
Wenngleich JAKO-O für den BESTEN Internetauftritt ausgezeichnet wird, muss der Anbieter sein SEHR GUTES Gesamtergebnis gegen ein GUT in der Endnote eintauschen. Toys„R“Us und myToys verbessern sich in diesem Jahr hingegen und schließen den Test mit SEHR GUTEN Resultaten ab. Letztgenannter Kandidat erreicht alles in allem sogar die höchste Punktzahl und wird TESTSIEGER in der Gesamtnote. Überdies kann sich myToys im Preis- und Angebotsvergleich klar behaupten und geht auch in dieser Kategorie als Sieger hervor.
Neuzugang MIFUS.de reiht sich hervorragend ins Feld der Testteilnehmer ein. So erhält der Anbieter ein Sondersiegel für den BESTEN Kundensupport und wird obendrein TESTSIEGER im Bereich Servicequalität. Walzkidzz erzielt ebenfalls erfreuliche Ergebnisse und schließt die Auswertung mit einem GUT ab.
Kundenbindung
Analyse von Feedback-Buttons, Bewertungstools und Social-Media Aktivitäten
Mehr dazu »
Servicequalität
Servicetest basierend auf dem Internetauftritt und
Kundensupport via Telefon und E-Mail. Mehr dazu »
Preis & Angebot
Geprüft werden u.a. Versandkosten, Zahlungsarten, Angebot, Rabattaktionen. Mehr dazu »
