Die in Rheinland-Pfalz gelegene MIFU Spielwarenhandels GmbH wird von Gründer und Namensgeber Michael Fuchs geleitet. Das Sortiment des 2006 ins Leben gerufenen Onlineshops umfasst alle klassischen Spielwaren wie Autos oder Puppen und deckt mit Playmobil, Lego und Co. auch die bekannten Hersteller der Branche ab.

Internetauftritt

Wenngleich www.mifus.de seine Spielwaren insgesamt ansprechender präsentieren könnte, überzeugt der Shop durch einen klaren Aufbau und ausgefeilte Suchfunktionen. Der Warenkorb und bestimmte Trust-Elemente sind gekonnt platziert und können von Verbrauchern folglich schnell wahrgenommen werden. Auch die rot eingefärbte und mit Untermenüs ausgestattete Navigationsleiste ist eingängig aufgebaut und verschafft Kunden somit einen ersten Überblick ins Warenangebot. Während ausgewählte Artikel durch eine Slideshow zur Geltung gebracht werden, kommen Spielzeug-Tipps und Angebote in Produktkästen unter. Überdies bildet MIFUS.de Spielzeug-Marken in einem Banner ab und listet in einer Sidebar Schlagwörter auf. Als nicht schön gelöst muss hier allerdings die Hervorhebung bestimmter Begriffe erwähnt werden, denn diese hat ein „Überlaufen“ der Schrift zur Folge. Der Footer ist wiederum ordentlich strukturiert und mit nützlichen Informationen versehen. Shop-Vorteile finden hier ebenso ihren Platz wie Auskünfte zum Bestellprozess, den Zahlungsarten oder den Servicezeiten des Spielwaren Shops. Wollen Kunden beispielsweise das Angebot an Puzzles durchstöbern, gelangen sie über den Navigationspunkt „Spiele und Puzzle“ ans Ziel. Unterkategorien wie Kinderpuzzle bis 30 Teile, Puzzleball etc. gibt MIFUS.de in einer Sidebar wieder. In der Übersicht können die Geduldspiele je nach Vorliebe als Liste sowie zwei- oder vierspaltige Galerien betrachtet werden. Obendrein kann die Anzahl der abgebildeten Artikel geändert und eine Sortierung nach Titel oder Preis vorgenommen werden. Die Produktkästen selbst sind, neben einem Bild und dem Kaufbetrag, auch mit Angaben zur Lieferbarkeit ausgestattet. In der Detailansicht finden Verbraucher überdies eine Spielzeug-Beschreibung und weitere interessante beziehungsweise ähnliche Produkte. Ein als „Sie haben Fragen zu diesem Produkt?“ betitelter Link, über den man direkt eine E-Mail an den Support von MIFUS.de senden kann, fällt an dieser Stelle positiv auf. Weitere Kontaktmöglichkeiten bietet der Shop seinen Kunden in Form eines Formulars und einer Telefonnummer, welche inklusive der Servicezeiten direkt auf der Startseite und somit ohne große Umwege zu finden ist.

Haben User sich für ein Spielzeug entschieden, informiert eine Art Post-it über den erfolgreichen Eingang des Artikels im Warenkorb. Im Header wird der Prozess durch Anzeige der Menge und des Preises gleichermaßen bestätigt. Beim Öffnen der Bestellübersicht finden Käufer die Wunschspielwaren übersichtlich angelegt und mit einem Hinweis auf die Lieferbarkeit vor. Unentschlossene können das Produkt an dieser Stelle auch wieder aus dem Einkaufskorb löschen oder aber eine Korrektur der Anzahl vornehmen. Dass MIFUS.de Verbrauchern die Möglichkeit bietet, die Bestellung auch ohne Anlegen eines Kundenkontos zu tätigen, bedeutet zusätzlich Pluspunkte. Weniger Lob erntet der Spielwaren Shop im Hinblick auf weitere Dienstleistungen: So verfügt der Testteilnehmer zwar über einen Blog, ein Geschenkservice oder beispielsweise ein FAQ-Bereich wird den Käufern jedoch nicht geboten. Nichtsdestotrotz bringt MIFUS.de in dieser Kategorie des Branchentests 4.5 von 5 Sternen zum Strahlen und

steht folglich bei einem SEHR GUT.

Kundensupport

Trotz der vergleichsweise kurzen Öffnungszeiten der zum Festnetztarif erreichbaren Hotline von MIFUS.de (wochentags von 7 bis 16 Uhr), kann sich der Kundenservice des Spielwaren Shops sehen lassen. Die durchgeführten Mystery-Calls wurden stets schnell entgegengenommen, so dass langes Ausharren in einer Warteschleife ausblieb. Obwohl der Support-Mitarbeiter in einem Fall etwas unsicher wirkte, wurden die Gespräche höflich und in sympathischem Ton geführt. Bei der Beratung wurde kompetent auf bestimmte Spielzeug-Eigenschaften sowie den Bestellvorgang betreffende Aspekte hingewiesen. Auf eine an info@mifus.de gesendete Test-E-Mail ging nach rekordverdächtigen sieben Minuten eine Antwort ein. Das charmant formulierte Schreiben lieferte eine fachkundige Antwort und wurde durch Produkttipps abgerundet. Gleichermaßen freundlich und korrekt, im Ganzen jedoch knapper, fiel die Nachricht auf eine über das Kontaktformular verschickte Anfrage aus. Mit nur 30 Minuten Wartezeit zeigte sich das Serviceteam von MIFUS.de ein weiteres Mal äußerst reaktionsschnell, weshalb nicht verwundert, dass der Spielwaren Shop im Test des Kundensupports die BESTNOTE erhält (4.5 von 5 Sternen).

Betrachtet man die Untersuchung des Internetauftritts und die Prüfung des Supports im Ganzen, erreicht MIFUS.de im Bereich Servicequalität bei 4.5 von 5 Sternen die Note SEHR GUT und wird obendrein zum TESTSIEGER dieser Kategorie gekürt.

Kundenbindung

Während der Branchenakteur sein Google+-Profil rege gebraucht, um beispielsweise den Spielzeug-Grill der Marke Weber als „brandheißen Geschenktipp“ zu präsentieren oder aber Basteltipps für den Herbst zu geben, wird das soziale Netzwerk Facebook nicht ganz so umfangreich genutzt. Die vergleichsweise niedrige Anzahl an „Gefällt mir“-Klicks (733 Angaben vom Datum der Analyse ausgehend), spiegeln den geringen Aktivitätsgrad wider. Twitter und YouTube wiederum werden von MIFUS.de als Kommunikationskanäle ausgeschlossen. Den Umgang mit Kundenfeedback betreffend zeigt der Testteilnehmer wesentlich mehr Engagement. So treffen Verbraucher direkt auf der Startseite des Shops auf ein Tool, über das Bewertungen abgegeben beziehungsweise eingesehen werden können. „Mit dem Kundenservice bin ich sehr zufrieden. Produkt war defekt und ist ohne Probleme ausgetauscht worden“ oder „Tolle Auswahl, super Preise und schnelle Lieferung“ lauten die Statements zufriedener Käufer. Überdies gibt der Spielwaren Shop seinen Kunden die Möglichkeit, Erfahrungen in einem Gästebuch niederzuschreiben. Auch User-Fragen, die MIFUS.de über Facebook erreichen, werden in den meisten Fällen beantwortet. Alles in allem landet der Branchenakteur in der Prüfung der Kundenbindung bei 4.5 von 5 Sternen und kann sich somit ein SEHR GUT als Bewertung sichern.

Preisvergleich

Wer eine Bestellung bei MIFUS.de aufgeben möchte, kann dies ab einem Warenwert von 10 Euro. Für den Versand erhebt der Spielwaren Shop eine Pauschale in Höhe von 3,95 Euro. Mit PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Vorkasse und dem Kauf auf Rechnung stellt der Testteilnehmer seinen Kunden fünf gängige Zahlungsmethoden zur Verfügung. Neben einem großen Schnäppchen-Markt bewirbt der Branchenakteur einige rabattierte Produkte auf seiner Startseite. So kostet das Winnie Pooh Krabbelbaby von Fisher-Price gegenwärtig 22,99 Euro statt 32,99 Euro. Dass User zum Beispiel bei Newsletter-Anmeldung oder dem Werben von Freunden einen Nachlass erhalten, ist hingegen nicht ersichtlich. Während das Jonglage-Spiel Diabolo bei MIFUS.de für vergleichsweise wenig Geld erworben werden kann, reiht sich der Shop bei der Gegenüberstellung anderer Artikel im mittleren Preissegment ein. Die Bandbreite an Spielwaren variiert wiederum stärker. Indes das Angebot an Schlitten und Rodeln eher klein ausfällt, können Kunden, die sich für Produkte der Lego Friends-Reihe interessieren, ein besonders umfangreiches Sortiment durchstöbern. Alles zusammengefasst beendet MIFUS.de den Vergleich von Preis und Angebot mit 4.25 von 5 Sternen und der Note GUT.