Online Buchhandlungen im Vergleich: bücher.de wird zweifacher Testsieger

Online Buchhandlungen

Lesen gehört nicht ohne Grund immer noch zu den Lieblingshobbys der Deutschen: In einer aktuellen Studie geben über 70 Prozent der Befragten an, dass sie es mithilfe der Druckwerke oder ihrer elektronischen Nachfahren leichter im Alltag hätten. Bücher machen sowohl schlau als auch kommunikativ und vereinfachen damit Smalltalk oder Diskussionen. Egal, ob nun für Bücherwürmer oder Wissensdurstige, Online Buchhandlungen ermöglichen, in Fantasiewelten und auch historische Ereignisse einzutauchen. Bevor die besten Stücke im Laden nebenan vergriffen sind, lieber schnell und günstig online bestellen! AUSGEZEICHNET.ORG zeigt im Branchentest, wo man in puncto Sortiment, Versand und Service an der richtigen Adresse ist.

Online Buchhandlungen im Test

Stand: Juli 2013

TestErgebnisse

Online Buchhandlungen 2013 im Vergleich: Die Testergebnisse

Resümee

Alle Testteilnehmer werden in den Social Media Inhalten GUT besprochen. Ihre Erfahrungen schildern Kunden dieses Branchensegments vor allem auf Preisvergleichsportalen wie Idealo.de oder der Verbraucher-Community Shopauskunft.de. Während der Fokus in Foren und Blogs deutlich auf Produkt-Neuheiten oder besonderen Features der Online-Auftritte liegt, beziehen sich die User in Bewertungsportalen vor allem auf den Kundensupport, den Verfügbarkeitsstatus sowie das Sortiment.

Die verglichenen Onlineshops pflegen einen unterschiedlich aktiven Umgang mit Kundenfeedback. Während Thalia.de vorbildhaft in diversen Kanälen auf Kritik reagiert, bemüht sich bol.de in keinem der Bereiche um Anregungen seitens seiner Käufer.

Im Test der Servicequalität hebt sich bücher.de von den anderen Kandidaten ab und wird TESTSIEGER dieser Kategorie. Folgende Elemente wurden dazu geprüft: der Internetauftritt (Aufbau, Seitennavigation, Filterfunktionen), das Angebot (Sortiment1, Produktansichten, weitere Serviceleistungen) und der Kundensupport via Telefon und E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).

Was die Versandkosten, den Umfang der Zahlungsmethoden, die Preise2 bestimmter Produkte sowie Rabattaktionen angeht, konnten bis auf Weltbild.de alle getesteten Branchenakteure SEHR GUT abschneiden. In dem knappen Stechen kann letztlich bücher.de den Preisvergleich für sich entscheiden.

Alle Test-Kandidaten erzielen im Endeffekt eine GUTE bis SEHR GUTE Gesamtnote. Ein kurzer Rückblick auf die Ergebnisse von 2012 rundet den Branchentest ab.



1 Verglichen wurden Bücher zu „Desserts & Süßspeisen“, eBooks zu „Gartenbau“, die Gesamtheit der Reise- und Kompaktspiele
2 Verglichen wurden: DVD „Frankenweenie“, Blue-Ray „Stirb langsam 5“ (inkl. Extended Cut), Brettspiel „Kingdom Builder“, Game „Rayman Origins (3DS)“, Audio-CD „Islands-Essential Einaudi“ - Aufgrund ihrer Preisbindung konnten die angebotenen Bücher nicht in den Preisvergleich einbezogen werden.

»Schnell. Günstig. Portofrei.«

Gesamtnote: Sehr gut

Die buecher.de GmbH & Co. KG hat ihren Sitz in Augsburg. Seit nunmehr 14 Jahren ist der Name Programm: Über sieben Millionen Artikel in den Bereichen Bücher und Medien räumen der Online Buchhandlung (www.buecher.de) eine führende Position im World Wide Web ein. Der Umsatz von jährlich rund 52 Millionen Euro bestätigt eine beachtliche Kundschaft.

In der Untersuchung der Social Media Inhalte kristallisiert sich heraus, dass Kunden von buecher.de aktuell vor allem die Bewertungsplattform Dooyoo.de oder das Preisvergleichsportal Idealo.de nutzen. Die Käufer schildern vornehmlich gute Erfahrungen mit dem kostenlosen Versand, der sie dank einer schnellen Lieferzeit „sehr zufrieden“ stimmt. „Sofort nach Eingang des Pakets Bearbeitung und Gutschrift“, heißt es in einem Beitrag zur Kaufabwicklung. mehr...

Bücher, Medien und mehr

Gesamtnote: Gut

Die Onlinepräsenz der Thalia Holding GmbH in Hamburg wird aktuell von der buch.de internetstores AG betrieben. Der Webshop (www.thalia.de) vereint die 222 deutschen Buchfilialen und sechs Millionen Artikel der bundesweit bekannten Marke. Besonders alltagsfreundlich: Bücher, Medien- oder Software-Produkte lassen sich von zu Hause aus bestellen und dann auf Wunsch versandkostenfrei in den Buchladen um die Ecke liefern.

Bei der Auswertung der Social Media Inhalte von Thalia.de steht aktuell die Bewertungsplattform Shopauskunft.de im Fokus der User-Statements. Die Nutzer berichten dabei in erster Linie von ihren Erfahrungen mit dem Kundensupport der Online Buchhandlung. „Wurde bei der Suche nach einem Buch gut beraten“, äußert einer, wohingegen ein anderer „keine Hilfestellungen“ zu seiner problematischen Kaufabwicklung via Telefon-Gespräch erhielt. mehr...

»Einfach. Schnell.«

Gesamtnote: Gut

Der Onlineshop der buch.de internetstores AG feiert in diesem Jahr seinen 15-jährigen Geburtstag. Inzwischen ist er fester Bestandteil am Internet-Buchmarkt. Seit vergangenem Jahr konzentriert sich der Anbieter mehr und mehr auf „elektronische Bücher“, das sogenannte E-Reading. Darüber hinaus agiert buch.de, was der Name zunächst nicht vermuten lässt, als Lieferant für Büromaterialien, Spielwaren und Blumen.

Bei der Auswertung der Social Media Inhalte tauchen besonders die Bewertungsplattform Shopauskunft.de sowie die Verbraucher-Community Dooyoo.de als begehrte Feedback-Portale auf. Kunden berichten dabei von unterschiedlichen Erfahrungen mit dem Versand: „Bestellungen kamen schon nach ein paar Tagen“, „rasend schnelle Lieferung“ oder „bisher hat immer alles gestimmt“, heißt es von zufriedenen Kunden. mehr...

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»Führend im Buch- und Medienhandel«

Gesamtnote: Gut

Der Onlineshop (www.weltbild.de) gehört zur Verlagsgruppe Weltbild GmbH aus Augsburg. Die Marke „Weltbild“ ist laut eigenen Aussagen „das Flaggschiff“ des Unternehmens und hat sich im deutschen Buchhandel als feste Größe etabliert. Erst Anfang dieses Jahres wurde die Verlagsgruppe mit 6.800 Mitarbeitern als „Top-Arbeitgeber“ ausgezeichnet.

In der Auswertung der Social Media Inhalte wird deutlich, dass Kunden ihre Erfahrungen mit Weltbild.de vorzugsweise über die Bewertungsplattformen Shopauskunft.de und Trustpilot.de kundtun. Dabei spielt vor allem der Versand eine große und auch positive Rolle. „War einfach nur sehr erstaunt, wie schnell dieses Paket da war, das ich am Vortag bestellt habe“, „keine 24 Stunden Lieferzeit“ und „empfehle ich bestens weiter“ schreiben zufriedene User. mehr...

»Einfach rund!«

Gesamtnote: Gut

Der Onlineshop der Bertelsmann DirectGroup gehört heute zur buch.de internetstores AG mit Sitz in Münster. Der Name ist eine Buchstabenkreuzung aus dem Gründer Bertelsmann und AOL Europe. Im Niederländischen steht „bol“ für „Kugel“ bzw. „rund“, was den Unternehmens-Slogan erklärt. Neben Büchern, Spielwaren und Software deckt der Onlineshop auch Bedarf an Büromaterial ab.

Kunden von bol.de teilen ihre Erfahrungen vornehmlich auf den Bewertungsplattformen Idealo.de oder Dooyoo.de mit. Dabei wird die Lieferzeit deutlich gelobt: „Blitzversand“, „Immer schnell in meinem Briefkasten“ oder „Sehr positiv überrascht - Es kam auf den Tag genau“ lauten die positiven Aussagen. „Ich würde dort wieder bestellen“, fügt ein Käufer hinzu und begründet es mit folgenden Worten: „Schnell und unkompliziert.“ mehr...

Rückblick auf 2012

Im Gegensatz zu 2012 hat AUSGEZEICHNET.ORG nicht nur die Überprüfung der Social Media Inhalte, sondern erstmalig auch einen Test auf Servicequalität sowie einen Preisvergleich für die Branche der Online Buchhandlungen vorgenommen.

In diesem Jahr haben sich die Kandidaten deutlich verändert: Während bol.de, buch.de und buecher.de erneut am Test teilnahmen, konnten libri.de sowie der Testsieger des vergangenen Jahres buch24.de auf Grundlage der quantitativen Auswertung nicht in den diesjährigen Vergleich einbezogen werden. Dafür haben sich Weltbild.de und Thalia.de in den Kreis der Test-Kandidaten eingereiht und konnten mit einem GUT bzw. SEHR GUT glänzen.

Buecher.de gelang nun der Sprung vom Platz 2 zur besten Gesamtnote. Die Online Buchhandlung konnte sich in den Bereichen Servicequalität und Preisvergleich von den anderen Testteilnehmern abheben und wird somit zweifacher TESTSIEGER. Buch.de landet bei einem soliden GUT und überzeugt mit einem SEHR GUT im Umgang mit Kundenfeedback. Der Onlineshop bol.de hat besonders im Bereich „Servicequalität“ noch Reserven und schließt den Branchentest letztlich mit der Bewertung GUT ab. Zum Test von 2012 »

Social Media Inhalte
Aus sozialen Netzwerken, Foren, Blogs und Bewertungsplattformen aggregierte Analyse. Mehr dazu »

Umgang mit Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Kundenfeedback-Instrument. Mehr dazu »

Servicequalität
Servicetest basierend auf dem Internetauftritt und Kundensupport via Telefon und E-Mail. Mehr dazu »

Preisvergleich
Geprüft werden u.a. Versandkosten, Zahlungsarten, Angebot, Rabattaktionen. Mehr dazu »