Um ihre Erfahrungen weiterzugeben, nutzen Studierende insbesondere das Bewertungsportal Fernstudiumcheck.de, aber auch in Foren findet gegenwärtig ein reger Meinungsaustausch statt. Die meiste Anerkennung ernten dabei AKAD und SGD, weshalb die Branchenakteure im Bereich der Social Media Inhalte die Bestnote erhalten. Im Fokus der User-Kommentare stehen dabei vor allem die Betreuung (Erreichbarkeit der Fernlehrer und Mitarbeiter) und das Lehrmaterial (Umfang und Verständlichkeit).

Erfreulicherweise pflegen alle Fernschulen einen proaktiven Umgang mit Feedback, so dass in diesem Bereich viele Sterne strahlen. Besonders positiv fällt dabei auf, dass die Anbieter unterschiedlichste Kanäle zur Kundenkommunikation nutzen und sich auch gegenüber kritischen Bemerkungen offen zeigen.

In puncto Servicequalität brauch sich ebenfalls niemand zu verstecken: Alle Fernschulen schneiden hier mit SEHR GUTEN Ergebnissen ab, wenngleich AKAD das Feld anführt und TESTSIEGER dieser Kategorie wird. Folgende Elemente wurden untersucht: der Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Seitennavigation, Online-Services) und die Beratung via Telefon und E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).

Im Angebots- und Preisvergleich wurden die Gebühren sowie die Anzahl bestimmter Fernlehrgänge¹ gegenübergestellt. Förderungen, Rabatte und Serviceleistungen (wie kostenlose Testmonate oder Infomaterialien) stellen weitere Schwerpunkte dar. Mit knappem Abstand kann die SGD diesen Bereich für sich entscheiden, weshalb der Anbieter TESTSIEGER der Rubrik wird.

Letztendlich beenden den Branchentest alle Fernschulen mit einer SEHR GUTEN Gesamtnote. Die Auswertung schließt mit einem kurzen Rückblick auf die Ergebnisse des vergangenen Jahres.

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Das 1948 von Werner Kamprath gegründete Unternehmen ist eines der größten Weiterbildungsinstitute Deutschlands und gilt als Pionier der Fernlehre. Die über 200 Fernkurse der Studiengemeinschaft Darmstadt sind staatlich geprüft und zugelassen. Pro Jahr entscheiden sich rund 60.000 Teilnehmer für einen Fernlehrgang der SGD.

Die Auswertung der Social Media Inhalte verdeutlicht, dass die Fernschule lebhaft diskutiert wird, wobei die beliebtesten Bewertungsplattformen gegenwärtig Fernstudiumcheck.de und Trustpilot.de sind. „Ich bin mit der Studiengemeinschaft Darmstadt sehr zufrieden“, beginnt ein Fernstudent seinen Bericht und begründet: „Der von mir belegte Kurs war sehr informativ. Der Kontakt zu meiner Mentorin war außerordentlich zufriedenstellend.“ mehr...

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Die zur Franz Cornelsen Bildungsgruppe gehörende AKAD Bildungsgesellschaft mbH wurde 1959 gegründet und hat ihren zentralen Sitz in Stuttgart. Neben den 150 Lehrgängen, die über das Fernlehrinstitut (AKAD Kolleg für Erwachsenenbildung) angeboten werden, verfügt das Unternehmen über vier staatlich anerkannte Hochschulen.

Bei der Untersuchung der Social Media Inhalte fällt auf, dass AKAD auf Bewertungsplattformen aktuell nicht ganz so häufig besprochen wird wie seine Branchenkollegen. Die meisten Erfahrungen schildern Studenten über die Verbraucher-Communities Trustpilot.de und Ciao.de, wobei die bereitgestellten Lehrmaterialien oft das zentrale Thema der Berichte sind. „Das Lernen aus der Ferne funktioniert bei AKAD hervorragend“, steigt ein Teilnehmer in seine Bewertung ein und führt als Grund die „super aufbereiteten“ Unterlagen an. mehr...

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Das Institut für Lernsysteme ist ein Unternehmen des Ernst Klett Verlages und wurde 1977 in Hamburg gegründet. Mit über 200 staatlich zugelassenen Fernlehrgängen, über 700 Mitarbeitern und jährlich mehr als 80.000 Studienteilnehmern ist das ILS die größte Fernschule Deutschlands. Seit 1999 können Teilnehmer ihr Studium mithilfe eines Online-Studienzentrums organisieren.

Die Bewertungsplattformen Fernstudiumcheck.de und Ciao.de erfreuen sich bei den Teilnehmern der Fernschule besonderer Beliebtheit, weshalb hier zahlreiche Erfahrungsberichte zu finden sind. Im Fokus der Social Media Inhalte stehen dabei unter anderem die Verständlichkeit und der Umfang der bereitgestellten Lehrmaterialien. „Der gesamte Unterrichtsstoff wird sehr umfassend mittels der Lehrgangshefte behandelt“, steigt ein Student in seine Bewertung ein. mehr...

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Das zur Stuttgarter Klett Gruppe gehörende Unternehmen wurde vor mehr als 40 Jahren gegründet und gehört zu den bekanntesten Fernschulen in Deutschland. Bis heute haben mehr als 160.000 Fernschüler an einem der staatlich zugelassenen Lehrgänge der Hamburger Akademie für Fernstudien (kurz „HAF“) teilgenommen.

Bei der Untersuchung der Social Media Inhalte wird deutlich, dass Teilnehmer der HAF zur Weitergabe von Erfahrungen vorzugsweise die Bewertungsplattform Fernstudiumcheck.de nutzen. Die Betreuung seitens der Fernlehrer und Mitarbeiter stellt dabei oftmals den Schwerpunkt der Kommentare dar. „Der Studienservice ist sehr gut“, fügt ein Verbraucher an, der im weiteren Verlauf seiner Bewertung auch den Internetauftritt und den Online-Campus der Akademie würdigt. „Die Betreuung, egal ob vom Studienservice oder vom Studienleiter, war perfekt. Es war immer jemand da“, erinnert sich eine 44-jährige Kursteilnehmerin. mehr...

Während der Testschwerpunkt 2012 auf der Untersuchung des Online-Images lag, hat AUSGEZEICHNET.ORG in diesem Jahr neben der Auswertung der Social Media Inhalte auch einen Servicetest sowie einen Preis- und Angebotsvergleich für das Branchensegment vorgenommen.

Derweil im vergangenen Jahr die HAF, das ILS und die SGD bewertet wurden, gesellt sich 2013 AKAD als vierte Fernschule dazu. AUSGEZEICHNET.ORG hat somit Kandidaten getestet, die über mehr als 100 Fernlehrgänge verfügen und aktuell im Internet besprochen werden.

Einen besonders auffälligen Wandel hat dabei die SGD vollzogen. Während die Fernschule in der Social Media Analyse von 2012 ein GUT erreichte, trumpft sie nun mit der Bestnote auf. Und nicht nur das: Auch im Umgang mit dem Teilnehmer-Feedback sowie in Sachen Servicequalität kann die Studiengemeinschaft Darmstadt mit SEHR GUTEN Ergebnissen punkten. Darüber hinaus wird der Anbieter TESTSIEGER im Vergleich von Preis und Angebot. Beim ILS ist ebenfalls eine deutliche Steigerung zu erkennen: Auch wenn das Online-Image gleichermaßen GUT geblieben ist, erreicht der Branchenakteur in allen weiteren Test-Bereichen und somit auch in der Gesamtwertung ein SEHR GUT als Ergebnis. Die Hamburger Akademie glänzt ebenfalls mit Bestnoten in drei Kategorien und erreicht am Ende, wie schon im Jahr zuvor, eine SEHR GUTE Gesamtnote. Neueinsteiger AKAD hat sich hervorragend eingefügt und erzielt GUTE bis SEHR GUTE Noten. Darüber hinaus sahnt die Fernschule das begehrte TESTSIEGER-Siegel im Bereich Servicequalität ab.

Im Ganzen betrachtet erfreut sich das Branchensegment großer Beliebtheit und befindet sich hinsichtlich bestimmter Servicemerkmale auf einem hohen Niveau. Zum Test von 2012 »