Das Institut für Lernsysteme ist ein Unternehmen des Ernst Klett Verlages und wurde 1977 in Hamburg gegründet. Mit über 200 staatlich zugelassenen Fernlehrgängen, über 700 Mitarbeitern und jährlich mehr als 80.000 Studienteilnehmern ist das ILS die größte Fernschule Deutschlands. Seit 1999 können Teilnehmer ihr Studium mithilfe eines Online-Studienzentrums organisieren.

Social Media Analyse

Die Bewertungsplattformen Fernstudiumcheck.de und Ciao.de erfreuen sich bei den Teilnehmern der Fernschule besonderer Beliebtheit, weshalb hier zahlreiche Erfahrungsberichte zu finden sind. Im Fokus der Social Media Inhalte stehen dabei unter anderem die Verständlichkeit und der Umfang der bereitgestellten Lehrmaterialien. „Der gesamte Unterrichtsstoff wird sehr umfassend mittels der Lehrgangshefte behandelt“, steigt ein Student in seine Bewertung ein. „Literaturtipps, Links und natürlich die Einsendeaufgaben tragen dazu bei, dass sich der Stoff setzt“, heißt es im Weiteren. „Die Studienhefte sind super geschrieben und sehr verständlich“, führt ein anderer Kursteilnehmer würdigend an. Hingegen kritisiert ein Lernender des Fachbereichs Grafikdesign, dass die Studienhefte „sehr veraltet und oft fehlerhaft“ seien. „Ich musste wochenlang und manchmal monatelang warten, bis ich die angeforderten Materialien erhielt. Viele der Aufgaben sind überhaupt nicht praxisnah und total unsinnig.“ Die Betreuung seitens der ILS Fernlehrer und Mitarbeiter erfährt hingegen durch die Bank weg großes Lob. So erinnert sich ein Kursteilnehmer an eine „perfekte Planung und ein tolles Team“, während ein anderer den Kontakt zu den Ansprechpartnern als „problemlos und sehr schnell“ beschreibt. „Bei Fragen ruft man eine kostenlose Hotline an und sagt Bescheid, dass man in dem und dem Fach Hilfe benötigt. Innerhalb von 24 Stunden meldet sich dann ein Fernlehrer und hilft“, fasst ein weiterer seine Erfahrungen zusammen und resümiert: „Da kann man wirklich nicht meckern“. Ein anderes, häufig aufgegriffenes Thema sind die Preise der Fernschule. Während ein Teil der Studierenden der Meinung ist, dass diese dem Leistungsverhältnis entsprächen, empfindet manch ein Teilnehmer die Kosten als „sehr hoch“. Ein Fernstudent der Fachhochschulreife beklagt beispielsweise, dass er an den Prüfungsvorbereitungen teilnehmen und diese „zusätzlich zur Studiengebühr“ zahlen müsse.

In Foren wiederum setzen sich die User aktuell insbesondere mit dem Ansehen der Abschlüsse auseinander. Dabei werden einige Angebote des ILS als „Hobbykurse“ bezeichnet, die „nicht mit einer seriösen, staatlichen Prüfung oder einem anerkannten Abschluss bei einer IHK oder HK enden“ würden. Beim Austausch bestimmter Erfahrungen driften die Meinungen recht weit auseinander, so dass sich positive und negative Berichte die Waage halten. „Ich habe mich bewusst für ein Selbststudium bei dem ILS entschieden, da ich der Meinung bin, so besser lernen zu können“, schreibt ein Verbraucher, dem es gut tat, nicht „bei jedem Wehwehchen“ den Dozenten fragen zu müssen. Im Vergleich zum Selbstlernen sei es „ein teurer Spaß“, findet ein anderer, betont jedoch im gleichen Atemzug, dass das Geld nicht „komplett rausgeschmissen“ sei, sofern man alle gebotenen Möglichkeiten nutzen würde. Neben Google+ verfügt die Fernschule seit April dieses Jahres auch über einen Facebook-Account. Dieser wird genutzt, um Lerntipps zu verbreiten, Ratespiele und Umfragen zu posten oder auch Wetten abzuschließen („Schaffen wir bis zum 1. August die 10.000-Fan-Marke?“). Dieses Engagement wurde zum Datum der Untersuchung mit 3.743 „Gefällt mir“-Angaben honoriert. Darüber hinaus ist der Branchenakteur mit diversen Videos auf YouTube vertreten, welche zum Auswertungstag 478.311 mal aufgerufen wurden. Insgesamt erreicht die Fernschule bei der Betrachtung der Social Media Inhalte 4 von 5 Sternen, was die Note GUT ergibt.

Umgang mit Kundenfeedback

Auf seiner Webseite führt das ILS Gründe an, die für die Fernschule sprechen. Der siebte Punkt verweist dabei auf das Ergebnis einer Absolventen-Umfrage („Das Feedback unserer Absolventen ist unsere beste Referenz“). Fernerhin bildet der Branchenakteur Erfahrungsberichte und Videos von Teilnehmern ab und reagiert auf Anfragen, die über seine Facebook-Pinnwand gepostet werden. Auch wenn es nicht auf der Startseite eingebettet ist, verfügt das ILS darüber hinaus über ein Bewertungstool, welches Verbraucher zur Abgabe von Kommentaren animiert. Im Ganzen führt die Fernschule einen proaktiven Umgang mit dem Feedback seiner Kunden und erhält somit bei 4.75 von 5 Sternen die Note SEHR GUT.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des ILS (www.ils.de) ist, passend zum sonnigen Logo, farbenfroh gestaltet, punktet aber vor allem mit einer benutzerfreundlichen Navigation. Im orangefarbenen Header finden Interessenten groß und deutlich dargestellt die Telefonnummer des Beratungsservices. Rechtsbündig sind ein Feld zur Schnellsuche und der Login zum Studienzentrum integriert. Die Menüleiste ist in kräftigem Blau gehalten und stellt durch ihre sieben Kategorien einen guten ersten Filter dar. Dominiert wird die Startseite jedoch von der Präsentation des Angebots und einem Kasten zur Anforderung des Studienhandbuchs. Unter diesem thront wiederum ein Banner, der auf die Möglichkeit verweist, seinen Wunschlehrgang vier Wochen kostenlos zu testen. Die in der vorangegangenen Testkategorie erwähnten „Sieben gute Gründe für das ILS“ bilden neben der Abbildung von Auszeichnungen, dem Verweis auf Fördermöglichkeiten und einem Kurz-Film zum Fernstudium weitere Elemente der Startseite. Diese schließt mit einem blau gefärbten Footer ab, der sich in die Bereiche „ILS Service“, „Top-Lehrgänge“ und „Beliebte Seiten“ teilt. Fernerhin wird hier auf die Google+-Seite des Branchenakteurs Bezug genommen. Hinweise auf den Facebook- oder YouTube-Account der Fernschule sucht man allerdings vergebens. Zu den Fernlehrgängen der ILS gelangen Nutzer letztlich über den Navigationspunkt „Alle Fernkurse“, welcher via Mouseover ein Untermenü bereit hält, oder aber durch einen Klick in die auf der Startseite präsentierten Angebote. Neben den neun Fachbereichen steht der Punkt „Gesamtangebot“ zur Verfügung, über den man alphabetisch sortiert nach seinem persönlichen Bildungsziel stöbern oder dieses mithilfe eines Suchfeldes finden kann. Die Darstellung der einzelnen Fernlehrgänge ist detailreich und im Ganzen übersichtlich aufgebaut. Unter einem ins Thema einführenden Text werden wichtige Fakten (wie Lehrgangsbeginn, Umfang des Studienmaterials etc.) anhand eines Info-Kastens dargestellt. Preise und Downloads sind allerdings, wie bei den meisten anderen Kandidaten dieses Tests, erst nach einem Login einsehbar. Im Weiteren werden diverse Fragen geklärt, so dass User prüfen können, ob der Kurs für sie geeignet ist oder erfahren, welches Know-how sie erwerben werden. Ein Themenüberblick und eine Box mit Vorteilen runden die Lehrgangsvorstellung ab. Das im Header der Startseite eingebaute Suchfeld stellt schließlich eine weitere Möglichkeit zur Kursfindung dar. Eine kleine Schwäche liegt hier jedoch in der Anzeige der Treffer, da eine feinere Eingrenzung aufgrund fehlender Filter nicht gegeben ist. Ein Glossar oder ein Film zum Fernstudium bilden weitere Online-Services des ILS.

Die telefonische Betreuung der Fernschule ist montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr gebührenfrei erreichbar. Bei den durchgeführten Testanrufen waren die freundlichen Mitarbeiter stets ohne langes Warten am Hörer. Während die gestellte Frage in einem Fall schnell und kompetent beantwortet wurde, blieb die Antwort in einem weiteren Gespräch aus. Stattdessen wurde auf das kostenlose Infomaterial verwiesen, welches alle Angelegenheiten klären und gerne zugesandt werden könne. Auf eine per E-Mail gesendete Fragen wurde zwar binnen 24 Stunden reagiert, jedoch klärte das Schreiben am Ende nicht alle angesprochenen Punkte. Dennoch erreicht das ILS im Test der Servicequalität mühelos 4.5 von 5 Sternen und schließt diesen Bereich somit mit einem SEHR GUTEN Ergebnis.

Vergleich des Preisangebots

Mit Gebühren in Höhe von 137,00 Euro pro Monat für das Abitur, 109,00 Euro für den Grundkurs Englisch und 146,00 Euro für den Fernlehrgang geprüfter Wirtschaftsfachwirt (IHK) bewegt sich das ILS im gleichen Preissegment wie sein Branchenkollege HAF. Bezüglich seiner Lehrgangsvielfalt kann die Fernschule voll und ganz überzeugen, wenngleich der Anbieter im Vergleich dreier bestimmter Studiengänge in Sachen Anzahl nicht immer die Nase vorne hatte. So ist das Angebot an Fremdsprachen mit Englisch, Spanisch, Französisch, Russisch, Italienisch und Latein zwar enorm, jedoch nicht ganz so groß wie das der Studiengemeinschaft Darmstadt, die darüber hinaus auch Türkisch im Repertoire hat. In Sachen Ermäßigung bietet das ILS Arbeitslosen, Schülern und Studenten, Bundeswehrangehörigen, Rentnern und Schwerbehinderten zehn Prozent Rabatt auf die Studiengebühren. Ehemalige Kursteilnehmer erhalten beispielsweise 15 Prozent Nachlass, die Vereinigung der Vertragsfußballspieler 20 Prozent. Neben diversen staatlichen Förderungen ist zum Beispiel auch eine Förderung durch Arbeitgeber möglich, bei der 28 Unternehmen gelistet sind. Eine andere Serviceleistung der Fernschule stellt das Online-Studienzentrum dar, welches auch auf Smartphones abgestimmt ist. Darüber hinaus kann man beim ILS für die Dauer eines Monats einen Fernlehrgang testen und kostenlose Infomaterialien erhalten. Das Studienhandbuch selbst ist sehr ausführlich und beinhaltet sämtliche Informationen zum Fernstudium, wobei Info-Kästen oftmals die Veranschaulichung unterstützen. Zusammengefasst erzielt der Branchenakteur im Vergleich von Preis und Angebot die Bestnote SEHR GUT (4.75 von 5 Sternen).