Kunden dieses Branchensegments geben ihre Erfahrungen vorwiegend über die Verbraucher-Community Qype.com weiter, diskutieren aber auch in Foren ausführlich. Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass sich insbesondere Kieser Training und clever fit vieler positiver Bewertungen erfreuen. Im Fokus der Nutzer-Meinungen stehen vornehmlich: das Personal (Freundlichkeit und Kompetenz der Trainer und Mitarbeiter) und die Räumlichkeiten (Atmosphäre, Sauberkeit, Ausstattung etc.).

Erfreulicherweise führen gleich alle Fitnessstudio-Ketten einen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback, weshalb dieser Bereich viele Bewertungssterne zum Strahlen bringt. Während Fitness First und clever fit gut abschneiden, erreichen Kieser Training und McFIT für ihren offenen Umgang mit Nutzermeinungen sogar ein „sehr gut“ als Ergebnis.

Im Test der Servicequalität sticht insbesondere Kieser Training hervor, so dass die Fitnessstudio-Kette Testsieger dieser Kategorie wird. McFIT wie auch Fitness First erreichen ein „Sehr gut“, clever fit erhält ein „Gut“ als Bewertung. Betrachtet wurden: Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Design, Informationsgehalt) und Kundensupport via Telefon & E-Mail (Qualität, Erreichbarkeit).

Im Ganzen schließen die Teilnehmer den Branchentest mit sehr guten bis guten Ergebnissen ab. Für die Ermittlung der Gesamtnote wurden die Testbereiche angepasst und abweichend von der herkömmlichen Methodik gewichtet. Dem Test schließt sich ein Rückblick auf die Branchenanalyse des letzten Jahres an.

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Im Jahr 1967 von Werner Kieser in Zürich gegründet, verfügt das Unternehmen u.a. über 119 Studios in Deutschland. 17 Betriebe werden dabei direkt von der Kieser Training AG betrieben, die anderen laufen auf Franchise-Basis. Unter dem Leitsatz: „Ein starker Rücken kennt keine Schmerzen“ steht die Marke für das gezielte Training zur Kräftigung der Muskulatur.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass die Studios in Hamburg und München auf Bewertungsplattformen durchschnittlich mit 0.5 Sternen besser bewertet werden als die Filialen in Berlin und Köln. Im Mittelpunkt der Nutzer-Erfahrungen stehen dabei insbesondere die Räumlichkeiten und das Personal von Kieser Training. Mitglieder aus Hamburg stellen fest: „Guter Trainingsplan mit Wirkung und kompetente Trainer“. mehr...

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Die McFit GmbH vertreibt in drei Ländern rund 170 Studios, in denen ca. 1,2 Millionen Mitglieder trainieren. Die Fitnessstudio-Kette ist auf Kraft- und Ausdauertraining spezialisiert und verzichtet dabei auf Wellnessangebote. Seit Januar 2012 werden die Studios nach und nach umgerüstet und um neue Trainingsmodule (wie Zirkel- oder Cybertraining) erweitert.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass die McFIT Studios in Köln auf Bewertungsplattformen im Durchschnitt etwas schlechter bewertet werden (rund 0.25 Sterne) als die Filialen der anderen begutachteten Städte. Im Fokus der Kunden-Erfahrungen stehen auch hier vornehmlich die Räumlichkeiten und das Personal. Während es über das Studio in Hamburg Hamm beispielsweise heißt, dass „alles sauber und gepflegt“ sei, bemängelt ein Mitglied aus dem Stadtteil Harburg: „In den Umkleiden stinkt es meist wirklich erbärmlich“. mehr...

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Die 2007 gegründete clever fit GmbH gehört mit bundesweit über 120 Studios und ca. 200.000 Mitgliedern bereits zu den drei größten Fitnessstudio-Ketten Deutschlands. Neben Kraft- und Ausdauertraining bietet clever fit virtuelles Indoor-Radtraining, TRX (ein Schlingentraining für das Ganzkörper-Workout) sowie Vibrationstraining an. Hauptsitz ist Landsberg am Lech (Bayern).

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass über das clever fit Studio in Köln Marsdorf die meisten und besten User-Erfahrungen geschildert werden. München und Berlin liegen auf Bewertungsplattformen im Schnitt 0.25 Sterne hinter der Filiale in Nordrhein-Westfalen, der Club in Hamburg Langenhorn wird sogar mit rund 0.75 Sternen schlechter bewertet. Besonderes Augenmerk legen die Mitglieder dabei auf die Ausstattung, das Personal und das Preis-Leistungs-Verhältnis des Branchenakteurs. mehr...

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Die Fitness First Germany GmbH ist ein Tochterunternehmen der britischen Fitness First Group, die über 380 Clubs in 16 Ländern verfügt. Ausgerichtet auf die individuellen Bedürfnisse betreibt das Unternehmen Studios in vier verschiedenen Kategorien. In Deutschland trainieren rund 270.000 Mitglieder in mehr als 80 Clubs der Fitnessstudio-Kette.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Fitness First auf Bewertungsplattformen aktuell häufig diskutiert wird, wobei die Studios in Hamburg im Schnitt mit mit 0.5 Sternen besser bewertet werden als die der anderen begutachteten Städte. Die Nutzer schildern dabei in erster Linie Erfahrungen hinsichtlich der Räumlichkeiten und des Personals. „Mir gefällt der Club sehr, vor allem weil es super hell ist“, schwärmt ein Mitglied aus Hamburg. mehr...

Im Vergleich zum letzten Jahr hat AUSGEZEICHNET.ORG neben der Auswertung der Social Media Inhalte erstmalig auch einen Servicetest für die Fitnessstudio-Ketten durchgeführt. Während das Teilnehmerfeld 2012 aus Kieser Training, McFIT und Fitness First bestand, ist in diesem Jahr clever fit als vierter Kandidat in den Branchentest eingeflossen. Der Neuzugang legt mit einer guten Endnote einen erfolgreichen Start hin und erzielt Punktegleichheit mit McFIT. Diese Fitnessstudio-Kette erreicht die gleiche Gesamtnote wie im Vorjahr, konnte sich aber in puncto Umgang mit Kundenfeedback steigern. Im Test der Servicequalität erzielt McFIT sogar die Bestnote. Fitness First schneidet im Folgetest ebenfalls wieder mit einem guten Endergebnis ab und kann wie sein Branchenkollege McFIT im Servicetest glänzen. Besonders positiv fällt auch in diesem Jahr Kieser Training auf. Die Fitnessstudio-Kette erreicht durch die Bank weg sehr gute Bewertungen und wird darüber hinaus Testsieger im Bereich Servicequalität.
Zum Test von 2012 »