Allen Testteilnehmern wird derzeit ein GUTES Image in Social Media Inhalten zugesprochen: Kunden dieser Branche beschreiben ihre Erfahrungen auf Bewertungsportalen wie Ciao.de und Dooyoo.de oder Plattformen, die sich gezielt der Thematik „Bilder“ widmen. Zudem nutzen Hobby- und Profi-Fotografen Foren oder Blogs, um besonders Bild- und Druckqualität, den Kundensupport als auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer Bestellung zu diskutieren bzw. zu kritisieren.

Die fünf Branchenakteure verfolgen aktiv das Feedback ihrer Kunden und setzen sich bestmöglich (Snapfish als einziger GUT) mit Lob und Kritik auseinander.

Im Bereich der Servicequalität kann sich Pixum gegen die anderen Kandidaten durchsetzen und wird zum TESTSIEGER gekürt. Insgesamt erhalten vier Fotobuchanbieter ein SEHR GUT, einzig Snapfish schwächelt im Zuge der untersuchten Bausteine. Diese umfassen folgende Auswertungspunkte: der Internetauftritt (Seitennavigation, Such- und Filterfunktionen), das Angebot (Auswahl¹, Produktansichten, weitere Serviceleistungen) und der Kundensupport via Telefon und E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).

In puncto Versandkosten², angebotene Zahlungsmethoden, Preise bestimmter Produkte³ als auch Rabatte kann Snapfish das Rennen eindeutig für sich entscheiden und wird TESTSIEGER im Preisvergleich.

Im Vergleich der Fotobuch-Erstellung wurde darüber hinaus die Software oder, wenn nicht vorhanden, das Online-Tool auf Navigation (vor allem Ansicht und Verständlichkeit), Assistenz, Gestaltungsmöglichkeiten sowie die Transparenz zu Preis und Kontaktmöglichkeiten geprüft.

Im Großen und Ganzen landen die Fotobuchanbieter bei GUTEN bis SEHR GUTEN Gesamtnoten. Die Auswertung endet mit einem Rückblick auf den Test der „Online-Fotodienste“ im vergangenen Jahr.

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Dem Webauftritt des mittlerweile 13 Jahre alten Unternehmens hat sich die Diginet GmbH & Co. KG aus Köln angenommen. Der Fotoservice von Pixum ist in Deutschland wie auch Europa nicht mehr wegzudenken. Die vergleichsweise hohe Klickzahl bei Facebook spricht für einen großen Bekanntheits- und Beliebtheitsgrad innerhalb der Community.

Bei der Prüfung der Social Media Inhalte stellt sich heraus, dass Kunden von Pixum aktuell am häufigsten die Bewertungsplattform Ciao.de zum Austausch von Erfahrungen nutzen. Im Vordergrund der Bewertungen steht die Bildqualität als auch das Preis-Leistungs-Verhältnis. Zu erstgenanntem Themenschwerpunkt fallen zunächst besonders lobende Worte. Das Lieferergebnis sei „absolut überzeugend“, Fotobücher hätten „tolle Farben“ und scheinen „sauber verarbeitet“ zu sein. mehr...

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"Digitalfotos sind toll... Aber wie wäre es mit echten Fotos, die wir in den Händen halten und zeigen können?" Dieser spontane Gedanke der Ehefrau des PhotoBox-Gründers Graham Hobson legte 2000 den Grundstein für das im französischen Sartrouville ansässige Unternehmen. Weit über 20 Millionen Mitglieder in 15 europäischen Ländern schätzen heute Angebot und Qualität.

Bei der Betrachtung der Social Media Inhalte fällt auf, dass Verbraucher von PhotoBox derzeit die Bewertungsplattform Ciao.de zum Erfahrungsaustausch bevorzugen. Im Fokus der Betrachtungen steht insbesondere die Bildqualität: Mit dem Gestaltungstool lassen sich „hochwertige Fotobücher“ erstellen, die von Usern als „einzigartig“ und qualitativ überzeugend gefeiert werden. mehr...

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Die fotokasten GmbH mit Sitz im baden-württembergischen Waiblingen gehört seit 13 Jahren zum Kreis der Fotodruck-Spezialisten. Laut eigenen Aussagen will das Unternehmen Kamerabegeisterte inspirieren, mehr aus ihren Fotos zu machen. Die Bilder lassen sich in Büchern, Kalendern abbilden oder als Leinwände, Kissen und Taschen verwandeln.

Aktuell verwenden User von fotokasten vornehmlich die Bewertungsplattform Bessere-Bilder.de, um ihre Erfahrungen mitzuteilen. Die Untersuchung der Social Media Inhalte verdeutlicht, dass die Gespräche und Berichte das Preis-Leistungs-Verhältnis, Lieferung sowie die Gestaltungssoftware fokussieren. Die „preislich angenehmen“ oder auch „recht günstigen“ Produkte werden im gleichen Zusammenhang als „qualitativ hochwertige“ Artikel gelobt. mehr...

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Die 2004 gegründete posterXXL AG hat ihre Firmenzentrale im Norden Münchens, beschäftigt rund 250 Mitarbeiter und ist obendrein weltweit in sechs Ländern vertreten. Das Unternehmen hat längst den Sprung „über den Teich“ nach New York geschafft. Dank dieser internationalen Reichweite ist der Anbieter zurecht Experte für individualisierten Online-Druck.

Die Auswertung der Social Media Inhalte hinsichtlich posterXXL macht deutlich, dass User ihre Erfahrungen aktuell auf den Bewertungsplattformen Ciao.de und Dooyoo.de thematisieren. Die auffallend positiven Einschätzungen beziehen sich in erster Linie auf die Bildqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis. mehr...

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Der Webauftritt www.snapfish.de gehört zur Hewlett-Packard GmbH in Böblingen. Den seit 2000 auf dem Markt existierenden Online-Fotodienst nutzen bereits über 60 Millionen Fotografie-Begeisterte. Der Fotobuchanbieter mit dem Kunstnamen, dessen „snap“ für das Geräusch eines Kameraauslösers steht, beabsichtigt, individuelle Geschenke zu gestalten.

Bei der Betrachtung der Social Media Inhalte sticht derzeit Dooyoo.de als von Snapfish-Kunden gern genutzte Bewertungsplattform ins Auge. Besondere Zuwendung erfahren sowohl die Bildqualität sowie der Kundensupport als auch das Preis-Leistungs-Verhältnis in den Bewertungen zum Fotobuchanbieter. Zu erstgenanntem Schwerpunkt beschreiben User das Niveau und die gelieferte Ware als „super“ bzw. „schöne Geschenkideen“, bei denen es „nichts zu beanstanden“ gäbe. mehr...

Während in der Auswertung der „Online-Fotodienste“ der Fokus auf dem Online-Image sowie dem Umgang mit Kundenfeedback lag, hat AUSGEZEICHNET.ORG das Testverfahren hinsichtlich Servicequalität, Preisvergleich sowie Fotobuch-Erstellung erweitert.

Das Teilnehmerfeld hat sich dafür nur leicht verändert. Zu den vier Kandidaten aus dem Vorjahr gesellt sich ein fünfter namens posterXXL. Im Bereich Social Media Analyse werden die Branchenakteure erneut GUT von ihren Kunden bewertet. In den neuen Rubriken werden darüber hinaus gleich drei TESTSIEGER gekürt. Pixum überzeugt mit dem besten Internetauftritt als auch dem besten Kundensupport und erhält das begehrte Siegel für Servicequalität. Snapfish setzt sich als TESTSIEGER im Preisvergleich durch, während PhotoBox den Test der „Fotobuch-Erstellung“ gewinnt. Insgesamt landen die Teilnehmer im Vergleich wiederholt bei der Gesamtnote GUT bzw. SEHR GUT. Zum Test von 2012 »