Die fotokasten GmbH mit Sitz im baden-württembergischen Waiblingen gehört seit 13 Jahren zum Kreis der Fotodruck-Spezialisten. Laut eigenen Aussagen will das Unternehmen Kamerabegeisterte inspirieren, mehr aus ihren Fotos zu machen. Die Bilder lassen sich in Büchern, Kalendern abbilden oder als Leinwände, Kissen und Taschen verwandeln.

Social Media Analyse

Aktuell verwenden User von fotokasten vornehmlich die Bewertungsplattform Bessere-Bilder.de, um ihre Erfahrungen mitzuteilen. Die Untersuchung der Social Media Inhalte verdeutlicht, dass die Gespräche und Berichte das Preis-Leistungs-Verhältnis, Lieferung sowie die Gestaltungssoftware fokussieren. Die „preislich angenehmen“ oder auch „recht günstigen“ Produkte werden im gleichen Zusammenhang als „qualitativ hochwertige“ Artikel gelobt. Die Bildqualität beschreiben Konsumenten als „berauschend“ und „mit Abstand“ die beste. Wer die Gestaltungssoftware ausprobiert hat, zeigt sich oftmals angetan von einer „leichten“ Bedienbarkeit sowie der Auswahl vieler Designvorlagen. „Bilder [lassen sich] richtig schön in Szene setzen“, heißt es in den Statements. Den Internetauftritt beschreiben Anwender mit „nette Aufmachung“ beziehungsweise „übersichtlich“. Doch nicht immer kommt fotokasten in den geschilderten Erfahrungen gut weg: In puncto Kundensupport häufen sich dagegen Frust und Beschwerden. „Unzuverlässig und unterirdischer Kundenservice“ oder „Wir bestellen dort definitiv nicht mehr, damit uns weiterer Ärger erspart bleibt“, lauten die harten Urteile enttäuschter User. Reklamationen müsse man „auf eigene Kosten“ zurücksenden, beklagt ein weiterer zustimmend. Insgesamt äußern zufriedene Kunden ihre Erfahrungen mit den Worten: „Fünfmal bestellt, fünfmal alles top!“. „Weiter so“, lauten andere Aussagen derer, die der Branchenakteur überzeugt.

In zahlreichen Foren empfehlen User den Shop für Fotodruck, begründen ihren Hinweis mit Stichworten wie „Qualität“ oder „schnelle Lieferung“ und verlinken auf entsprechende Unterseiten. Auch in Kombination mit Gutschein-Aktionen wird der Anbieter zudem als Quelle angeführt. Blogs nutzen Hobby- und Profi-Fotografen, um in Eigenregie Produkttests durchzuführen, die sie dann als Erfahrungsberichte in Form von Artikeln veröffentlichen. Das Thema „Fotobuch“ wird von den Autoren auffallend häufig fokussiert. Dabei rückt zunächst die Gestaltungssoftware ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Zur Handhabung haben die Blogger überwiegend Positives zu berichten: Immer wieder ist die Rede von einer „schlichten“ Struktur, verschiedenen Layoutvorgaben, die das Buch-Erstellen vereinfachen, und der Tatsache, letztlich „mit wenig Aufwand zu einem top Ergebnis“ zu gelangen. Einzige Kritikpunkte: Der Upload der Fotos nehme viel Zeit in Anspruch, schreiben die einen, während andere bestimmte Funktionen vermissen. Was den Gebrauch sozialer Netzwerke betrifft, kann das Unternehmen auftrumpfen: Über sein Facebook-Profil meldet fotokasten täglich Neuigkeiten aus der Fotografie-Szene. Die Beiträge verfolgen aktuell, ausgehend vom Auswertungsdatum, 6.655 Anhänger. Ebenso aktiv zeigt sich der Testkandidat via Google+, News in verkürzter Form erreichen die Follower des Twitter-Profils. Einen YouTube-Kanal scheint es derzeit nicht zu geben. Damit sichert sich der Fotobuchanbieter in Social Media Inhalten nicht nur ein GUTES Ansehen, sondern auch 4 von 5 Sternen als Bewertung.

Umgang mit Kundenfeedback

Unter der Präsentation von Auszeichnungen und bereits erworbenen Siegeln am linken Seitenrand ist kein Tool zur Meinungsabgabe integriert, wodurch der Online-Anbieter deutlichen Punkteverlust einbüßt. Zwar reagiert das fotokasten-Team auf die Kommentare seiner Facebook-Fans, jedoch aktuell nicht ganz so akribisch und informativ wie seine Branchenkollegen. Umso positiver fallen daher die Reaktionen auf den Bewertungsplattformen Trustpilot.de oder Qype.de ins Gewicht. Besonders bemüht: Eine aktuelle Stellungnahme zum Problem des Konsumenten rundet der Mitarbeiter mit der Frage „Was können wir tun, damit Sie wieder zufrieden sind?“ ab. Der Testteilnehmer erreicht im letztlich offensiven Umgang mit den Erfahrungen seiner Kundschaft und den damit verbundenen Urteilen ein SEHR GUT (4.5 von 5 Sternen).

Test der Servicequalität

Der grundsätzlich in Grau gehaltene Internetauftritt lässt hier und da grüne Akzente zu und passt sich damit in Form und Farbe dem Logo an. Shop-Vorteile oder der sofortige Zugriff auf den Live-Chat sind Elemente, die dem Betrachter dank einer offensichtlichen Platzierung direkt zur Verfügung stehen. Auch der Banner, welcher auf aktuelle Rabattangebote aufmerksam macht, sticht aufgrund von Größe und knalligen Tönen förmlich ins Auge. Im Footer heben sich unter anderem Kontakt- und Zahlungsinformationen deutlich hervor, so dass die wesentlichen Knackpunkte eines Onlineshops sofort greifbar sind. Die Navigationsleiste spaltet die Produkte nach „Fotobuch“, „Fotokalender“, „Fotokarten“, „Fotogeschenke“ sowie „Wohnen“, „Digitalbilder & Poster“ und „Inspiration“ auf. Unter letztgenanntem Punkt verbirgt sich der Sale-Bereich. Per Mouseover öffnen sich die Unterpunkte, deren Ordnung sich nicht erschließt. Ein Sortieren, beispielsweise thematisch oder alphabetisch, wäre im Sinne einer benutzerfreundlichen Menüoberfläche allerdings hilfreich. Die Webseite ist mit einem Suchfeld ausgestattet, welches jeweils ein Durchstöbern von Produkten, Blog, FAQ oder Forum zulässt und vereinfacht. Was die Filtermöglichkeiten angeht, so wählen Interessenten zunächst eine Bindung (Hardcover, Softcover etc.), um sich dann für das Material zwischen Leder, Filz & Co. zu entscheiden. Neben Beschriftung, Preis, voraussichtlichem Lieferdatum sowie perspektivisch unterschiedlichen Abbildungen finden potenzielle Käufer in einem unterhalb jedes Produkts abgebildeten Reiter alle notwendigen Details von Maßen bis zum Druckverfahren.

Beim verglichenen Sortiment belegt der Testkandidat das mittlere Feld, wobei beispielsweise die Auswahl an Karten auch die Möglichkeit einer „Schokolade-Karte“ bietet. User, die sich inspirieren lassen wollen, finden im Blog kreative Dekorations- und Wohnideen. Der Newsletter, ein leicht unübersichtlicher FAQ-Bereich, eine Abruffunktion zur Bestellung sowie das Forum zum Diskutieren stellen weitere Serviceleistungen dar. Den Kundensupport können Beratungssuchende unter einer kostenpflichtigen Hotline (14 Cent pro Minute) montags bis freitags zwischen 8 und 20 Uhr erreichen. In Anruf-Stichproben schwankte die Qualität der Beratung bei einer konstant knappen Wartezeit: In einem Fall konnte der Gesprächspartner keine Informationen oder Hinweise zum Sortiment geben. Während eines zweiten Versuchs zeigte sich die Mitarbeiterin deutlich bemüht, Hilfestellung in Form von Tipps zu bieten und ließ somit keine Frage unbeantwortet. Mit Freundlichkeit oder gar Sympathie konnte das Support-Team in allen Telefonaten überzeugen. Besonderes Engagement beweist der Branchenakteur im getesteten E-Mail-Verkehr: Die binnen zwei Stunden erhaltene Rückmeldung auf eine Kontaktformular-Anfrage zeugte von Fachkompetenz und nützlichen Hinweisen. Für einen werktags verfügbaren Live-Chat bekommt der Online-Anbieter zusätzliche Punkte. Schließlich bringt fotokasten im Servicetest 4.5 von 5 Sternen zum Strahlen und wird mit der Note SEHR GUT ausgezeichnet.

Preisvergleich

Mit einer Gebühr von 4,95 Euro für den Versand von Fotobüchern sowie 2,95 Euro bei einer Bestellung von Abzügen bewegt sich der Online-Dienstleister im preisgünstigeren Bereich. Die Zahlung ist auf drei Wegen (Lastschrift, Vorkasse oder Kreditkarte) möglich, wobei Firmen und Institutionen zusätzlich die Option „Rechnung“ zur Verfügung steht. Neukunden, die sich für den Newsletter anmelden, werden mit einem kostenlosen Versand belohnt. Darüber hinaus bietet der Branchenakteur Schnäppchenjägern aktuell diverse Rabattaktionen sowie eine Geld-zurück-Garantie, gekoppelt mit einem 14-tägigen Rückgaberecht. Beim untersuchten Sortiment liegt der Shop für Fotodruck bei Abzügen und Büchern zurück, kann im Bereich Tassen dafür mit preiswerteren Artikeln aufholen. Im Ganzen erreicht fotokasten 4.25 von 5 Sternen und schließt den Preisvergleich mit einem GUT ab.

Fotobuch-Erstellung

Mithilfe eines Assistenten lassen sich die gewünschten Fotos schnell und leicht hereinziehen. Dieser Hilfsmodus ist simpel gestrickt und nimmt Unerfahrene buchstäblich an die Hand. Die Navigationsführung ist identisch mit der Menüleiste des Webauftritts. Zusätzliche ohne Titletags versehene Icons erlauben einen Zugriff auf die Preisliste oder den Warenkorb. Der Struktur nach zu urteilen ist das Programm auf den ersten Blick verständlich sowie übersichtlich. Ein als 3D angepriesener Vorschaumodus entlarvt sich beim Test jedoch als eine zweidimensionale Darstellung. In puncto Gestaltungsmöglichkeiten obliegt dem Kunden die Entscheidung zwischen einem „automatischen“ oder „spezifischen“ Layout. Verschiedene Raster sind jederzeit veränderbar. Neben den Designs, die sich spielerisch leicht per „Drag and Drop“ auf die Buchseite ziehen lassen, stemmt der Shop für Fotodruck eine Auswahl an weit über 200 Hintergründen in 17 Kategorien sowie umfangreiche Effekte, Stile bzw. kreative Rahmen. Die Themenwelten der verfügbaren Cliparts sind allerdings verhältnismäßig begrenzt. Dafür punktet der Online-Anbieter im Bereich „Bildbearbeitung“: Sowohl Skalieren, Drehen als auch Zuschneiden sind möglich, das Spiegeln der Fotos ist dagegen nicht durchführbar. Dafür bettet das Programm eine Ebenenreihenfolge, welche die Anordnung präzisiert und damit die Handhabung erleichtert. Im Hinblick zu den anderen Testteilnehmern stellt fotokasten recht wenig grafische Varianten zur Verfügung. Das Texteingabefeld enthält alle Standard-Optionen und lässt sich insgesamt einfach bedienen. Das dauerhafte Anzeigen von Preis und Kontaktmöglichkeiten beweist eine eingangs beschriebene, hohe Transparenz. Übersichtlich und kompakt gestaltet sich im Anschluss der Warenkorb. Schließlich kommt der Fotobuchanbieter im Test seiner Software auf 4.75 von 5 Sternen und wird damit SEHR GUT bewertet.