Ausgezeichnet.org hat das im Netz vorhandene Kundenfeedback recherchiert und festgestellt, dass nicht für alle bekannten Online-Fotodienste ausreichend aktuelle (i.d.Z. 2011 bis heute) und aussagekräftige Bewertungen zu finden sind. Über viele Dienste (beispielsweise fotoparadies.de oder dem beliebten Fotodienst von schlecker.de) konnte die Redaktion nur vergleichsweise wenig, das heißt unter 80 Kundenstimmen finden. Von den 25 meist besuchten, deutschen Online-Fotodiensten konnten daher nur vier in die vorliegende Untersuchung mit aufgenommen werden: Pixum, PhotoBox, Snapfish und Fotokasten. Die Ausgezeichnet.org Redaktion hat das Kundenfeedback der Testteilnehmer sorgfältig verglichen und festgestellt, dass die Branche insgesamt sehr positiv bewertet wird, was sich in den erfreulichen Endnoten widerspiegelt. Zudem sollte hervorgehoben werden, dass bis auf einen Online-Fotodienst alle Anbieter ein Instrument zur Analyse von Kundenfeedback verwenden, was sich auch auf die Platzierung der Testteilnehmer auswirkt (Snapfish liegt demnach auf dem 4. Platz).

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Gestartet mit nur drei Personen, hat sich Pixum seit der Firmengründung im Jahr 2000 zu einem der führenden Online-Fotodienste in Deutschland etabliert. Die Produktpalette umfasst neben Fotobüchern und Kalendern auch eine breite Auswahl an Geschenkartikeln (bedruckten Tassen, Textilien usw.) und natürlich nicht zu vergessen: klassischen Fotoabzügen.

Insgesamt 7.144 valide Kundenstimmen auf sieben Portalen hat die Redaktion von AUSGEZEICHNET.ORG für die Untersuchung der Bewertungsplattformen gefunden. Davon wurden die meisten Stimmen auf Trusted Shops abgegeben, wo Kunden gern viele Sterne für „qualitativ hochwertiges Fotopapier“ und einen „zuverlässigen Lieferservice“ in ihrer Bewertung vergeben. „Die bringen mir ein Stück Urlaub zurück nach Hause“, schreibt eine Userin begeistert. Ab und zu reklamieren Kunden die Qualität bei Bildern in Postergröße. Alles in allem aber schneidet Pixum in dieser Kategorie mit 4.25 von 5 Sternen und der Bewertung „gut“ ab.

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Angefangen hat die Fotokasten GmbH im Jahr 2000 in Waiblingen, von wo aus der Online-Fotodienst heute ein Sortiment mit mehr als 200 Artikeln vertreibt: von Fotobüchern über Kalender und Geschenkartikel bis hin zu ausgefallenen Interieur-Produkten, die Kunden mit persönlichen Digitalfotos gestalten und personalisieren können.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion sage und schreibe 21.912 Kundenstimmen auf neun Portalen finden, womit der zweitplatzierte Testteilnehmer seine Branchenkollegen in puncto Stimmenmenge locker abhängt. Wie beim Branchen-Ersten auch hat eine deutliche Mehrheit der Kunden bei Trusted Shops eine Bewertung abgegeben. Hier loben die User vornehmlich die gute Qualität des Fotobuchs: „1A-Zustand“ und „super schön“, schreiben die zufriedenen Kunden in ihre Bewertung. Andere User dagegen sind zurückhaltend mit Lob: Sie beklagen die Farbqualität der Fotoabzüge und fühlen sich vom Kundenservice nicht ausreichend betreut. In dieser Kategorie erreicht Fotokasten 3.75 von 5 Sternen und damit die Note „gut“.

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Die Marke PhotoBox setzt sich aus dem französischen Unternehmen „Photoways“ und seinem britischen Pendant „PhotoBox“ zusammen, die sich im Jahr 2006 verbanden und im gleichen Jahr erstmals gemeinsam Fotobücher anboten. 2011 erst führte PhotoBox mit dem „Sofort-Fotobuch“ eine ganz neue Art der automatischen Gestaltung ein, bei der Kunden in nur 3 Minuten ihr Fotobuch entwerfen können. Daneben bietet der Online-Fotodienst Kalender, Wanddekoration, Fotogeschenke und die klassischen Abzüge an.

Nur 99 Kundenstimmen aus vier Portalen konnte die Redaktion in die Analyse der Bewertungsplattformen aufnehmen, was in Bezug auf die Branchenkollegen deutlich wenig User-Statements sind. Ein wichtiger Grund dafür mag sein, dass Photobox kein Kundenfeedback-Instrument auf seiner Internetseite integriert hat. Die meisten Erfahrungen wurden auf dem Portal ciao.de gepostet, wobei die Bewertung der Kunden sehr unentschieden ausfällt: Einerseits beklagen User lange Lieferzeiten, einen unzuverlässigen Kundendienst und „hohe versteckte Kosten“. In anderen Erfahrungen mit PhotoBox schreiben Nutzer, sie seien von der Qualität der Fotoprodukte sehr überzeugt und die Bestellsoftware sei einfach zu bedienen. Insgesamt erhält der Online-Fotodienst in dieser Kategorie 3.5 von 5 Sternen und die Note „gut“.

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2006 gab Snapfish seinen Vorstoß in den europäischen Markt bekannt, in dem es die bilderservice.de GmbH übernahm. Der Online-Fotodienst gehört zur Hewlett-Packard GmbH, einem der weltweit führenden Unternehmen im Bereich der digitalen Bildbearbeitung, und hat seinen deutschen Ableger in Böblingen. Auch Snapfish bietet in seinem Shop Fotobücher, Kalender und weitere Geschenkideen an. Darüber hinaus können User Fotos hochladen und für andere Nutzer zum Angucken freischalten.

In die Untersuchung der Bewertungsplattformen sind für den viertplatzierten Testteilnehmer auf fünf Portalen 146 Kundenstimmen eingeflossen. Wie der Branchen-Dritte hat auch dieser Online-Fotodienst kein Kundenfeedback-Instrument auf seiner Internetseite integriert. Die größte Anzahl an Kunden-Erfahrungen ist auf dooyoo.de zu verzeichnen. Hier rücken vor allem der einfache Bestellvorgang und die günstigen Preise in den Vordergrund. Anders sieht es hinsichtlich der Qualität der Produkte aus: Einige User beklagen „Flecken“ auf den Bildern und dass diese recht „farblos“ seien. Insgesamt schneidet der Online-Fotodienst in dieser Kategorie mit 3.5 von 5 Sternen ab und erhält die Note „gut“.