User machen pixum in ihrer Bewertung zum absoluten Liebling
Der Frühling ist angekommen und die Natur zeigt sich in ihren sattesten Farben. Ein Glück, dass es Digitalkameras gibt, mit denen man das Bild einfangen und festhalten kann. Ob am Meer, zwischen strahlend blauem Wasser und leuchtendem Sand, oder im Grünen, auf einer sonnenbeschienenen Lichtung: Die Natur schenkt einem die schönsten Motive. Damit auch an trüben Tagen die Sonne ins Wohnzimmer scheint, gibt es im Netz Fotodienste, die einem das Urlaubsflair direkt nach Hause schicken. Viele Dienste bieten darüber hinaus Fotobücher, Kalender oder Poster an, die man aus seinen Bildern herstellen lassen kann. Mittlerweile gibt es zahlreiche solche Anbieter, so dass die Entscheidung nicht leicht fällt.
pixum
- Bewertungsplattformen:
-
Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Ja
-
Gesamtnote: Sehr Gut
Gestartet mit nur drei Personen, hat sich Pixum seit der Firmengründung im Jahr 2000 zu einem der führenden Online-Fotodienste in Deutschland etabliert. Die Produktpalette umfasst neben Fotobüchern und Kalendern auch eine breite Auswahl an Geschenkartikeln (bedruckten Tassen, Textilien usw.) und natürlich nicht zu vergessen: klassischen Fotoabzügen.
Insgesamt 7.144 valide Kundenstimmen auf sieben Portalen hat die Redaktion von Ausgezeichnet.org für die Untersuchung der Bewertungsplattformen gefunden. Davon wurden die meisten Stimmen auf Trusted Shops abgegeben, wo Kunden gern viele Sterne für „qualitativ hochwertiges Fotopapier“ und einen „zuverlässigen Lieferservice“ in ihrer Bewertung vergeben. „Die bringen mir ein Stück Urlaub zurück nach Hause“, schreibt eine Userin begeistert. Ab und zu reklamieren Kunden die Qualität bei Bildern in Postergröße. Alles in allem aber schneidet Pixum in dieser Kategorie mit 4.25 von 5 Sternen und der Bewertung „gut“ ab.
In der Social Media Analyse erhält der Online-Fotodienst als einziger Testteilnehmer die Bestnote. Vor allem punktet Pixum mit Kunden, die den Anbieter wegen seines angebotenen Fotobuchs als sehr empfehlenswert hervorheben: „Die Bilddruckqualität ist hervorragend“ und „die Preise sind angemessen“, heißt es in geposteten User-Erfahrungen. Auf seiner Facebook-Fanpage weist der Online-Fotodienst zum Stichtag der Analyse beachtliche 29.909 Likes auf, was deutlich mehr „Gefällt mir“-Klicks sind als bei den anderen Testteilnehmern. Und auch auf Twitter ist Pixum vertreten, um seine Kunden mit News zu versorgen. Für dieses insgesamt sehr positive Stimmungsbild kann die Redaktion 4.5 von 5 Sternen und die Bewertung „sehr gut“ vergeben.
Auch im Bereich des proaktiven Umgangs mit Kundenfeedback punktet der Online-Fotodienst. Zum einen verwendet der Anbieter ein Instrument zur Analyse von Kunden-Erfahrungen, zum anderen hat Pixum ein Forum für Kundenstimmen integriert, in dem Nutzer direkt auf der Internetseite des Online-Fotodienstes ihre Meinungen zu unterschiedlichen Kategorien (Qualität, Lieferzeit, Kundenservice usw.) posten können.
Mit insgesamt 4.25 von 5 Sternen und der ausgezeichneten Note „sehr gut“ machen die User Pixum zum absoluten Liebling unter den Online-Fotodiensten. Aus Kundesicht darf sich der Erstplatzierte über ein sehr positives Image im Netz freuen.
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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