Angefangen hat die Fotokasten GmbH im Jahr 2000 in Waiblingen, von wo aus der Online-Fotodienst heute ein Sortiment mit mehr als 200 Artikeln vertreibt: von Fotobüchern über Kalender und Geschenkartikel bis hin zu ausgefallenen Interieur-Produkten, die Kunden mit persönlichen Digitalfotos gestalten und personalisieren können.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion sage und schreibe 21.912 Kundenstimmen auf neun Portalen finden, womit der zweitplatzierte Testteilnehmer seine Branchenkollegen in puncto Stimmenmenge locker abhängt. Wie beim Branchen-Ersten auch hat eine deutliche Mehrheit der Kunden bei Trusted Shops eine Bewertung abgegeben. Hier loben die User vornehmlich die gute Qualität des Fotobuchs: „1A-Zustand“ und „super schön“, schreiben die zufriedenen Kunden in ihre Bewertung. Andere User dagegen sind zurückhaltend mit Lob: Sie beklagen die Farbqualität der Fotoabzüge und fühlen sich vom Kundenservice nicht ausreichend betreut. In dieser Kategorie erreicht Fotokasten 3.75 von 5 Sternen und damit die Note „gut“.

In der Bewertung der Social Media Analyse spiegelt sich ein ähnliches Stimmungsbild der User wider: „Qualität und Preise sind wirklich in Ordnung“, liest man in Forenbeiträgen, wo der Online-Fotodienst meistens in einer Reihe von weiteren Anbietern empfohlen wird. Herausstechen kann Fotokasten durch die benutzerfreundliche Software zur Erstellung der Fotobücher. Anderseits vermerken auch hier Kunden in ihren Erfahrungen, dass sie nach einer schriftlichen Beschwerde „keine Antwort vom Kundenservice erhalten“ haben. Im Netzwerk Facebook ist Fotokasten mit 6.008 Fan-Likes vertreten und auch über Twitter wendet sich der Online-Fotodienst an seine Kunden. Demnach schneidet der Testteilnehmer in dieser Kategorie mit 4 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.