Ebenfalls bei Kunden beliebt: snapfish erreicht die Bewertung "gut"
Der Frühling ist angekommen und die Natur zeigt sich in ihren sattesten Farben. Ein Glück, dass es Digitalkameras gibt, mit denen man das Bild einfangen und festhalten kann. Ob am Meer, zwischen strahlend blauem Wasser und leuchtendem Sand, oder im Grünen, auf einer sonnenbeschienenen Lichtung: Die Natur schenkt einem die schönsten Motive. Damit auch an trüben Tagen die Sonne ins Wohnzimmer scheint, gibt es im Netz Fotodienste, die einem das Urlaubsflair direkt nach Hause schicken. Viele Dienste bieten darüber hinaus Fotobücher, Kalender oder Poster an, die man aus seinen Bildern herstellen lassen kann. Mittlerweile gibt es zahlreiche solche Anbieter, so dass die Entscheidung nicht leicht fällt.
snapfish
- Bewertungsplattformen:
-
Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Nein
-
Gesamtnote: Gut
2006 gab Snapfish seinen Vorstoß in den europäischen Markt bekannt, in dem es die bilderservice.de GmbH übernahm. Der Online-Fotodienst gehört zur Hewlett-Packard GmbH, einem der weltweit führenden Unternehmen im Bereich der digitalen Bildbearbeitung, und hat seinen deutschen Ableger in Böblingen. Auch Snapfish bietet in seinem Shop Fotobücher, Kalender und weitere Geschenkideen an. Darüber hinaus können User Fotos hochladen und für andere Nutzer zum Angucken freischalten.
In die Untersuchung der Bewertungsplattformen sind für den viertplatzierten Testteilnehmer auf fünf Portalen 146 Kundenstimmen eingeflossen. Wie der Branchen-Dritte hat auch dieser Online-Fotodienst kein Kundenfeedback-Instrument auf seiner Internetseite integriert. Die größte Anzahl an Kunden-Erfahrungen ist auf dooyoo.de zu verzeichnen. Hier rücken vor allem der einfache Bestellvorgang und die günstigen Preise in den Vordergrund. Anders sieht es hinsichtlich der Qualität der Produkte aus: Einige User beklagen „Flecken“ auf den Bildern und dass diese recht „farblos“ seien. Insgesamt schneidet der Online-Fotodienst in dieser Kategorie mit 3.5 von 5 Sternen ab und erhält die Note „gut“.
In die Untersuchung der Bewertungsplattformen sind für den viertplatzierten Testteilnehmer auf fünf Portalen 146 Kundenstimmen eingeflossen. Wie der Branchen-Dritte hat auch dieser Online-Fotodienst kein Kundenfeedback-Instrument auf seiner Internetseite integriert. Die größte Anzahl an Kunden-Erfahrungen ist auf dooyoo.de zu verzeichnen. Hier rücken vor allem der einfache Bestellvorgang und die günstigen Preise in den Vordergrund. Anders sieht es hinsichtlich der Qualität der Produkte aus: Einige User beklagen „Flecken“ auf den Bildern und dass diese recht „farblos“ seien. Insgesamt schneidet der Online-Fotodienst in dieser Kategorie mit 3.5 von 5 Sternen ab und erhält die Note „gut“.
Allerdings konnte die Redaktion keinen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback auf der Internetseite von Snapfish (weder mittels eines Instruments zur Analyse von Kundenmeinungen noch durch einen Meinungsblog oder ähnliches) feststellen, so dass hier leider ein kleiner Punkteabzug vorgenommen werden muss.
Insgesamt kann sich der Online-Fotodienst über die Bewertung „gut“ (3.5 von 5 Sternen) freuen. Insofern kann auch Snapfish mit einem positiven Online-Image bei den anderen Testteilnehmern mithalten und liegt nur im hauchdünnen Abstand zum Branchen-Dritten. Ein öffentlich proaktiver Umgang im Kundenfeedback-Bereich könnte also dazu führen, dass Snapfish im Folgetest locker unter die besten Drei kommt.
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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