Der Onlineshop der Markenkoffer GmbH wurde im Jahr 2007 gegründet. Firmensitz ist das oberbayerische Denkendorf. Bei den angebotenen Artikeln handelt es sich zu 95 Prozent um Lagerware, die sofort versendet werden kann. Neben dem Webshop (www.markenkoffer.de) betreibt das Unternehmen ein Ladengeschäft in Ingolstadt.

Social Media Analyse

Die Untersuchung der Social Media Inhalte macht deutlich, dass Verbraucher ihre Erfahrungen zu markenkoffer.de mit Vorliebe über Verkaufs- und Preisvergleichsportale schildern und dabei oftmals die Geschwindigkeit der Lieferung sowie die Qualität der gelieferten Ware in den Fokus setzen. „Versand schnell. Produkt einwandfrei“, bemerkt ein User. „Am Wochenende bestellt und bereits zwei Tage später konnten wir den Koffer in der Postfiliale abholen“, erinnert sich ein anderer Kunde. „Die Tasche kam schnell, war original verpackt und in gutem Zustand“, betont ein weiterer zufriedener Verbraucher, der folglich „alles prima“ fand. Hinsichtlich der Produktbeschaffenheit zeigt sich allerdings nicht jeder Käufer begeistert. So berichtet ein Bewerter von einem „3 cm langen Kratzer“ auf dem Koffer und ein anderer klagt, dass die Sporttasche bereits nach der „zweiten Benutzung kaputt“ gegangen wäre. In diesem Zusammenhang lässt der User auch an dem Support von markenkoffer.de kein gutes Haar: „Die Bitte um einen kostenlosen Retouraufkleber erforderte viel Geduld. Kundenfreundlichkeit und Service sind miserabel“, lautet schließlich sein Resümee. Von „ewiger E-Mail-Schreiberei“ ist in einer weiteren Bewertung die Rede, „weil die Telefonzeiten ja nur von 10 bis 16 Uhr sind“. Ein Großteil der Verbraucher hält jedoch mit positiven Erfahrungen dagegen, weshalb meist von einer „sehr guten Beratung“ oder einem unkomplizierten Service in „freundlichem Ton“ gesprochen wird. Auch die Bestellabwicklung findet in der Regel Zuspruch: „Sehr gute Informationen über den jeweiligen Stand der Bestellung“, betont beispielsweise ein Kunde.

In Foren wird der Onlineshop für Reisegepäck in erster Linie als Produktquelle angeführt, so zum Beispiel im Zusammenhang mit Rucksäcken oder Schulranzen. In einer Diskussionsrunde zum Thema „günstige Trolleys“ schreibt ein User: „Habe mit markenkoffer.de gute Erfahrungen gemacht, das Ding wurde am nächsten Werktag gut verpackt geliefert.“ Neben der Versandgeschwindigkeit wird der Anbieter auch hinsichtlich seiner Preise unter die Lupe genommen: „Ich konnte durch eine Rabattaktion bei markenkoffer.de noch mal knapp 70 Euro zur unverbindlichen Preisempfehlung sparen“, verkündet ein Community-Mitglied erfreut. Seine zum Auswertungsdatum 4.660 Facebook-Fans unterhält der Branchenakteur mit Gewinnspielen oder der Präsentation von Schnäppchen und neuen Koffer-Kollektionen. Während der Onlineshop für Reisegepäck Twitter ebenfalls rege nutzt, liegt der letzte Beitrag auf Google+ mehr als sechs Monate und der letzte Upload auf YouTube ganze zwei Jahre zurück. Insgesamt betrachtet kann sich markenkoffer.de aber über ein positives Online-Image und die Note SEHR GUT (bei 4.5 von 5 Sternen) freuen.

Umgang mit Kundenfeedback

Dass der Anbieter viel Wert auf die Meinungen seiner Kunden legt, wird beim ersten Blick auf die Webseite deutlich: Gleich zwei Bewertungssiegel gewähren Einblicke in Kundenkommentare und fordern User gleichermaßen auf, Statements abzugeben. Die hieraus resultierenden und zum Stichtag der Untersuchung notierten Sternzahlen fließen in das Ergebnis dieser Kategorie mit ein. Neben diesen integrierten Feedback-Tools verweist der Anbieter auch auf die Produktbewertungen seiner Kunden. Alles in allem schließt markenkoffer.de diesen Testbereich mit 4.75 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Branchenakteurs überzeugt in erster Linie durch seine ausgeklügelten Filterfunktionen. Bevor User sich jedoch tiefer in die Thematik begeben, werden sie von grau sowie rostroten Tönen und einer Vielzahl an Informationen in Empfang genommen. Letztgenannter Punkt verursacht jedoch eine leichte Unruhe, die sich über die gesamte Startseite zieht. Wenngleich mit verkaufsfördernden Mitteln, ist bereits der Header voll beladen. So finden Kunden hier die Kontaktdaten der Servicehotline, Hinweise auf die Facebook-Seite des Anbieters, ein Feld zur Produktsuche, den Warenkorb, Verweise auf bestimmte Shop-Vorteile sowie zwei Trust-Elemente. Die Navigationsleiste teilt das Sortiment in neun Kategorien. Abgesehen vom „Sale-Bereich“ öffnen alle Rubriken via Mouseover ein Untermenü. Der Punkt „Hilfe und Service“ ist orangefarben ausgefüllt, was ein schnelles Fixieren ermöglicht. Linksbündig ergänzt ein vertikales Menü die über die Navigationsleiste angewählte Kategorie, so dass im Falle von „Reisegepäck“ Unterthemen wie „Koffer & Trolleys“, „Kabinengepäck“ oder „Reisetaschen“ ausgesucht werden können. Darunter wird auf den Newsletter und die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten verwiesen. Ansonsten wird das obere Drittel der Startseite von zwei Slideshows sowie einer weiteren Produktnavigation bestimmt, welche grundsätzlich zu entbehren wäre. Mit der Vorstellung diverser Artikel geht die Seite zur Abbildung von Trust-Elementen und schließlich zum Footer über. Dieser verweist noch einmal auf die Zahlungsarten sowie zum Beispiel auf die von dem Anbieter genutzten sozialen Netzwerke. Begeben sich User letztlich auf Produktsuche, hält die linke Sidebar etliche Filterfunktionen bereit, so dass nach Marke, Gewicht, Farbe, Material oder beispielsweise der Garantiedauer gestöbert werden kann. Aber auch die Seitenansicht kann nach Belieben sortiert werden: Die Artikel lassen sich wahlweise in hohen Boxen oder länglichen Kästen ansehen und nach Verfügbarkeit, Preis sowie Titel gliedern. In der Detailansicht präsentiert markenkoffer.de Bilder, eine Produktbeschreibung oder auch Bewertungen. Die Verfügbarkeit und bestimmte Shop-Vorteile sind ebenfalls gut einzusehen.

Eine weitere Serviceleistung des Onlineshops stellt der „Gepäckberater“ dar, über den Verbraucher nützliche Tipps und Informationen rund um das Thema Reisegepäck oder auch Umfrageergebnisse einsehen können. Im Hilfe- und Service-Bereich des Testteilnehmers können User sich darüber hinaus zur Seitennavigation, dem Bestellvorgang oder den Versandbedingungen belesen. Der telefonische Kundensupport kann wochentags von 10 bis 16 Uhr zum Festnetztarif kontaktiert werden. Bei Anrufstichproben war schnell ein freundlicher sowie kompetenter Mitarbeiter am Apparat, der ausführliche Erklärungen und weiterführende Tipps lieferte. Die Antwort auf eine via E-Mail gesendete Frage ging nach nur zwei Stunden ein, viel aber auch deutlich knapper aus. Insgesamt erreicht der Onlineshop für Reisegepäck im Test der Servicequalität 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Vergleich von Preis und Angebot

Wer bei markenkoffer.de Reisegepäck im Wert von über 20 Euro ordert, muss keine Versandkosten tragen. Liegt die Bestellung unter diesem Betrag, fallen Liefergebühren in Höhe von 4,95 Euro an. Zur Zahlung stehen Verbrauchern gleich sechs Varianten zur Verfügung, indes bei Sofortüberweisung 2 Prozent und bei Vorauskasse 5 Prozent Preisnachlass gegeben werden. Weitere Vergünstigungen hält der Anbieter in seinem Sale-Bereich bereit, wobei Kunden hier Produkte finden, die bis zu 50 Prozent rabattiert sind. Darüber hinaus können Verbraucher bei Newsletter-Anmeldung 5 Euro kassieren. Bei dem für den Test durchgeführten Produktvergleich pendelt sich der Anbieter mal im oberen, mal im mittleren und mal im unteren Preissegment ein. So trumpft der Branchenakteur bei der Suche nach einer bestimmte Art von Koffern nicht nur mit einem großen Angebot, sondern auch mit dem günstigsten Produkt auf. Bei Laptophüllen wiederum ist das Sortiment verhältnismäßig gering und der Preis des günstigsten Artikels vergleichsweise hoch. Einen Pluspunkt erwirbt der Onlineshop für Reisegepäck überdies durch ein 30-tägiges Rückgaberecht. Alles in allem landet markenkoffer.de im Vergleich von Preis und Angebot bei 4.5 von 5 Sternen und erhält demnach ein SEHR GUT als Bewertung.