Preisvergleicher oder Verkaufsportale wie Amazon.de verkörpern charakteristische Feedback-Instrumente des Branchensegments. Das Online-Image der Testteilnehmer ist dabei durch die Bank weg erfreulich, weshalb der Social Media Bereich ausschließlich SEHR GUTE Noten hervorbringt. Während die Onlineshops für Reisegepäck in Foren meist als Produktquelle angeführt werden, fokussieren die auf Bewertungsplattformen abgegebenen User-Kommentare bestimmte Leistungsmerkmale der Anbieter. Besonders wichtige Kriterien stellen dabei die Lieferung, der Kundensupport und die Warenqualität dar.

Ebenfalls zu betonen ist, dass alle Webshops einen vorbildlichen Umgang mit dem Feedback ihrer Kunden pflegen, so dass auch in dieser Kategorie ausnahmslos Bestnoten vergeben werden.

Überdies kann sich das Branchensegment auch in Sachen Servicequalität sehen lassen: Gleich vier Kandidaten erreichen 4.5 von 5 möglichen Bewertungssternen, wenngleich einzig der Onlineshop Taschenkaufhaus mit der TESTSIEGER-Auszeichnung geehrt wird. Folgende Elemente wurden geprüft: der Internetauftritt (Seitennavigation, Such- und Filterfunktionen), der Kundensupport via Telefon und E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität) und die Serviceleistungen (FAQ, Ratgeberseiten, Produktfinder etc.).

Für den Vergleich von Preis und Angebot wurden die Versandkosten, die Preise sowie der Umfang bestimmter Produkte¹, Rabatt-Aktionen und angebotene Zahlungsmethoden gegenübergestellt. Im Ganzen kommen hier GUTE bis SEHR GUTE Noten zu Tage, den Wettlauf um das TESTSIEGER-Siegel kann Koffer-Arena jedoch klar für sich entscheiden.

Am Ende erreichen die Onlineshops für Reisegepäck GUTE bis SEHR GUTE Gesamtnoten. Der Test schließt mit einem kurzen Rückblick auf die Ergebnisse des letzten Jahres ab.

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Der Onlineshop der Markenkoffer GmbH wurde im Jahr 2007 gegründet. Firmensitz ist das oberbayerische Denkendorf. Bei den angebotenen Artikeln handelt es sich zu 95 Prozent um Lagerware, die sofort versendet werden kann. Neben dem Webshop (www.markenkoffer.de) betreibt das Unternehmen ein Ladengeschäft in Ingolstadt.

Die Untersuchung der Social Media Inhalte macht deutlich, dass Verbraucher ihre Erfahrungen zu markenkoffer.de mit Vorliebe über Verkaufs- und Preisvergleichsportale schildern und dabei oftmals die Geschwindigkeit der Lieferung sowie die Qualität der gelieferten Ware in den Fokus setzen. „Versand schnell. Produkt einwandfrei“, bemerkt ein User. mehr...

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Die koffer-direkt.de GmbH und Co. KG betreibt ihren Webshop für Reisegepäck seit 2004 und sitzt in Oberhausen. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen seine Produktpalette stetig erweitert, so dass nun auch die Segmente Schule, Freizeit und Business bedient werden. Wer die Firma einmal „live“ erleben möchte, kann das Ladengeschäft in Duisburg besuchen.

Die Prüfung der Social Media Inhalte zeigt, dass Kunden insbesondere die Warenqualität und die Lieferung des Anbieters diskutieren. Während Verbraucher-Communities gegenwärtig kaum zum Austausch von Erfahrungen genutzt werden, beratschlagen sich User umso häufiger auf Verkaufsplattformen. „Ich bestellte für ca. 15 Euro einen Handgepäck-Trolley und war von der Qualität und der Lieferzeit positiv überrascht“, schreibt ein Kunde der koffer-direkt.de nur zu empfehlen weiß. mehr...

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Im Onlineshop der tasko Products GmbH finden Verbraucher eine große Auswahl an Reise- sowie Businessgepäck bekannter Marken. Weitere Segmente bilden die Rubriken Freizeit, Schule und Accessoires. Stammsitz des 1992 gegründeten Unternehmens ist die Stadt Backnang (Baden-Württemberg), in der auch ein Ladenfachgeschäft zu finden ist.

Die Untersuchung der Social Media Inhalte veranschaulicht, dass der Onlineshop für Reisegepäck aktuell häufig und breit diskutiert wird. Besonders Preisvergleichsportale wie Idelao.de oder Geizkragen.de werden von den Kunden gerne zur Feedback-Abgabe herangezogen. „Sehr schnelle Bearbeitung und Lieferung“, meldet sich beispielsweise ein Verbraucher zu Wort. mehr...

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Die in Sachsen beheimatete Taschenkaufhaus GmbH wurde 2003 gegründet. Heute präsentiert das Unternehmen seinen Kunden mehr als 11.000 Taschen von über 60 führenden Markenherstellern. Seit sechs Jahren können Verbraucher das Onlinesortiment auch im 330 Quadratmeter großen Flagshipstore im Zentrum von Leipzig durchstöbern.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass User sich gegenwärtig nicht so rege über den Anbieter austauschen, wie es Kunden anderer Onlineshops für Reisegepäck tun. Branchentypisch ist jedoch, dass mit Vorliebe Ebay.de oder aber das Preisvergleichsportal Idealo.de zur Abgabe einer Bewertung herangezogen werden und die Lieferung sowie der Support häufig im Zentrum der Erfahrungsberichte stehen. „Vielen Dank für die super schnelle Lieferung“, führt ein rundherum zufriedener Käufer an, der auch die Auskunft am Telefon als „sehr nett“ empfand. mehr...

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Der zur Leder Freytag KG gehörende Onlineshop für Reisegepäck sitzt in Schacht-Audorf (Schleswig-Holstein). Neben klassischen Zweirad-Trolleys und modernen Multiwheel-Koffern finden Verbraucher auf BagsOnline.de beispielsweise auch Beautycases, Geldbörsen sowie Taschen der unterschiedlichsten Hersteller.

Bei der Prüfung der Social Media Inhalte fällt auf, dass der Branchenakteur aktuell verhältnismäßig wenig, grundsätzlich aber positiv besprochen wird. Während der Preisvergleicher Idealo.de das begehrteste Feedback-Instrument darstellt, zählen die Preise, die Liefergeschwindigkeit sowie die Kaufabwicklung des Anbieters zu den bevorzugten Bewertungsgegenständen. mehr...

Derweil 2012 die Auswertung der Social Media Inhalte sowie der Umgang mit Kundenfeedback zentrale Bestandteile der Untersuchung bildeten, hat AUSGEZEICHNET.ORG den Branchentest in diesem Jahr um die Prüfung der Servicequalität als auch den Vergleich von Preis und Angebot ausgebaut.

Neben der Methodik hat sich auch das Teilnehmerfeld erweitert: Zu den „ursprünglichen“ Kandidaten markenkoffer.de, koffer-direkt.de und Koffer-Arena gesellen sich 2013 die Anbieter Taschenkaufhaus und BagsOnline.de. Während beide Neueinsteiger vor allem im Umgang mit User-Meinungen glänzen und ein sehr erfreuliches Online-Image vorweisen, besticht Taschenkaufhaus darüber hinaus im Bereich Servicequalität und wird zum TESTSIEGER dieser Kategorie gekürt. Koffer-Arena, markenkoffer.de und koffer-direkt.de behalten ihre SEHR GUTEN Gesamtnoten bei, wenngleich nur einer der drei Testteilnehmer Sieger im Angebots- und Preisvergleich werden kann: Koffer-Arena. Zum Test von 2012 »