Der zur Leder Freytag KG gehörende Onlineshop für Reisegepäck sitzt in Schacht-Audorf (Schleswig-Holstein). Neben klassischen Zweirad-Trolleys und modernen Multiwheel-Koffern finden Verbraucher auf BagsOnline.de beispielsweise auch Beautycases, Geldbörsen sowie Taschen der unterschiedlichsten Hersteller.

Social Media Analyse

Bei der Prüfung der Social Media Inhalte fällt auf, dass der Branchenakteur aktuell verhältnismäßig wenig, grundsätzlich aber positiv besprochen wird. Während der Preisvergleicher Idealo.de das begehrteste Feedback-Instrument darstellt, zählen die Preise, die Liefergeschwindigkeit sowie die Kaufabwicklung des Anbieters zu den bevorzugten Bewertungsgegenständen. „Nachdem ich mich über die in Frage kommenden Schulranzen informiert habe, stand letztlich ein Produkt fest“, beginnt ein Bewerter, der es sich anschließend zur Aufgabe machte, „den günstigsten Anbieter“ zu finden. „Über die einschlägigen Seiten bin ich dann bei BagsOnline.de gelandet. Bestellt, automatisch Rabatt erhalten, weil mit PayPal bezahlt wurde, und die Ware innerhalb von zwei Tagen erhalten. Perfekt“, schlussfolgert der Verbraucher. „Der gewünschte Schulranzen wurde einen Tag nach der Bestellung geliefert“, schreibt ein anderes Elternteil, das sich auch über die „tolle Qualität“ und den „unschlagbaren Preis“ freut. „Ich habe hier viel weniger zahlen müssen als bei den anderen Anbietern“, schwärmt ein Käufer und ergänzt: „Die Bestellung und Bezahlung waren einfach und schnell.“ Auch andere Kunden des Onlineshops für Reisegepäck schildern gute Erfahrungen mit der Abwicklung und beschreiben diese als problem- oder reibungslos.

In Foren tauschen sich User gegenwärtig nicht über spezielle Qualitätsmerkmale des Testteilnehmers aus, erwähnen ihn dafür aber in Verbindung mit bestimmten Produkten. Während BagsOnline.de Twitter nutzt, um auf Neuheiten wie Koffer mit integriertem GPS, aufmerksam zu machen („Wer kennt sie nicht, die Warterei und Suche nach dem Gepäck am Flughafen […]?“), ist der Gebrauch von Facebook nicht gegeben. Indes verfügt der Anbieter über ein Profil auf Google+, jedoch weist dieses nur einen über ein Jahr alten Beitrag auf. Folglich kann der Branchenakteur durch das auf Bewertungsplattformen abgegebene Feedback seiner Kunden zwar vollauf punkten, büßt für die verhältnismäßig geringe Nutzung sozialer Netzwerke jedoch einige Bewertungssterne ein. Dennoch beendet BagsOnline.de die Auswertung der Social Media Inhalte mühelos mit der Note SEHR GUT und erreicht 4.5 von 5 möglichen Sternen.

Umgang mit Kundenfeedback

„Ihre Meinung ist uns wichtig […]“, verkündet ein auf der Startseite eingebettetes Feedback-Feld. Mit dieser Ansage fordert der Onlineshop für Reisegepäck die Verbraucher proaktiv zur Abgabe von lobenden Worten oder kritischen Anregungen auf. Weitere Offenheit für die Meinungen seiner Kunden beweist der Anbieter durch ein integriertes Bewertungssiegel, welches hinsichtlich der zum Zeitpunkt der Untersuchung vorhandenen Sternanzahl mit in die Bewertung einbezogen wird. Dementsprechend kann sich BagsOnline.de in diesem Testbereich über 4.75 von 5 Sternen und die Bestnote SEHR GUT freuen.

Test der Servicequalität

Der Onlineshop für Reisegepäck präsentiert sich und sein Angebot durch einen hellblau gestalteten Internetauftritt. Während die Seite beim ersten Hinsehen durch eine klare Struktur besticht, verliert sie bei genauerer Betrachtung der Suchfunktionen an Überzeugungskraft. Im Header, und somit gut sichtbar platziert, befinden sich der Warenkorb und Shop-Informationen wie zum Beispiel die Nummer des Kundenservices. Die darunter liegende, waagerechte Navigationsleiste gliedert das Sortiment nach bekannten Marken und dem deutlich rot hervorgehobenen Angebotsbereich. Bei Anwahl eines Herstellers fährt ein Untermenü auf, das sämtliche Seriennamen alphabetisch anzeigt. Die eigentliche Produktnavigation ist linksbündig angelegt und teilt das Sortiment in 13 Bereiche, wobei Oberkategorien wie „Reisegepäck“ oder „Business“ das Zurechtfinden sicherlich erleichtern würden. Gefolgt von dem Feld zur Schnellsuche listet eine weitere Menüleiste erneut die im Shop vertretenden Fabrikanten auf. Indes in der Mitte der Startseite Angebote präsentiert werden, bewirbt der Onlineshop am rechten Rand Rabatt-Aktionen und verweist darüber hinaus auf Zahlungsmöglichkeiten sowie Topseller. Ein Element zur Vertrauensbildung findet hier ebenfalls seinen Platz. Geht es letztlich um die Suche nach einem bestimmten Artikel, hält die vertikale Navigationsleiste Unterpunkte zu den jeweiligen Produkten bereit. Der Menüpunkt „Kabinengepäck“ lässt sich beispielsweise nach den Merkmalen „weich“, „hart“, „Aluminium“, „Board Cases“ oder „Flugumhänger“ eingrenzen. Präzisere Filterfunktionen bietet BagsOnline.de nicht, weshalb ein weiteres Beschränken der Suche (unter anderem nach Gewicht, Volumen oder Farbe) nicht möglich ist. Auch die Darstellung kann nicht verändert werden, aus welchem Grund man sich durch diverse Seiten klicken muss, um die Waren zu begutachten. Die Detailseiten der einzelnen Artikel sind wiederum übersichtlich und informativ, so dass User Bilder sichten und sich zu Produktdetails belesen können. Auch wenn das Suchfeld nicht besonders ausgeklügelt ist, bietet es den Nutzern eine alternative Möglichkeit zum Stöbern.

Eine besondere Serviceleistung von BagsOnline.de stellt der Hilfe-Bereich dar, der Auskünfte zur Seitennavigation oder beispielsweise dem Bestellvorgang liefert. Ein Blog sowie Informationen zu Transportschäden, Gepäck-Gutachten und Garantien runden das Angebot ab. Der telefonische Kundensupport des Anbieters ist wochentags von 10 bis 16 Uhr zum Festnetztarif erreichbar. Bei Anrufstichproben waren die Mitarbeiter prompt am Apparat, weshalb langes Warten ausblieb. Für die in freundlichem Ton geführten Beratungsgespräche selbst wurde sich jede Menge Zeit genommen, so dass am Ende keine Fragen offen blieben. Auf eine via E-Mail gesendete Anfrage wurde nach Ablauf eines Tages höflich und korrekt geantwortet. Zusammengefasst erzielt der Onlineshop für Reisegepäck im Test der Servicequalität 4.25 von 5 Sternen und damit die Note GUT.

Vergleich von Preis und Angebot

Ab einer Bestellung in Höhe von 40 Euro erhalten Verbraucher die Waren versandkostenfrei, andernfalls fallen 4,50 Euro Liefergebühren an. Mit PayPal, Kreditkarte, Nachnahme und Vorauskasse stellt der Onlineshop für Reisegepäck seinen Kunden vier – und somit vergleichsweise wenig – Zahlungsarten zur Verfügung. Bei letztgenannter Variante profitieren Käufer allerdings von 5 Prozent Preisnachlass. Je Bestellung gewährt BagsOnline.de weitere Rabatte, so dass ab einem Einkaufswert von 150 Euro 4 Prozent und ab beispielsweise 250 Euro 5 Prozent gespart werden können. Zum Zeitpunkt der Untersuchung hält der Testteilnehmer zudem einen „Sommergutschein“ in Höhe von 15 Euro bereit, rabattierte Produkte finden User unter dem Menüpunkt „Angebote“. Bei der Gegenüberstellung der Branchenakteure in Bezug auf die Produktpalette und die Preise bildet der Webshop das Schlusslicht. Während andere Testkandidaten zum Beispiel knapp 30 Laptophüllen im Repertoire haben, ergab die Suche bei BagsOnline.de keine Treffer. Dennoch beendet der Onlineshop für Reisegepäck den Angebots- und Preisvergleich mit 4 von 5 Sternen und der Note GUT.