Im Onlineshop der tasko Products GmbH finden Verbraucher eine große Auswahl an Reise- sowie Businessgepäck bekannter Marken. Weitere Segmente bilden die Rubriken Freizeit, Schule und Accessoires. Außerdem bietet Koffer-Arena einen Laptop-Taschen-Finder an. Stammsitz des 1992 gegründeten Unternehmens ist die Stadt Backnang (Baden-Württemberg), in der auch ein Ladenfachgeschäft zu finden ist.

Social Media Analyse

Die Untersuchung der Social Media Inhalte veranschaulicht, dass der Onlineshop für Reisegepäck aktuell häufig und breit diskutiert wird. Besonders Preisvergleichsportale wie Idelao.de oder Geizkragen.de werden von den Kunden gerne zur Feedback-Abgabe herangezogen. „Sehr schnelle Bearbeitung und Lieferung“, meldet sich beispielsweise ein Verbraucher zu Wort. „Nach Geldeingang bei Koffer-Arena wurde die Lieferung noch am selben Tag versandt und dank DHL am nächsten Tag ausgeliefert“, lautet eine andere User-Stimme zum Thema Liefergeschwindigkeit. Grundsätzlich zeigen sich die Käufer in diesem Punkt einheitlich angetan, weshalb auch ein „großes Lob an die Logistik“ ausgesprochen wird. Hinsichtlich der Warenqualität und der Preise wird der Anbieter gleichermaßen mit Lorbeeren überhäuft. So spricht ein Kunde in seiner Bewertung von einem schönen und „funktionellen Geldbeutel“, der einen „stabilen Eindruck“ mache, ein weiterer beschreibt seine erworbene Tasche zudem als „hochwertig“ sowie „gut durchdacht“. „Ich habe nach einem bestimmten Artikel gesucht, beim Preisvergleich hat Koffer-Arena das günstigste Angebot gehabt und das ohne Versandkosten“, erinnert sich ein weiterer zufriedener Onlinekäufer. Wiederum beklagen einige User fehlerhafte Angaben bzw. verwirrende Artikelbeschreibungen, weshalb der Branchenakteur in diesem Zusammenhang nicht von Kritik verschont bleibt. Ein Kunde, dem eine Tasche beim Erhalt „zu klein erschien“, schildert, wie er „persönlich nachgemessen“ und eine andere Länge festgestellt habe. Bei Nachfrage wurde ihm dann „in einer Zeile mitgeteilt, dass die längste Seite einer Tasche als Größe gilt“, erzählt er verärgert. Ein anderer Käufer merkt an, dass die Farbe einer Tasche auf dem Produktfoto nicht mit der Beschreibung übereinstimmte, woraufhin er dem Serviceteam eine Anfrage schickte, welche „nicht besonders höflich“ formuliert erwidert wurde.

In Foren wird der Testteilnehmer gegenwärtig meist in Bezug auf Preise und Rabatt-Aktionen angeführt: „Schau mal bei Koffer-Arena im Sale, kann man leider nicht gut filtern, aber da ist Einiges dabei“, rät ein User einem Community-Mitglied, das einen großen Hartschalen-Koffer sucht. Auch in einer Forendiskussion zum Thema Schulranzen wird der Branchenakteur herangezogen und als „mit Abstand“ günstigster Anbieter genannt. Die Facebook-Seite des Onlineshops für Reisegepäck gefällt zum Auswertungsdatum 4.913 Nutzern, wenngleich der Aktivitätsgrad des Unternehmens verhältnismäßig gering ist und vorrangig Taschenkollektionen gepostet werden. Während es sich mit der Nutzung des Mikrobloggingdienstes Twitter ähnlich verhält, wird das Profil auf Google+ gar nicht gebraucht. Nichtsdestotrotz erreicht der Onlineshop für Reisegepäck in der Auswertung der Social Media Inhalte 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Umgang mit Kundenfeedback

Der Branchenakteur hat direkt auf seiner Startseite ein Bewertungssiegel integriert, weshalb Verbraucher sich schnell zu bestimmten Dienstleistungsqualitäten belesen können. Auf weiteres Feedback zu Produkt- und Servicemerkmalen gelangen User durch einen im Kopfteil der Seite platzierten Link sowie über ein zweites Feedback-Tool, welches allerdings nicht im Shop eingebettet ist und nur durch Suchmaschinen zu Tage kommt. Für diesen proaktiven Umgang mit Kundenmeinungen erhält Koffer-Arena bei 4.75 von 5 Sternen die Note SEHR GUT.

Test der Servicequalität

Passend zur Farbgestaltung des Logos ist der Internetauftritt von Koffer-Arena in rot und schwarz gehalten. Wenngleich recht voll an Informationen, ist die Startseite gut strukturiert, so dass User die wesentlichen Punkte nicht aus den Augen verlieren. Trust-Elemente, Shop-Vorteile wie auch die Nummer der Servicehotline sind direkt im Header integriert. Die unter der Navigationsleiste angelegte und sich über die gesamte Breite erstreckende Bildshow präsentiert Koffer-Kollektionen bestimmter Hersteller. Ein darunter liegender Slider stellt wiederum alle im Shop vertretenden Marken vor. Das Menü selbst gliedert das Sortiment in sechs Bereiche, die via Mouseover eine Aufteilung in „Kategorie“ und „Marken“ bereithalten. Die Punkte „Sale“ oder beispielsweise „Neu“ stellen weitere Elemente der Navigationsleiste dar. Darüber hinaus werden Bestseller, Dauerbrenner oder neu eingetroffene Artikel dargeboten, die Auflistung von Shop-Vorteilen und Beiträgen des „Koffer-Blogs“ bilden weitere Bereiche. Als etwas überflüssig werden die abermals aufgeführten Hersteller wie auch die Präsentation „neuer Serien“ empfunden, vor allem weil die zweite Rubrik durch leere Flächen bzw. fehlende Bilder „glänzt“. Hingegen ist der Footer übersichtlich angeordnet, so dass Verbraucher sich hier durch allgemeine Informationen klicken können und auf den Kundensupport, Social Media Kanäle sowie vertrauensbildende Elemente aufmerksam werden.

Die Produktsuche selbst gestaltet sich wie folgt: Nach Auswahl eines Themenfeldes der Navigationsleiste wird Usern eine Übersichtsseite präsentiert, die weitere Eingrenzungen bereit hält. Die Rubrik „Reisegepäck“ wird folglich mittels Sidebar oder bebilderten Infokästen in Kinder-Koffer, Beautycases, Kabinengepäck etc. aufgesplittet. Weitere Filter (zum Beispiel nach Preis, Bewertungen, Farbe, Material oder Größe) hält schließlich die Seitenansicht der einzelnen Produktkategorien bereit. Die Darstellung kann ebenfalls angepasst werden, so dass die Waren unter anderem nach Relevanz, Name und Bestseller aufgelistet werden können. In der Detailansicht präsentiert Koffer-Arena seine Produkte sehr übersichtlich und anhand einer Vielzahl von Informationen. Neben der Nennung wichtiger Fakten und der Anzeige der Verfügbarkeit finden Nutzer hier eine eingehende Beschreibung oder auch passendes Zubehör. Das Feld zur Schnellsuche ist gleichermaßen gut durchdacht, weshalb das Stöbern auch auf diese Weise keine Probleme bereitet.

Andere Serviceleistungen des Testteilnehmers stellen ein FAQ- sowie Info-Bereich, der eingangs erwähnte Blog und ein „Laptop-Taschen-Finder“ dar. Für Produktberatungen oder Fragen zur Bestellung steht der Kundensupport wochentags von 10 bis 16 Uhr zur Verfügung (zum Festnetztarif). Bei Testanrufen allerdings gestaltete es sich nicht so einfach, einen der Mitarbeiter an den Apparat zu bekommen. Erst beim vierten Versuch erklang statt dem Besetzt- ein Freizeichen, weshalb der Branchenakteur hier ein paar Bewertungspunkte einbüßt. In Sachen Kompetenz und Freundlichkeit konnte das Service-Team von Koffer-Arena jedoch glänzen. Auch die Antwort auf eine per E-Mail gesendete Frage überzeugte und ließ obendrein nicht lange auf sich warten. Alles zusammengefasst erreicht der Onlineshop für Reisegepäck im Test der Servicequalität ein SEHR GUTES Ergebnis und erhält 4.5 von 5 Sternen.

Vergleich von Preis und Angebot

Tätigen User eine Bestellung im Wert von über 20 Euro, kommen sie in den Genuss einer versandkostenfreien Lieferung, andernfalls fallen 4,95 Euro an. Mit dem Kauf via PayPal, Kreditkarte, Nachnahme, auf Rechnung oder per Barzahlung bei Abholung stellt der Branchenakteur seinen Kunden die gängigen Zahlungsarten zur Verfügung. Hinzu kommt die Sofortüberweisung, wobei hier 2 Prozent Preisnachlass gegeben werden sowie die Möglichkeit die Begleichung des Kaufpreises per Vorauskasse zu leisten und somit 5 Prozent einzusparen. Weitere Rabatte finden Verbraucher im großen Sale-Bereich des Shops, wo die Artikel teilweise bis zu über 60 Prozent ermäßigt sind. Das Rückgaberecht von einem Monat zählt ebenfalls zum Kundendienst des Anbieters. Beim stichprobenartigen Vergleich von Sortimentvielfalt und Preisgestaltung lässt der Testteilnehmer seine Branchenkollegen im Schatten stehen. So offeriert der Webshop gleich in zwei von drei Fällen das größte Angebot sowie die preiswertesten Artikel und bewegt sich auch darüber hinaus in einem guten Preissegment. Folglich kassiert Koffer-Arena in dieser Testkategorie zahlreiche Bewertungspunkte und erreicht als einziger Kandidat 4.75 von 5 Sternen, weshalb der Onlineshop für Reisegepäck zum TESTSIEGER im Vergleich von Preis und Angebot gekürt wird.