Das zur Stuttgarter Klett Gruppe gehörende Unternehmen wurde vor mehr als 40 Jahren gegründet und gehört zu den bekanntesten Fernschulen in Deutschland. Bis heute haben mehr als 160.000 Fernschüler an einem der staatlich zugelassenen Lehrgänge der Hamburger Akademie für Fernstudien (kurz „HAF“) teilgenommen.

Social Media Analyse

Bei der Untersuchung der Social Media Inhalte wird deutlich, dass Teilnehmer der HAF zur Weitergabe von Erfahrungen vorzugsweise die Bewertungsplattform Fernstudiumcheck.de nutzen. Die Betreuung seitens der Fernlehrer und Mitarbeiter stellt dabei oftmals den Schwerpunkt der Kommentare dar. „Der Studienservice ist sehr gut“, fügt ein Verbraucher an, der im weiteren Verlauf seiner Bewertung auch den Internetauftritt und den Online-Campus der Akademie würdigt. „Die Betreuung, egal ob vom Studienservice oder vom Studienleiter, war perfekt. Es war immer jemand da“, erinnert sich eine 44-jährige Kursteilnehmerin. „Ich hatte oft genug ein Tief, da gerade in dem Alter das Lernen nicht mehr ganz so einfach fällt. Aber das gesamte Team der HAF hilft einem in solchen Situationen mehr denn je“, lautet schließlich ihr Resümee. „In Mathematik wurde mir sogar ein Telefonat bei weiteren Verständnisschwierigkeiten angeboten“, verkündet ein Teilnehmer des Abiturlehrgangs, dem zudem die Qualität der Lehrmaterialien gefällt, da diese „breit gefächert und anspruchsvoll“ sowie „überwiegend aktuell“ seien. Auch andere Fernstudenten nehmen das Thema genauer unter die Lupe, wobei nicht immer erfreuliche Meinungen zu Tage kommen. So beschreibt ein Nutzer die Kursunterlagen des Bereichs Grafikdesign in seiner Bewertung als „nicht mehr ganz up to date“ und bewertet diese deshalb mit „befriedigend“. „Ich habe mein Studium angefangen und sofort Probleme gehabt“, meint ein weiterer, der bereits mit dem Material für den Probemonat „nichts anfangen“ konnte. „Von Arbeitgebern wird das Zeugnis leider nicht ernst genommen“, wirft ein anderer ein und schlussfolgert: „Nicht sein Geld wert“.

In Foren wird die Fernschule gegenwärtig nicht ganz so lebhaft besprochen wie die anderen Kandidaten des Branchentests. Bei Diskussionen rund um das Thema Weiterbildungsinstitute wird die HAF zwar häufig genannt, Erfahrungen hinsichtlich bestimmter Leistungsmerkmale werden in den Communities jedoch nur selten ausgetauscht. In einer Unterhaltung zum Thema Psychologie wird beispielsweise auf die Studieninhalte der Hamburger Akademie verlinkt, woraufhin ein User anmerkt, dass jemand, der den Kurs ernst nehme, gerade im Bereich Coaching „sehr viel mitnehmen“ könne. Wiederum verfolgen zum Auswertungsstichtag 1.483 „Gefällt mir“-Klicker die Aktivitäten der Fernschule auf Facebook. Über seine Pinnwand verweist der Branchenakteur auf lustige wie interessante Beiträge aus der Welt der Online-Medien oder postet Erfahrungsberichte von Fernkursteilnehmern. Gleiches erfolgt über Google+ und den Mirkoblogging-Dienst Twitter. Mit Hilfe seines YouTube-Kanals verbreitet die HAF hingegen in erster Linie Absolventen-Statements. Alles in allem besteht der Anbieter die Auswertung der Social Media Inhalte mit 4 von 5 Sternen und der Note GUT.

Umgang mit Kundenfeedback

Was den Umgang mit dem Feedback der Kursteilnehmer angeht, kann die Fernschule voll und ganz überzeugen. So verwendet die Hamburger Akademie für Fernstudien beispielsweise ein Bewertungssiegel, über das Interessenten die Meinungen anderer einsehen oder selber ein Statement abgeben können. Im Weiteren verweist der Anbieter auf seiner Webseite auf unabhängige Verbraucher-Communities und dort abgegebene Bewertungen. In Foren wie auf der eigenen Facebook-Seite zeigt die Fernschule in sofern einen proaktiven Umgang mit User-Statements, als dass zu Kommentaren Stellung genommen wird („Wenn jemand keine Werbung mehr bekommen möchte, berücksichtigen wir das natürlich. Es gibt allerdings immer mal Fälle […] in denen das nicht gleich klappt.“). Für diese offene Haltung lässt die HAF in diesem Testabschnitt 4.75 von 5 Sternen glänzen und erhält demnach die Note SEHR GUT.

Test der Servicequalität

Bei der Betrachtung des Internetauftritts (www.akademie-fuer-fernstudien.de) sticht im ersten Moment das freundliche Design ins Auge. Im Ganzen ist die Struktur der Startseite eingängig, weshalb bestimmte Vorteile des Anbieters sofort ins Blickfeld des Betrachters fallen. Die fünfteilige Menüleiste wie auch das Suchfeld sind in den gelben Header eingebettet. Ähnlich eines Stempels heftet darunter ein roter Kasten mit der Aufschrift: „Jetzt gratis 4 Wochen testen.“ Den Schwerpunkt der Seite bildet die Präsentation des Weiterbildungsangebots der Hamburger Akademie. Die Gliederung in vier Bereiche („Schulabschlüsse und Allgemeinbildung“, „Wirtschaft und Karriere“, „Kreativität, Gesundheit und Psychologie“ sowie „IT und Technik“) sowie ihre farbliche Abgrenzung ermöglichen ein schnelles Zurechtfinden. Anschließend werden Teilnehmerstimmen, das „smartLearn“-System, Trust-Elemente und Vorteile der Fernschule dargestellt. Rechtsbündig finden User ein Eingabefeld, über das der Studienkatalog angefordert werden kann. Die Abbildung der Servicenummer oder ein Verweis auf die genutzten sozialen Netzwerke, welche im Footer erneut auftauchen, bilden weitere Gegenstände des rechten Seitenrands. Um detaillierte Informationen zu den Fernkursen zu erhalten, können User den Bereich „Lehrgänge“ in der Menüleiste anwählen. Via Mouseover öffnet sich hier die gleiche, eingängige Gliederung wie die des Angebots auf der Startseite. Selbstverständlich gelangen Interessenten auch hierüber zu ihrem Wunschlehrgang. Die vier Fachbereiche verweisen zur Schnellauswahl direkt auf je drei gefragte Kurse und bieten im Weiteren einen Button, über den man sich alle Lehrgänge ansehen kann. In der Übersicht werden die Seminare nach dem Alphabet sortiert aufgelistet, was langes Scrollen zur Folge hat. Bestimmte Sortierungshilfen könnten hier ein schnelleres Zurechtfinden ermöglichen. Die Seitenansicht der einzelnen Kurse ist wiederum klar strukturiert: Dem einführenden Text und dem Button für Preise, Services und Downloads (welche jedoch erst nach einem Login einzusehen sind) folgt ein Kasten, der den Lehrgang im Überblick präsentiert. Informationen zum Studienziel, der Dauer oder dem Abschluss sind somit schnell und gut zu erfassen. Textblöcke, die über Vorteile des Kurses, Voraussetzungen für die Lehrgangsteilnahme und viele weitere Punkte informieren, vervollständigen die Präsentation. Die Detailansicht schließt mit drei hübsch gestalteten Kästen,die zum Beispiel auf die Online-Anmeldung verweisen. Ein anderer Online-Service der HAF ist im Menübereich „Ihr Fernstudium“ zu finden. Der Unterpunkt „So funktioniert das Fernstudium“ erklärt in drei Schritten („Anmelden“, „Bequem von zu Hause lernen“ und „Ihren Erfolg genießen“) den Ablauf der Hamburger Akademie. Das Feld zur Schnellsuche, über das Verbraucher direkt einen Lehrgang suchen können, stellt letztlich eine weitere Möglichkeit zur Kurs-Anschauung dar. Allerdings fehlen hier weitere Filterfunktionen, so dass keine Verfeinerung der Anzeige vorgenommen werden kann.

Die telefonische Beratung der Fernschule steht Verbrauchern wochentags von 8 bis 20 Uhr kostenlos zur Verfügung. Bei den durchgeführten Mystery-Calls gingen die Mitarbeiter sofort oder auch nach ca. 30 Sekunden an den Apparat. Lange Wartezeiten blieben somit aus. Die gestellten Fragen wurde stets höflich und einwandfrei beantwortet, wenngleich die Mitarbeiterin in einem Fall etwas kurz angebunden schien. Auf eine E-Mail-Anfrage ging zwei Tage nach Absenden eine höflich und sehr ausführlich formulierte Reaktion ein. Schlussendlich erreicht die HAF im Test der Servicequalität bei 4.5 von 5 Sternen die Note SEHR GUT.

Vergleich des Preisangebots

Bei der Hamburger Akademie ist das selbe Preisniveau zu verzeichnen wie bei seinem Branchenkollegen ILS. Somit liegen die Kosten für den Grundkurs Englisch bei 109,00 Euro im Monat und die für das Abitur bei 137,00 Euro. Für den dritten zum Vergleich herangezogenen Fernlehrgang „Geprüfter Wirtschaftsfachwirt (IHK)“ fallen folglich 146,00 Euro im Monat an. Das Angebot der HAF ist mit über 180 Kursen wirklich beachtlich, wenngleich andere Anbieter noch mehr Vielfalt bieten. Bei den für den Test gegenübergestellten Fachbereichen führt der Branchenakteur mal das Feld an (so im Falle der Schulabschlüsse), in puncto Fremdsprachen jedoch hinkt die HAF ein wenig hinterher. Im Programm befinden sich Englisch, Latein, Russisch und Spanisch, Französisch oder Italienisch werden nicht angeboten. In Sachen Ermäßigung profitieren Studenten, Auszubildende, Arbeitslose, Rentner, Schwerbehinderte, Bundeswehrangehörige sowie Teilnehmer des Bundesfreiwilligendienstes und Absolventen des Freiwilligen Sozialen Jahres gleichermaßen von der HAF: Sie alle erhalten zehn Prozent Rabatt auf die Studiengebühren. Personen, die bereits einen Lehrgang bei der Hamburger Akademie abgeschlossen haben, erhalten eine Ermäßigung von 15 Prozent. Darüber hinaus können diverse staatliche Fördermittel geltend gemacht werden. Mit dem sogenannten smartLearn-System macht der Anbieter die Orientierung an den individuellen Lerntypen zum Bestandteil des Fernstudiums. Die Online-Lernplattform steht den Teilnehmern der HAF genauso zur Verfügung wie die Option auf einen kostenlosen Testmonat. Im Weiteren kann das Studienprogramm des Branchenakteurs, welches alles wichtigen Informationen zu den mehr als 180 Fernlehrgängen enthält, gebührenfrei angefordert werden. Alles in allem erzielt die Fernschule im Angebots- und Preisvergleich die Note SEHR GUT und bringt 4.5 von 5 Sternen zum Strahlen.