Ausgezeichnet.org hat das im Netz vorhandene Kundenfeedback recherchiert und festgestellt, dass nicht für alle bekannten Online-Buchhandlungen ausreichend aktuelle (i.d.Z. 2011 bis heute) und aussagekräftige Bewertungen zu finden sind. Zudem konnte die Redaktion keine Shops aufnehmen, die zu einer Filialkette (weltbild.de, thalia.de usw.) gehören, da die meisten Bewertungen Bezug auf einzelne Geschäftsstellen nehmen. Von den 17 meist besuchten, deutschen Online-Buchhandlungen konnten daher nur fünf in die vorliegende Untersuchung aufgenommen werden: buecher.de, buch.de, libri.de, buch24.de und bol.de. Die AUSGEZEICHNET.ORG Redaktion hat das Kundenfeedback der Testteilnehmer sorgfältig verglichen und festgestellt, dass die Branche insgesamt ein sehr positives Stimmungsbild bei den Usern verzeichnen kann, was sich in den sehr guten bis guten Endnoten widerspiegelt. Ferner kann hervorgehoben werden, dass lediglich eine der Online-Buchhandlungen Instrumente zur Analyse von Kundenfeedback verwendet, was sich folglich auch in der Platzierung des Testteilnehmers positiv niederschlägt (buch24.de liegt mit der Note „sehr gut“ mühelos auf dem 1. Platz).

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Gegründet wurde die buch24 GmbH im Oktober 2000 in Nürnberg. Zwei Jahre später kann der Shop über 1,5 Millionen lieferbare Buchtitel und Kalender verzeichnen, die von buch24.de versandkostenfrei, ohne Mindestbestellwert, verschickt werden. Darüber hinaus bietet der Shop in Kooperation mit Cewe einen Fotobuchservice an.

Die Redaktion von Ausgezeichnet.org hat für die Untersuchung der Bewertungsplattformen beachtliche 42.609 Kundenstimmen auf vier Portalen gefunden, wobei die meisten User-Erfahrungen auf Trusted Shops abgegeben wurden. Die Mehrzahl der Käufer lobt die „große Auswahl“ und „zuverlässige Lieferung“ der Buchware. „Schnell findet man dort, wonach man sucht“, schreibt ein User in seine Bewertung. Nicht ohne Grund schneidet buch24.de in dieser Kategorie mit 4.75 von 5 Sternen und der Bestnote „sehr gut“ ab.

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Im Jahr 2001 übernahm die booxtra GmbH & Co. KG in Augsburg die ehemals in einem Internet-Startup gegründete Domain buecher.de, wodurch booxtra in kürzester Zeit seinen Umsatz vervielfachen konnte. Über fünf Millionen Produkte machen buecher.de heute zu einem der führenden deutschen Buch- und Medienhändler. Neben dem klassischen Vertrieb ermöglicht der Shop auch den privaten Verkauf von gebrauchten Artikeln.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind insgesamt 598 valide Kundenstimmen aus sieben Portalen eingeflossen, was im Vergleich zum Branchen-Ersten deutlich weniger User-Statements sind. Die Mehrzahl der Käufer-Erfahrungen wurde hier auf dooyoo.de abgegeben. Wie beim Erstplatzierten loben die User auch in Bezug auf buecher.de vornehmlich den einwandfreien Lieferservice und die große Auswahl an Artikeln: „Macht wirklich Spaß, hier Bücher zu bestellen“, schreibt eine Kundin begeistert. Ab und zu beklagen Käufer Unstimmigkeiten beim Lieferstatus. Insgesamt aber zeichnet sich in der Untersuchung der Bewertungsplattformen ein deutlich positiver Stimmungstrend ab, so dass buecher.de insgesamt 4.25 von 5 Sternen und damit die Note „gut“ erreicht.

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Die buch.de internetstores AG wurde im Jahre 1998 in der Speicherstadt im westfälischen Münster gegründet, seitdem das Unternehmen ein kontinuierliches Umsatzwachstum verzeichnen kann. Demnach gehört buch.de heute zu den größten Anbietern im Online-Buch- und Medienhandel. So vertreibt der Shop neben einem umfangreichen Buchsortiment auch Artikel aus den Bereichen Software und Games.

Nur 364 Kundenstimmen aus acht Portalen konnte die Redaktion in die Analyse der Bewertungsplattformen aufnehmen. Wie der Branchen-Zweite nutzt auch dieser Testteilnehmer kein Kundenfeedback-Instrument, das die Anzahl an im Netz vorhanden User-Statements in der Regel vergrößern würde. Die meisten Käufer-Erfahrungen mit buch.de wurden auf dem Portal ciao.de gepostet, wobei die Bewertung der Kunden sehr unentschieden ausfällt: Einerseits beklagen User, dass ihre „Ware nicht geliefert“ wird und sie vom Kundenservice „keine Antwort auf E-Mails“ erhalten. In anderen Erfahrungen dagegen schreiben Käufer, sie seien von der „guten Auswahl“ an Artikeln und deren „versandkostenfreier“ Lieferung überzeugt. Insgesamt erhält die Online-Buchhandlung in dieser Kategorie 3.75 von 5 Sternen und die Note „gut“.

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In die Untersuchung der Bewertungsplattformen sind für den viertplatzierten Testteilnehmer auf vier Portalen 9.080 Kundenstimmen eingeflossen. Die größte Anzahl an Kunden-Erfahrungen wurde hier auf amazon.de abgegeben. Insbesondere für die „schnelle Lieferung“ und das „gut bestückte Sortiment“ vergeben die zufriedenen Käufer großzügig Sterne. Anders sieht es hinsichtlich der Bewertung des Kundenservices aus: Einige User beklagen eine „kundenunfreundliche Vorgehensweise“ bei libri.de. Insgesamt schneidet die Online-Buchhandlung in dieser Kategorie mit 3.75 von 5 Sternen ab und erhält die Note „gut“.

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In die Analyse der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion 1.202 Kundenstimmen aus sieben Portalen aufnehmen. Die meisten User-Statements sind hier, wie beim Branchen-Dritten, auf ciao.de zu finden. Auch bei bol.de freuen sich Kunden über die versandkostenfreie, schnelle Lieferung und die „besten Preise für englische Bücher“. In einzelnen negativen Erfahrungen berichten User über einen „kundenunfreundlichen Service“ und Probleme bei der Reklamation von Ware. Insgesamt erhält bol.de in dieser Kategorie 3.75 von 5 Sternen und die Bewertung „gut“.