Gegründet wurde die buch24 GmbH im Oktober 2000 in Nürnberg. Zwei Jahre später kann der Shop über 1,5 Millionen lieferbare Buchtitel und Kalender verzeichnen, die von buch24.de versandkostenfrei, ohne Mindestbestellwert, verschickt werden. Darüber hinaus bietet der Shop in Kooperation mit Cewe einen Fotobuchservice an.

Die Redaktion von Ausgezeichnet.org hat für die Untersuchung der Bewertungsplattformen beachtliche 42.609 Kundenstimmen auf vier Portalen gefunden, wobei die meisten User-Erfahrungen auf Trusted Shops abgegeben wurden. Die Mehrzahl der Käufer lobt die „große Auswahl“ und „zuverlässige Lieferung“ der Buchware. „Schnell findet man dort, wonach man sucht“, schreibt ein User in seine Bewertung. Nicht ohne Grund schneidet buch24.de in dieser Kategorie mit 4.75 von 5 Sternen und der Bestnote „sehr gut“ ab.

Die Social Media Analyse gibt eher ein neutrales Stimmungsbild der User wieder: In Forenbeiträgen wird buch24.de zwar oft, aber meistens in einer Reihe von anderen Shops weiterempfohlen und sticht dort nicht als Favorit hervor. Auf seiner Facebook-Fanpage weist die Online-Buchhandlung zum Stichtag der Analyse 365 Likes auf, was deutlich hinter den „Gefällt mir“-Klicks der anderen Testteilnehmer liegt. Insgesamt vergibt die Redaktion in der Kategorie der Social Media Analyse 3.75 von 5 Sternen und die Bewertung „gut“.

Im Bereich des proaktiven Umgangs mit Kundenfeedback dagegen sticht buch24.de gegenüber den anderen Testteilnehmern ganz deutlich hervor. Gleich zwei Instrumente zur Analyse von Kundenmeinungen hat der Shop auf seiner Internetseite integriert, wofür die Redaktion Pluspunkte vergibt.