Im Jahr 1997 startete die Libri GmbH die Online-Buchhandlung libri.de, die schwerpunktmäßig, neben den klassisch gedruckten Büchern, auch ein breites Spektrum an eBooks und einen eBook Reader vertreibt. Darüber hinaus gibt es ein großes Angebot an gebrauchten Büchern und den kostenlosen Download ausgewählter Hörbücher.

In die Untersuchung der Bewertungsplattformen sind für den viertplatzierten Testteilnehmer auf vier Portalen 9.080 Kundenstimmen eingeflossen. Die größte Anzahl an Kunden-Erfahrungen wurde hier auf amazon.de abgegeben. Insbesondere für die „schnelle Lieferung“ und das „gut bestückte Sortiment“ vergeben die zufriedenen Käufer großzügig Sterne. Anders sieht es hinsichtlich der Bewertung des Kundenservices aus: Einige User beklagen eine „kundenunfreundliche Vorgehensweise“ bei libri.de. Insgesamt schneidet die Online-Buchhandlung in dieser Kategorie mit 3.75 von 5 Sternen ab und erhält die Note „gut“.

In der Bewertung der Social Media Analyse fällt auf, dass die meisten User über das eBook- und Hörbuch-Sortiment von libri.de diskutieren: Insbesondere über das kostenlose Angebot an Hörbüchern freuen sich die Kunden. Bezüglich des eBook-Verkaufs stellt eine große Anzahl an Käufern enttäuscht fest, dass der Vertrieb von gedruckten Büchern eine immer geringere Rolle auf libri.de spielt. Bei Facebook kann die Online-Buchhandlung zum Zeitpunkt der Analyse 1.839 Likes vorweisen und auch auf Twitter ist libri.de mit einem Account vertreten, um Kunden mit News zu versorgen. Insofern erhält der Shop auch in dieser Kategorie die Bewertung „gut“ (4.25 von 5 Sternen).