Lesefreunde sind mit bol.de zufrieden und machen gute Erfahrungen
Die Sonne scheint und die Wiese grünt - wen zieht es da nicht nach draußen, unter den strahlend blauen Himmel. Mit einem guten Buch in der einen und der Eiswaffel in der anderen Hand lässt sich das Wetter optimal genießen. Doch bevor das entspannte Schmökern im Park in die Tat umgesetzt werden kann, muss erst einmal die passende Lektüre besorgt werden. Wer nicht schon vor dem Sitzen in der Sonne ins Schwitzen kommen will, bestellt seine Bücher bequem von zu Hause aus. Doch welche Online-Buchhandlung hat das größte Sortiment und wo kann man sich großzügig ausstatten, ohne zu tief in den Geldbeutel greifen zu müssen?
bol.de
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Bewertungsplattformen:
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Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Nein
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Gesamtnote: Gut
Bol.de gehört, wie der drittplatzierte Testteilnehmer, zur internetstores AG. Einst gegründet wurde der Shop im Sommer 2002 als Tochterunternehmen der Bertelsmann DirectGroup, wonach er bereits im Winter desselben Jahres an die AG verkauft wurde. Bol.de bietet mittlerweile über sieben Millionen Artikel an, worunter sich neben einem riesigen Büchersortiment auch Bürobedarf und Multimedia-Produkte (Musik, DVD usw.) befinden.
In die Analyse der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion 1.202 Kundenstimmen aus sieben Portalen aufnehmen. Die meisten User-Statements sind hier, wie beim Branchen-Dritten, auf ciao.de zu finden. Auch bei bol.de freuen sich Kunden über die versandkostenfreie, schnelle Lieferung und die „besten Preise für englische Bücher“. In einzelnen negativen Erfahrungen berichten User über einen „kundenunfreundlichen Service“ und Probleme bei der Reklamation von Ware. Insgesamt erhält bol.de in dieser Kategorie 3.75 von 5 Sternen und die Bewertung „gut“.
Ein ähnliches Stimmungsbild der User zeigt die Social Media Analyse: Einerseits empfehlen Kunden nachdrücklich das Angebot von bol.de, so insbesondere Artikel aus dem Games-Bereich. Anderseits reklamieren User Probleme beim Kundenservice, beispielsweise dass bei einer Stornierung keine Benachrichtigung erfolgt sei. Bei Facebook hat die Online-Buchhandlung zum Zeitpunkt der Untersuchung 611 Fan-Likes. Insgesamt schneidet bol.de in der Bewertung der Social Media Analyse mit 4 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.
Leider konnte die Redaktion auch beim fünftplatzierten Testteilnehmer keinen proaktiven Umgang mit Kundefeedback nachweisen, was auch bei bol.de einen kleinen Punkteabzug zur Folge hat. Obwohl auf dem 5. Platz, kann sich der Shop mit der Endnote „gut“ (3.75 von 5 Sternen) über ein recht positives Image im Netz freuen. Mit mehr Engagement im Kundenfeedback-Bereich aber könnte die Online-Buchhandlung noch mehr Bewertungssterne zum Glänzen bringen.
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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