Die buch.de internetstores AG wurde im Jahre 1998 in der Speicherstadt im westfälischen Münster gegründet, seitdem das Unternehmen ein kontinuierliches Umsatzwachstum verzeichnen kann. Demnach gehört buch.de heute zu den größten Anbietern im Online-Buch- und Medienhandel. So vertreibt der Shop neben einem umfangreichen Buchsortiment auch Artikel aus den Bereichen Software und Games.

Nur 364 Kundenstimmen aus acht Portalen konnte die Redaktion in die Analyse der Bewertungsplattformen aufnehmen. Wie der Branchen-Zweite nutzt auch dieser Testteilnehmer kein Kundenfeedback-Instrument, das die Anzahl an im Netz vorhanden User-Statements in der Regel vergrößern würde. Die meisten Käufer-Erfahrungen mit buch.de wurden auf dem Portal ciao.de gepostet, wobei die Bewertung der Kunden sehr unentschieden ausfällt: Einerseits beklagen User, dass ihre „Ware nicht geliefert“ wird und sie vom Kundenservice „keine Antwort auf E-Mails“ erhalten. In anderen Erfahrungen dagegen schreiben Käufer, sie seien von der „guten Auswahl“ an Artikeln und deren „versandkostenfreier“ Lieferung überzeugt. Insgesamt erhält die Online-Buchhandlung in dieser Kategorie 3.75 von 5 Sternen und die Note „gut“.

In der Social Media Analyse dagegen zeichnet sich ein insgesamt positiver Stimmungstrend unter den Usern ab. Die Facebook-Fanpage von buch.de haben zum Stichtag der Analyse 10.153 User geliked und auch auf Twitter können Kunden dem Anbieter folgen. In Forenbeiträgen empfehlen die User die Online-Buchhandlung, da buch.de zuverlässige und angenehm kurze Lieferzeiten hat. Andere Kunden heben das gute eBook-Angebot des Shops hervor. Vereinzelt reklamieren User Probleme mit dem Lieferservice („trotz sofort lieferbar-Status Ware viel später verschickt“). Insgesamt aber schneidet buch.de in der Bewertung der Social Media Analyse mit 4.5 von 5 Sternen ab und erhält hier die Bestnote „sehr gut“.