Seit der Gründung im Jahr 1999 hat sich die myToys.de GmbH zum führenden Onlineshop für Spielwaren entwickelt. Firmensitz des zur Otto Group gehörenden Unternehmens ist Berlin. Neben dem über 100.000 Artikel umfassenden Sortiment profitieren Eltern und Kinder von Serviceangeboten wie dem Online-Wunschzettel oder Geschenkgutscheinen.

Internetauftritt

Die Startseite von www.mytoys.de empfängt Besucher mit einem kunterbunten Informationsmix, der schnell überfordernd wirkt. Wenngleich der Spielwaren Shop die Aufteilung des Angebots ins 20 Kategorien selbst als „übersichtlich“ beschreibt, erweist sie sich im Gebrauch als umständlich. Getreu dem Motto „weniger ist mehr“ wäre hier ein kompakteres Zusammentragen der Schwerpunkte von Vorteil. Gut ins Blickfeld des Betrachters rücken allerdings der Warenkorb und das Suchfeld. Ausgewählte Artikel oder Angebote können durch eine großzügig angelegte Slideshow ebenfalls schnell wahrgenommen werden. Auf weitere Shop-Vorteile, Topseller oder Neuheiten werden User im unteren Drittel aufmerksam gemacht. Der Footer wiederum hält Auskünfte zu Service- wie auch Sicherheitsthemen bereit, informiert über Zahlungsarten oder aber Bestellbedingungen und gewährt obendrein Einblicke in das soziale Engagement von myToys. Während es der Frontpage des Spielwaren Shops an Struktur fehlt, entpuppen sich tiefere Ebenen als eingängig und hilfreich. So hält der Branchenakteur bei Anwahl einer Produktgruppe eine Sidebar mit verschiedenen Filterfunktionen bereit. Spiele und Puzzle beispielsweise können folglich nach Marken, Kategorie oder dem Alter des Kindes sortiert werden. Mittig präsentiert myToys darüber hinaus passende Schnäppchen, Spielempfehlungen sowie Neuheiten. In der Seitenübersicht lässt sich die Rubrik „Puzzle“ weiter aufspalten, so dass User die Anzahl der Teile, Motive oder Formate bestimmen können. Die Anzeige der Spielwaren, welche anhand eines Bildes, des Titels und der Angabe des Preises präsentiert werden, kann im Weiteren nach Kosten, Name oder Beliebtheit sortiert werden. In der Detailansicht fügt myToys zudem die Lieferbarkeit, eine Produktbeschreibung oder aber Bewertungen an.

Legen User ihr Wunschobjekt in den Warenkorb, wird der Vorgang durch ein Pop-up bestätigt. Das Element im Header bildet derweil die Anzahl sowie den Preis der eingekauften Produkte ab, so dass Kunden auch beim weiteren Durchstöbern des Shops den Überblick behalten. Beim Gang zur Kasse hält der Testteilnehmer schließlich Funktionen bereit, die das Verändern der Warenmenge sowie das Entfernen eines Spielzeugs ermöglichen. Auch auf die Verfügbarkeit (zum Beispiel „vorrätig, 3-5 Werktage“) und den Einkaufspreis inklusive der Liefergebühr werden Verbraucher hier aufmerksam gemacht. Überdies fällt positiv auf, dass der Branchenakteur im unteren Teil der Bestellübersicht auf seinen Kundensupport verweist. Neben der Hotline kann die Kommunikation auch via E-Mail oder vorgefertigtem Formular erfolgen. Befinden User sich nicht auf Warenkorbebene, gelangen sie durch einen Klick in den Kontaktbereich zur Nummer und Erreichbarkeit des myToys-Teams. Zu den weiteren Dienstleistungen des Spielwaren Shops gehört ein umfangreicher Geschenkservice, der zum Beispiel Gutscheinkarten, einen Online-Wunschzettel oder einen Präsent-Finder beinhaltet. Ein Blog, der die Themen Kinder, Familie, Spielen, Lernen als auch Baby und Schwangerschaft bedient, sowie ein FAQ-Bereich runden das Angebot des Branchenakteurs ab. Schlussendlich rutscht myToys beim Test des Internetauftritts haarscharf an der Bestnote vorbei und erreicht ein GUTES Ergebnis (4.25 von 5 Sternen).

Kundensupport

Das Support-Team des Spielwaren Shops steht Verbrauchern von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr sowie an Wochenenden in der Zeit von 10 bis 18 Uhr zum Ortstarif zur Verfügung. Die für die Untersuchung durchgeführten Anrufstichproben wurden mal sofort und mal nach kurzem Verweilen in der Warteschleife entgegengenommen. Die Mitarbeiterinnen zeigten sich in allen Fällen freundlich wie auch fachkundig und konnten den Testkunden bei der Artikelsuche tatkräftige Unterstützung bieten. Wenngleich bei einer Frage das Kollegium zu Hilfe gezogen werden musste, fällt das Ergebnis der Beratungsgespräche insgesamt erfreulich aus. Die Reaktion auf eine über das Kontaktformular gesendete Nachricht ging erst nach drei Tagen ein. Die Verzögerung wurde von dem Verfasser des Antwortschreibens jedoch bemerkt, so dass dieses, neben einer kompetenten Aussage, eine Entschuldigung enthielt. Wenngleich die Antwort auf eine via E-Mail gestellte Frage noch einen Tag mehr auf sich warten ließ, wurde in diesem Fall kein Bedauern ausgesprochen. Da die freundlich formulierte sowie mit hilfreichen Tipps gespickte Mitteilung inhaltlich dennoch überzeugte, beendet myToys den Test des Kundensupports mit 4.5 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT.

Alle Auswertungskriterien zusammengerechnet erreicht der Spielwaren Shop mit 4.25 von 5 Sternen ein GUT im Bereich Servicequalität.

Kundenbindung

Mit Umfragen zum Thema Lieblingshörbuch oder Spielzeug-Dauerbrenner der Kleinen weiß myToys seine Facebook-Fans bei Laune zu halten. Darüber hinaus stellt der Branchenakteur zum Beispiel bestimmte Produkte vor, was die Fans, gemessen am Datum der Untersuchung, mit 32.328 „Gefällt mir“-Angaben honorieren. Die sozialen Netzwerke Google+ und Twitter werden gleichermaßen aktiv genutzt, wobei über letztgenanntes Portal in erster Linie Sparaktionen verbreitet werden. Auf dem YouTube-Channel des Anbieters ist hingegen vergleichsweise wenig los: Gegenwärtig präsentiert der Spielwaren Shop hierüber lediglich ein Image-Video, welches am Tag der Auswertung 42 mal aufgerufen wurde. Dass myToys das Feedback seiner Kunden am Herzen liegt, zeigt ein im Footer platziertes „Lob & Kritik“-Feld, welches bei Anwahl vier serviceorientierte Fragen bereithält. Auch auf Anfragen oder Beanstandungen, die den Testteilnehmer über Facebook erreichen, wird zügig und zielgerichtet reagiert („Das hört sich sehr ärgerlich an. Sorry, wenn es da Probleme gab. Um zu erfahren, ob mit Deinem Bestellvorgang alles in Ordnung ist, kannst Du eine E-Mail […] schreiben.“). Folglich besteht der Spielwaren Shop die Prüfung der Kundenbindung ohne Probleme und erreicht sogar als einziger Kandidat 4.75 von 5 Sternen (SEHR GUT).

Preisvergleich

Bestellungen können bei myToys ab einem Mindestwarenwert von 15 Euro aufgegeben werden. Die zum Einkaufspreis hinzukommende Versandkostenpauschale beträgt verhältnismäßig günstige 2,95 Euro. Mit den sieben Zahlungsarten Rechnung, Lastschrift, Nachnahme, Ratenzahlung, PayPal, Sofortüberweisung und Kreditkarte stellt der Branchenakteur seinen Kunden darüber hinaus eine Vielzahl an Transfermöglichkeiten zur Verfügung. Ebenso umfangreich gestaltet sich das Rabattangebot des Spielwaren Shops: So kommt der Testteilnehmer Verbrauchern bei einer Newsletter-Anmeldung mit einem Nachlass von 5 Euro entgegen und würdigt auch die Weiterempfehlung an Bekannte (Freunde erhalten einen Gutscheincode im Wert von 5 Euro, Werber nehmen an einem Gewinnspiel teil). Eine Tiefpreisgarantie und der „Knaller der Woche“ stellen weitere konstante Boni dar. Darüber hinaus bot myToys während des Testzeitraums Rabatte auf Schlitten an und bewarb eine „Monster High“ Gutschein-Aktion. Überdies kommen Sparfüchse im Schnäppchenmarkt des Onlineshops auf ihre Kosten. Bei der Gegenüberstellung bestimmter Preise trumpft der Branchenakteur gleich dreimal mit dem günstigsten Produkt auf. So können Verbraucher sowohl das Kinderspiel des Jahres 2013, den großen Helikopter von Lego Technic als auch einen Schmink- und Frisierkopf zu verhältnismäßig preiswerten Konditionen erwerben. Auch hinsichtlich seines Sortiments kann der Spielwaren Shop überzeugen. Ob Memory Spiele, Bügelperlen und Zubehör, Schlitten oder Produkte der Lego Friends-Serie, myToys bietet seinen Kunden stets ein breit gefächertes Angebot. Alles in allem erzielt der Anbieter bei 4.75 von 5 Sternen nicht nur die Note SEHR GUT sondern wird zum TESTSIEGER dieser Kategorie gekürt.