Die Zentrale der zur HABA-Familie gehörenden JAKO-O GmbH sitzt im oberfränkischen Bad Rodach. Im Portfolio des Spielwaren Shops sind nur Sachen enthalten, die von Kindern getestet und „für gut befunden“ wurden. Wenn das Unternehmen nichts entdeckt, wird selbst entwickelt, weshalb seit 25 Jahren „Kindersachen mit Köpfchen!“ entstehen.

Internetauftritt

Der Onlineshop www.jako-o.de begrüßt seine Kunden mit einer klar strukturierten und insgesamt ansprechend gestalteten Frontpage. Dabei wirkt vor allem das obere Drittel sehr „aufgeräumt“, so dass ein schneller Einstieg ins Sortiment möglich ist. Im Header finden Verbraucher einen Service- als auch Hilfebereich, den Warenkorb, ein Suchfeld sowie eine eingängig gegliederte Navigationsleiste. Farblich auf das Logo abgestimmt, präsentiert diese mit Hilfe von Reitern vier Themenbereiche, wobei der Punkt „Produkte“ den Anfang macht. Untergeordnet listet der Branchenakteur dazugehörige Kategorien auf, welche wiederum via Mouseover wohl geordnete Untermenüs bereithalten. Ein großzügig angelegter Slider klärt über saisonale „Must-haves“ auf, darunter werden zur Jahreszeit passende Produkte angeführt. Shop-Vorteile, Bestseller oder zum Beispiel die Nennung vorhandener Zahlungsarten runden die Seite gekonnt ab. Einzig der Footer erweist sich als etwas überladen und demnach nicht ganz so greifbar. Auch bei der Produktsuche nimmt JAKO-O seine Kunden nicht all zu fest „an die Hand“. Wollen User beispielsweise ein Puzzle bestellen, werden sie unter dem Navigationspunkt Spielzeug zwar schnell fündig, weiterführende Hilfestellungen in Form von Filterfunktionen sind jedoch nur bedingt gegeben. So lassen sich die Geschicklichkeitsspiele zwar nach Preis oder Bewertung sortieren, nicht aber anhand bestimmter Eigenschaften. Dargestellt werden die Artikel in Kästen, die neben einem Bild und einem Verweis auf Kundenbewertungen auch den Preis anzeigen. Die Verfügbarkeit hingegen ist erst in der Detailansicht einsehbar. Positiv fällt an dieser Stelle der Vermerk „Fragen zum Produkt“ auf, welcher durch Anwahl ein vorgefertigtes Formular bereithält. Weitere Möglichkeiten, mit dem Support von JAKO-O in Kontakt zu treten, stehen in Form einer Hotline wie auch einer E-Mail-Adresse zur Verfügung. Dabei ist die Nummer des Serviceteams direkt auf der Startseite und folglich ohne große Umwege einzusehen, Auskünfte zur Erreichbarkeit finden Verbraucher wiederum im Kontaktbereich des Shops.

Haben User schließlich die passenden Kindersachen ausgewählt und in den Warenkorb gelegt, bestätigt ein Pop-up den erfolgreich abgeschlossenen Vorgang. Die „Einkaufstasche“ im Header quittiert den Prozess durch Abbildung der Warenmenge und des Betrags gleichermaßen. Die Bestellseite selbst zeigt obendrein die Verfügbarkeit an (im günstigsten Fall „sofort lieferbar“) und ermöglicht Unentschlossenen darüber hinaus das nachträgliche Ändern der Stückzahl sowie das Entfernen der Artikel. Auf dem Kassenzettel listet der Testteilnehmer den Einkaufspreis inklusive Versandkosten auf. Sofern dennoch Fragen zum Bestellprozess aufkommen, finden Verbraucher die Support-Nummer von JAKO-O nochmals direkt im Warenkorb vor. Weitere Serviceleistungen des Onlineshops stellen ein Geschenkfinder als auch ein Forum und Second-Hand-Basar dar. Das Familienmagazin „Wirbelwind“, welches Paketen kostenlos beiliegt, sowie ein Hilfe- und FAQ-Bereich runden das Angebot ab.

Im Ganzen betrachtet verfügt JAKO-O über eine gelungene Onlinepräsenz, so dass der Spielwaren Shop bei 4.5 von 5 Sternen nicht nur SEHR GUT abschneidet, sondern mit einem Sondersiegel für den BESTEN Internetauftritt ausgezeichnet wird.

Kundensupport

Der telefonische Kundensupport von JAKO-O kann wochentags und an Samstagen von 8 bis 23 zum Festnetztarif erreicht werden. Bei den für den Test durchgeführten Mystery-Calls variierten sowohl Gesprächsqualität als auch Wartezeit stark: Während das Telefonat bei einem Versuch sofort entgegengenommen wurde, gelang das Durchkommen ein weiteres Mal erst beim dritten Anlauf. Die Geduld des Testkunden wurde in diesem Fall aber durch eine sehr nette, hilfsbereite und fachkundige Beratung belohnt. Bei einem anderen Anruf zeigte die Telefonistin hingegen weder Freude noch Elan, so dass dem Testkunden das Gefühl vermittelt wurde, um jede Auskunft mit Nachdruck bitten zu müssen. Das Antwort-Niveau auf schriftlich gestellte Erkundigungen war wiederum weitestgehend einheitlich hoch. So ging auf eine via E-Mail gesendete Nachricht nach sieben Stunden eine ausführliche und besonders lösungsorientierte Reaktion ein. Ein anderes Schreiben wurde zwar erst nach zwei Tagen erwidert, die Aussage selbst war aber gleichermaßen qualifiziert wie auch höflich formuliert. Im Großen und Ganzen schließt der Spielwaren Shop diese Kategorie mit 4.25 von 5 Sternen ab und erreicht folglich eine GUTE Bewertung.

Betrachtet man die Resultate für Internetauftritt und Kundensupport im Ganzen, bringt JAKO-O im Bereich Servicequalität 4.5 von 5 Sternen zum Glänzen und wird mit der Note SEHR GUT ausgezeichnet.

Kundenbindung

Gemessen am Zeitpunkt der Prüfung schmücken 47.583 „Gefällt mir“-Angaben das Facebook-Profil des Spielwaren Shops. Die Pinnwand des sozialen Netzwerks nutzt der Branchenakteur, um über Spar-Aktionen („Exklusiv für unsere Facebook-Fans! Das ganze Wochenende portofrei bei JAKO-O bestellen!“) und Verlosungen zu informieren oder auf interessante Beiträge anderer Anbieter zu verweisen. Indes Google+ wie auch der Mikroblogging-Dienst Twitter nicht genutzt werden, verfügt der Testteilnehmer über einen YouTube-Channel. Die zahlreichen Videos des Spielzeugspezialisten wurden, ausgehend vom Auswertungsdatum, 169.306 mal aufgerufen. Wenngleich Besucher des Webshops kein Bewertungssiegel vorfinden, zeigt der Anbieter durchaus Offenheit gegenüber dem Feedback seiner Kunden. So gelangt man beim Durchstöbern der Seite zu Feldern, über die man Anregungen oder Kritik loswerden kann. „Liebe Kunden, wir arbeiten stets an der Verbesserung des JAKO-O Shops. Bitte helfen Sie uns dabei, den  JAKO-O Shop nach Ihren Wünschen zu gestalten. Ihre Meinung ist uns wichtig“, liest man zudem im Forum des Branchenakteurs. Da der Spielwarenversender darüber hinaus auf via Facebook gepostete Äußerungen eingeht, erreicht er letztlich mühelos 4.5 von 5 Sternen und schließt die Rubrik Kundenbindung mit der Note SEHR GUT ab.

Preisvergleich

Zwar müssen JAKO-O-Kunden keinen Mindestbestellwert einhalten, mit 4,95 Euro jedoch eine vergleichsweise hohe Pauschale für den Versand zahlen. Mit Nachnahme, Kreditkarte, PayPal, Vorabüberweisung, Bankeinzug und dem Kauf auf Rechnung stellt der Spielwaren Shop seinen Usern gleich sechs Zahlungsarten bereit. Als ebenfalls umfangreich erweist sich das Angebot an Verlosungen und Preissenkungen: So nahm während des Testzeitraums beispielsweise jede abgegebene Bestellung automatisch an einer Verlosung teil. Weitere Vorteile erfahren Verbraucher über die Freundschaftswerbung oder das Geburtstagsgewinnspiel, bei welchem der Branchenakteur 20 Pakete im Wert von je 50 Euro auslost. Weitere Vergünstigungen finden Verbraucher im Sale-Bereich oder unter dem Punkt „Rabatte und Vorteile“. Hier erfahren “außergewöhnliche Familien“, dass JAKO-O strapazierten Haushaltskassen, und somit zum Beispiel Familien mit Mehrlingen, einen Nachlass von 5 Prozent gewährt. Was den direkten Vergleich bestimmter Produktpreise angeht, entpuppt sich der Spielwaren Shop als teuerster Kandidat des Branchentests. So offeriert JAKO-O gleich in drei von vier Fällen die kostspieligsten Kindersachen, weshalb der Gesamtbetrag im Warenkorb am Ende über 35 Euro höher ausfällt als die Endsumme anderer Kandidaten. Dass auch das Sortiment des Branchenakteurs nicht ganz so umfangreich ist wie das seiner Kollegen, zeigt die stichprobenartige Gegenüberstellung von vier Artikeln. Sowohl bei Memory Spielen als beispielsweise auch bei Bügelperlen und Zubehör kann JAKO-O nur eine vergleichsweise geringe Auswahl bieten. Nichtsdestotrotz erreicht der Spielwaren Shop ohne Probleme 4.25 von 5 Sternen und beendet diesen Testbaustein mit der Note GUT.