Der Spielwaren Shop gehört zur 1952 gegründeten Versandhaus Walz GmbH mit Sitz in Bad Waldsee (Baden-Württemberg). Seit mittlerweile über zehn Jahren finden Verbraucher auf www.walzkidzz.de rund um die Uhr brandneue Produkte und saisonale Angebote angesagter Marken wie Lego, Ravensburger oder Hello Kitty.

Internetauftritt

Die Startseite des Anbieters ist optisch zwar etwas nüchtern, von der Struktur her jedoch eingängig aufgebaut. Klare Linien ermöglichen Usern einen schnellen Einstieg ins Angebot, weshalb der Sale-Bereich ebenso schnell ins Auge fällt wie die an bunte Bauklötze erinnernde Navigationsleiste. Diese teilt das Sortiment des Branchenakteurs in zehn Bereiche, so dass Kunden bei der Suche nach „Lernen & Medien“, „Kinderparty“ oder beispielsweise der Rubrik „Unterwegs“ differenzieren können. Eine weitere Menüführung, welche per Mouseover oder Klick nähere Auskünfte zur Artikelgruppe liefert, ist an dieser Stelle nicht integriert. Shop-Vorteile oder aber auch der Kontakt zum walzkidzz-Serviceteam sind ideal platziert und folglich schnell im Fokus des Betrachters. Auch Angebote, die mithilfe einer Bildshow präsentiert werden, verfehlen die gewünschte Aufmerksamkeit nicht. Produktkästen und die Auflistung beliebter Spiel-Ideen runden das Portfolio ab. Auskünfte zum Unternehmen, dem Rückgaberecht oder auch zum Thema Datenschutz stellt der Testteilnehmer klein am unteren Seitenrand und somit vergleichsweise unauffällig vor. Haben User eine bestimmte Produktgruppe, wie zum Beispiel Puzzles, im Sinn, gelangen sie, wenn auch etwas holprig, durch Anwahl des Navigationspunkts „Spielen & Forschen“ ans Ziel. Walzkidzz hält nun eine Sidebar bereit, die insgesamt 18 Kategorien auflistet. Aufgrund der Menge und einer fehlenden Anordnung (zum Beispiel nach dem Alphabet) kann hier leicht der Überblick verloren werden. Mittig greift der Branchenakteur eine kleine Auswahl an Spielwaren auf und stellt darüber hinaus „Bestseller“ vor. Die Übersichtsseite der Rubrik „Puzzle & Legespiele“ beginnt ebenfalls mit der Abbildung umsatzstarker Artikel und zeigt im Weiteren alle anderen Spielwaren der Kategorie. Sortiert werden können die bebilderten Kästen anhand des Preises und bestimmter Eigenschaften (Anzahl oder Material der Teile etc.). Indes das Verzeichnis aller vakanten Spielwaren nicht über die Verfügbarkeit informiert, wird diese in den Detailansichten aufgegriffen. Alle weiteren für den Kauf relevanten Auskünfte, wie der Preis, eine Produktbeschreibung oder die Nennung bestimmter Shop-Vorteile, finden hier ebenfalls ihren Platz.

Wird das Wunschspielzeug schließlich in den Warenkorb gelegt, öffnet walzkidzz ein neues Fenster, das den Empfang bestätigt. Gleichzeitig bildet das Element im Header des Shops nun die Anzahl wie auch den Preis der ausgewählten Spielwaren ab, so dass User beim Weitershoppen den Überblick behalten. Die Einkaufsübersicht zeigt an oberster Stelle ein Feld zur Direktbestellung (also durch Eingabe der Artikelnummer) statt des aktuellen Warenkorbs an. Dieser folgt etwas weiter unten auf der Seite und zeigt praktischerweise nochmals die Verfügbarkeit der Spielzeuge sowie deren Menge an. Letztgenannter Aspekt kann im Nachhinein geändert werden und auch ein Feld zum Löschen des Produkts ist gegeben. Infopoints zu den Themen Bestellvorgang und Rückgaberecht fallen an dieser Stelle ebenfalls positiv auf. Sofern doch noch Fragen bestehen, können Verbraucher walzkidzz über die drei Beratungskanäle Telefon, E-Mail und Formular erreichen. Der Kontakt zur Hotline wie auch deren Erreichbarkeit sind dabei direkt auf der Frontpage abgebildet, weshalb langes Suchen ausbleibt. Weitere Serviceleistungen stellen ein Geschenktisch und Gutscheine dar. Einen FAQ- oder Hilfe-Bereich hält der Anbieter seinen Usern wiederum nicht bereit. Im Ganzen schafft es walzkidzz beim Test des Internetauftritts auf 4.25 von 5 Sternen und die Note GUT.

Kundensupport

Die Hotline des Spielwaren Shops steht Kunden kostenlos und rund um die Uhr zur Verfügung. Bei den für den Test durchgeführten Mystery-Calls war ein Durchkommen mal sofort, mal aber auch erst nach dem dritten Versuch möglich. Auch die Qualität der Gespräche unterschied sich stark: So erhielt der Testkunde von einer gut gelaunten Telefonistin eine ausführliche wie auch gut verständliche Produktberatung, während die Fragen bei einem anderen Probeanruf unbeantwortet blieben. Die Servicemitarbeiterin erschien im Ganzen lustlos und kurz angebunden, was eine unangenehme Gesprächsatmosphäre zur Folge hatte. Wenig zufriedenstellend zeigte sich auch die Reaktion auf eine via E-Mail gesendete Anfrage an walzkidzz. Die Antwort ging zwar nach einer äußerst kurzen Wartezeit von 30 Minuten ein und war auch höflich formuliert, versäumte jedoch, auf den Kern der Fragestellung einzugehen. Die über das Kontaktformular geschriebene Nachricht wurde wiederum erst nach Ablauf von 18 Stunden beantwortet, enthielt den erbetenen Produkttipp und wies inhaltlich auch sonst keine Mängel auf. Am Ende besteht der Spielwaren Shop die Prüfung des Kundensupports mit 4 von 5 Sternen und der Note GUT.

Alle Auswertungspunkte zusammengenommen erreicht walzkidzz im Bereich Servicequalität ein GUT als Bewertung (4.25 von 5 Sternen).

Kundenbindung

Indes der Branchenakteur Twitter wie auch Google+ regelmäßig nutzt, um über neue Kollektionen oder Gutschein-Aktionen zu informieren, wird das soziale Netzwerk Facebook gegenwärtig nicht zur Kundenkommunikation herangezogen. Bis zum August dieses Jahres hat walzkidzz über das Portal Wochenangebote vermarktet oder beispielsweise Umfragen geschaltet, was am Stichtag der Untersuchung 8.563 „Gefällt mir“-Klicker würdigen. Über seinen YouTube-Kanal verbreitet der Spielwaren Shop Hörproben von Kinderliedern, welche aktuell 15.857 mal aufgerufen wurden. Mit den Fragen „Vermissen Sie Artikel in unserem Onlineshop oder im Katalog?“ und „Sollten wir etwas anders machen?“ regt walzkidzz seine Kunden an, Ideen oder Vorschläge abzugeben. Bevor der Anbieter die regelmäßige Nutzung von Facebook eingestellt hat, war auch hierüber ein offener Umgang mit Feedback zu verzeichnen, so dass auf User-Kommentare rasch reagiert wurde. Im Ganzen bringt der Testteilnehmer bei der Prüfung kundenbindender Maßnahmen 4.5 von 5 Sternen zum Glänzen und wird mit einem SEHR GUT ausgezeichnet.

Preisvergleich

Kunden von walzkidzz können sich ab einem Einkaufswert von 40 Euro über eine versandkostenfreie Lieferung freuen, andernfalls fallen 3,95 Euro für den Versand der Spielwaren an. Einen Mindestbestellwert erhebt der Branchenakteur nicht. Wenn es zur Kasse geht, können Verbraucher sich zwischen einer üppigen Auswahl an Zahlungsarten entscheiden. So stellt der Shop neben dem Kauf auf Rechnung, Kreditkarte oder Vorkasse auch PayPal, Nachnahme, Bankeinzug und Sofortüberweisung zur Verfügung. Im Hinblick auf Rabatte ist die Palette wiederum nicht so umfangreich: Neben dem sogenannten Knaller der Woche, welcher zur Auswertungszeit einen Kinder-Autositz der Marke Römer für 95 Euro statt 155 Euro bereithielt, konnten User während der Kampagne „Märchenwochen Rotkäppchen“ einen Aktionscode und somit eine Prämie in Höhe von 5 Euro einlösen. Weitere Rabatte finden Verbraucher im Sale-Bereich des Spielwaren Shops. Beim Vergleich ausgewählter Produkte kann sich der Branchenakteur im Hinblick auf die Preise wie auch auf den Umfang des Sortiments behaupten. So finden Interessenten den großen Helikopter der Reihe Lego Technic wie auch das Spiel Diabolo bei walzkidzz zu verhältnismäßig günstigen Konditionen. Da der Anbieter sich auch bei weiteren für den Test herangezogenen Produkten preiswert zeigt, bringt die Summe im Warenkorb am Ende das zweitbeste Ergebnis hervor. In Sachen Angebot bewegt sich der Spielwaren Shop bei drei von vier gegenübergestellten Artikeln im guten Mittelfeld und kann nur bei Bügelperlen und Zubehör nicht mithalten. Zusammengefasst bringt walzkidzz in dieser Kategorie 4.5 von 5 Sternen zum Strahlen und beendet den Preis- und Angebotsvergleich mit einem SEHR GUT.