Die tiierisch.de GmbH wurde 2007 gegründet und hat ihren Sitz im schleswig-holsteinischen Handewitt-Weding. Im Shop (www.tiierisch.de) stehen über 10.000 Markenartikel zur Verfügung: Neben Produkten für Katzen, Hunde und Kleintiere bietet das Online-Unternehmen auch Waren aus den Bereichen Terraristik oder Aquaristik an.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Kunden von tiierisch.de ihre Erfahrungen gegenwärtig insbesondere über die Bewertungsplattform Shopauskunft.de sowie über das Preisvergleichsportal Idealo.de schildern. Besonders häufig und positiv wird dabei die Liefergeschwindigkeit des Tierbedarf Shops bewertet. „Die Lieferung erfolgte innerhalb von 24 Stunden. Super!“, erinnert sich ein User begeistert. „Das bestellte Bienenhotel wurde nicht nur blitzschnell geliefert, es war auch sorgfältig verpackt und von bester Qualität“, schwärmt ein weiterer Nutzer. Auch andere Kunden heben die Produktqualität hervor, so dass Anmerkungen wie „Ware und Qualität klasse“ oder Artikel „von bester Qualität“ keine Seltenheit sind. In puncto Kundenservice kommen die Bewerter jedoch nicht immer auf einen Nenner: „Der Kontakt mit dem Kundenservice war sehr freundlich und ich bekam auf sämtliche Fragen innerhalb weniger Stunden eine Antwort“, weiß ein Kunde zu berichten. „Mein Anliegen (Umtausch eines falsch bestellten Artikels) wurde prompt und in entgegenkommender Weise erledigt“, bestätigt ein Verbraucher während ein anderer meint: „Der Kundenservice ist kundenunfreundlich und berät leider mangelhaft.“ Weiterhin beklagt der User „zusätzliche Kosten“, die „erst im Nachhinein abgerechnet“ würden. Andere Kunden von tiierisch.de sprechen hingegen von „guten“ bzw. „günstigen“ Preisen. In Foren wird der Branchenakteur derzeit meist als Produktquelle angeführt (zum Beispiel für Hundebekleidung oder Kaninchenkäfige), weshalb ein Erfahrungsaustausch hinsichtlich bestimmter Qualitätsmerkmale eher selten der Fall ist. „Ich habe dort Mitte Dezember bestellt und habe per Vorkasse bezahlt. Dann passierte eine ganze Woche lang gar nichts und nach meiner E-Mail an den Kundenservice wurde mir gesagt, dass sie Lieferschwierigkeiten hätten“, meint ein Mitglied eines Hundeforums. „Ich habe dort auch schon bestellt und war mit der Abwicklung sehr zufrieden“, hält wiederum ein User dagegen. In Blogs wird der Tierbedarf Shop aktuell jedoch rege und stets positiv thematisiert. So lautet das Fazit eines Produkttesters beispielsweise: „Der Shop hat es mir total angetan und ich werde bei meinen nächsten Hoppel-Einkauf ganz bestimmt wieder hier vorbei schauen.“ Auf Facebook, wo der Shop zum Stichtag der Auswertung 8.427 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnet, unterhält der Branchenakteur mit lustigen Tierfotos oder neuen Artikeln. YouTube wird von dem Tierbedarf Shop in erster Linie genutzt, um Produkte aus den Bereichen Hunde- und Katzenspielzeug vorzustellen, wobei zum Datum der Untersuchung 2.832 Video-Aufrufe vermerkt sind. Der Twitter-Account von tiierisch.de liegt dagegen seit 2011 brach. Insgesamt schneidet der Testteilnehmer in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Der Tierbedarf Shop verweist auf seiner Startseite auf Kundenmeinungen, die auf Shopauskunft.de oder beispielsweise Preistrend.de abgegeben wurden und geht darüber hinaus auf Feedback ein, das über Facebook gepostet wird. Des Weiteren bezieht tiierisch.de aktuell öffentlich Stellung zu einer negativen User-Bewertung, die auf diversen Portalen veröffentlicht wurde („Diese nette Dame startet leider eine rechtswidrige Kampagne gegen unser Haus, indem sie ein und denselben Text in vielen Bewertungsportalen schreibt [...])“. Damit schneidet der Tierbedarf Shop in diesem Bereich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Tierbedarf Shops ist reaktionsfähig (Responsive Webdesign) und somit auf mobile Endgeräte optimiert. Ein weiteres Merkmal sind die Kacheln, welche die Startseite aufgrund ihres Designs und der Informationsfülle im Ganzen allerdings unübersichtlich erscheinen lassen. Das Obermenü und die dort eingebetteten Punkte Kontakt, Impressum oder Versandkosten sind jedoch gut zu erfassen. Auch das Feld zur Stichwortsuche sowie die bunt gestaltete Navigationsleiste fallen durch die Integration am oberen Seitenrand gut ins Auge. Durch die Kacheln stellt tiierisch.de diverse Angebote, Shopvorteile oder beispielsweise Informationen zu den Zahlungsarten dar, wobei User durch die Fülle leicht den Überblick verlieren können. Auch die oben links platzierte Slideshow gerät hierdurch schnell aus dem Fokus. Die Navigationsleiste gliedert sich in sieben unterschiedliche Shops, die sich durch Anklicken öffnen. Im „Katzenshop“ finden Nutzer beispielsweise Produktpräsentationen in der Shop-typischen Kacheloptik sowie 27 Unterkategorien, die von Futter über Transport bis hin zu Büchern reichen. Trotz der Integration thematisch passender Bilder fällt es anhand der Vielzahl von Themenpunkten verhältnismäßig schwer, die Übersicht zu behalten. Die Präsentation einzelner Produkte hält leider keine weiteren Filterfunktionen bereit, so dass die Suche nicht nach dem Preis oder dem Hersteller eingegrenzt werden kann. Die Produktdetailseiten sind wiederum gut strukturiert und informativ. So können User ein Bild des Artikels einsehen, sich anhand einer Beschreibung belesen, ähnliche Produkte sichten oder gegebenenfalls eine Aufbauanleitung downloaden. Im Vergleich das Angebots hat der Tierbedarf Shop bei gleich zwei Produkten die Nase vorne und liegt beim dritten überprüften Artikel im oberen Bereich. In puncto Onlineservices bietet tiierisch.de seinen Usern einen Blog, Link-Tipps sowie eine ausführliche Beschreibung der Zahlungsarten. Der telefonische Kundensupport ist kostenlos und werktags zwischen 9 bis 17 Uhr erreichbar. Bei Stichproben gingen die Mitarbeiter prompt an den Apparat und die Gespräche wurden sehr freundlich sowie kompetent geführt. Auf eine über das Kontaktformular gesendete Anfrage wurde ebenfalls äußerst schnell (nach nur 7 Minuten) reagiert. Die Antwort war knapp, aber korrekt formuliert. Insgesamt erreicht tiierisch.de im Servicetest 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Ab einem Bestellwert von 20 Euro ist der Versand bei tiierisch.de kostenlos, andernfalls fällt eine Gebühr von 3,90 Euro an. Ab der dritten Bestellung können Kunden bei dem Anbieter auf Rechnung zahlen, ansonsten stehen Nutzern PayPal, der Kauf per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Vorkasse und Billsafe als Zahlungsmethoden zur Verfügung. Neben verschiedenen Angebotsaktionen (zum Beispiel 20 Prozent Rabatt auf Kratzbäume oder zu jedem Kaninchenstall eine Tränke gratis) vergibt der Branchenakteur 10 Prozent Rabatt für „Gefällt mir“-Klicks auf Facebook. Was die Preise der getesteten Produkte angeht, liegt tiierisch.de vergleichsweise im guten Mittelfeld. Lediglich bei den 2 Kilo Katzenfutter von Royal Canin ist der Anbieter verhältnismäßig teuer. Alles in allem schneidet der Tierbedarf Shop im Preisvergleich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.