Die iceprice GmbH ist mit ihrem Online-Versandhaus für Badezimmerartikel bereits seit 1999 aktiv. Zum Sortiment von iceprice.com gehören Accessoires, Textilien, Duschsysteme, Spülkästen, Whirlpools und vieles mehr. Seit 2011 verfügt das Unternehmen auch über einen großen Bad-Showroom.

Insgesamt 737 Kunden-Statements hat das Analyseteam zum Stichtag der Auswertung in den Bereich der Bewertungsplattformen aufgenommen, was unter den untersuchten Branchenakteuren die größte Anzahl an Erfahrungen darstellt. Neben drei Preisverleichsportalen, über die das meiste Feedback abgegeben wurde, verteilen sich die Kundenstimmen noch auf zwei Verbraucher-Communities. Insbesondere der Service von iceprice.com wird von den Kunden viel gelobt: „Ich kann von einem exzellenten Service berichten“, schildert ein Kunde, der bei dem Bad & Sanitärbedarf Shop „eine komplette, neue Bad-Ausstattung“ gekauft hat. „Prima Beratungskompetenz“, schwärmt ein weiterer User. Auch in Bezug auf die Qualität und die Verpackung der Ware machen die Käufer gute Erfahrungen mit iceprice.com: „Die gelieferten Artikel waren in erstklassigem Zustand“, gibt ein Verbraucher an. „Die Ware war super Verpackt“, würdigt ein anderer. Die Bewertung der Produktlieferung fällt hingegen nicht immer einheitlich positiv aus. Während manche User schwärmen, dass der Liefertermin „exakt“ eingehalten wurde“ und der „Versand mit DHL super geklappt“ hätte, bemängelt zum Beispiel ein Käufer, dass „die Ware erst nach sechs Wochen“ bei ihm ankam. „Obwohl der Webshop angibt, dass die Teile auf Lager sind, werden diese erst beim Lieferanten bestellt“, fügt ein weiterer Verbraucher kritisch an. Da die Großzahl der Kunden aber „auf jeden Fall wieder hier bestellen“ würde, erreicht der Bad & Sanitärbedarf Shop im Bereich der Bewertungsplattformen ohne Mühe 4.5 von 5 Sternen und somit ein „sehr gut“ als Bewertung.

Im Bereich der Social Media Analyse und den hierfür ausgewerteten Foren wird iceprice.com meist als Quelle für Produktinformationen genannt, ohne dass direkt auf bestimmte Servicemerkmal des Webshops eingegangen wird. Im Forum der Seite baumarkt.de fragt zwar ein User gezielt nach Erfahrungen mit dem Bad & Sanitärbedarf Shop, jedoch ohne Antworten zu erhalten. Eine achtbare Fanbase hat iceprice.com hingegen auf Facebook. Insgesamt 370 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnet das Analyseteam zum Datum der Auswertung. Der Branchenakteur nutzt das soziale Netzwerk um auf bestimmte Produkte, wie beispielsweise ein Duschsystem mit Lichteffekten, aufmerksam zu machen. Der Mikroblogging-Dienst Twitter wird von iceprice.de ebenfalls aktiv genutzt. Proaktiven Umgang mit Kunden-Erfahrungen zeigt der Analyseteilnehmer auf einer Verbraucher-Community. In einer am 16. August diesen Jahres abgegebenen Bewertung schildert ein User Probleme bei der Reklamation. Hierauf reagiert der Branchenakteur noch am selben Tag. Darüber hinaus verfügt der Webshop über den Navigationspunkt „Kundenzufriedenheit“. Hierüber gelangen User auf Bewertungsplattformen und dort vorhandene Erfahrungsberichte. Insgesamt erhält iceprice.com im Social Media Bereich 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Da dieser Analyseteilnehmerkein Bewertungs-Gütesiegel nutzt, fließen keine weiteren Punkte in die Gesamtnote ein.