Die baby-markt.de GmbH zählt im Bereich Babyausstattung mit Sitz in Dortmund zu den größten Online-Händlern Deutschlands. Seit der Möbelmarkt im Oktober 2003 gegründet wurde, hat es baby-markt.de mittlerweile auf über 18.000 Artikel geschafft: vom Autositz über Kinderspielzeug, Windeln und Sicherheitsprodukten bis hin zu Textilien.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind zum Zeitpunkt der Asuwertung beachtliche 93.781 Kundenstimmen aus zehn Portalen eingeflossen, was im Vergleich zu den Branchenkollegen die deutliche Mehrheit an User-Statements ist. Die meisten Kauf-Erfahrungen wurden hier bei Trusted Shops abgegeben. Dabei konnte die Redaktion ein tendenziell positives Stimmungsbild bei den Usern feststellen. Insbesondere das Preis-Leistungs-Angebot heben die Mütter und Väter in ihrer Bewertung hervor: „Fast alle Dinge, die man als werdende Eltern braucht, kann man bei Baby-Markt zum günstigsten Preis erstehen“, lobt einer der User nachdrücklich. Des Weiteren bedanken sich viele Käufer für den „erstklassigen Kundenservice“ und den „sehr professionellen Umgang mit Reklamationen“. Andere User dagegen haben schlechte Erfahrungen gemacht: „Leider bleibt hier wohl der Kundenservice auf der Strecke“, schreibt ein Kunde enttäuscht. Trotzdem erreicht Baby Markt locker 4.5 von 5 Sternen und damit Bestnote „sehr gut“.

In der Social Media Analyse zeichnet sich ebenfalls ein insgesamt positives Stimmungsbild unter den Usern ab: In Forenbeiträgen empfehlen insbesondere Mütter den kompetenten Service und zuverlässigen Versand der Ware nachdrücklich weiter. „Die Preise sind unschlagbar“, schwärmt auch hier eine Userin vom Preis-Leistungs-Angebot bei Baby-Markt. Im Netzwerk Facebook ist der Shop zum Zeitpunkt der Analyse mit 8.323 Fan-Likes vertreten und auch über Twitter hält Baby-Markt mit Tweets wie „alles Gute zum Kindertag“ Kontakt mit seinen Kunden. Insgesamt schneidet der Testteilnehmer wie der Branchen-Erste in der Bewertung der Social Media Analyse mit der Bestnote „sehr gut“ und 4.5 von 5 Sternen ab.

Zudem konnte die Redaktion bei Baby-Markt einen deutlich proaktiven Umgang mit User-Meinungen verzeichnen, was sich positiv auf die Gesamt-Bewertung auswirkt. Auch dieser Online-Babymarkt setzt sich mittels eines Analyseinstruments mit Kundenfeedback auseinander.