Das Unternehmen „easyCOSMETIC Vertrieb Ltd.“ aus Berlin bezeichnet sich selbst als Parfüm-Outlet im Internet und gehört seit 2009 zur Branche der Duftspezialisten. Ziel ist, Kosmetik nicht nur bequem, sondern ebenso günstig vom Sofa aus zu bestellen. Für ein sicheres Shoppingerlebnis bietet der Testkandidat seinen Kunden ein 30-Tage-Rückgaberecht.

Internetauftritt

Die Homepage des Webshops www.easycosmetic.de ist optisch zwar etwas einfach, zeigt sich dadurch aber in seiner Struktur schnell eingängig. Die Informationen und Seiten-Elemente beschränken sich zunächst auf das Wesentliche. „Kauf ohne Risiko mit Geld-zurück-Garantie“: Trust-Symbole, Warenkorb und Suchfeld belegen den Header, Einzelheiten zum Zahlungsvorgang oder mögliche Kommunikationswege finden sich im Footer. Mit der Beschränkung auf zwei Kontaktmittel stemmt der Online-Anbieter zwar die typischen Standards (Telefon und E-Mail), lässt jedoch weitere Optionen außer Acht. Eine Platzierung auf dem Grau hinterlegten Seitenbereich lässt die Durchwahl inklusive Sprechzeiten auf den ersten Blick unauffällig erscheinen. Für eine gezielte Produktsuche eignet sich das durch eine Vorauswahl praktisch integrierte Eingabefeld. Zum Stöbern empfiehlt sich die waagerecht verlaufende Navigationsleiste, deren Unterteilung nach Marken einerseits sowie „Düften“ bis hin zu „Herrenpflege“, „Sonne“ und „Accessoires“ andererseits einen sofortigen Einstieg in das Sortiment gewährt. Da der Anbieter kein Vorschaumenü bereithält, erfordert diese Menüführung ein hohes Klickvermögen. Benutzerfreundlichkeit für Trendfans: Orientierung geben die auf der Frontpage visualisierten Top-Artikel der einzelnen Rubriken. Wenn erst einmal eine Produktkategorie angeklickt ist, lässt sich z.B. eine spezielle Duftrichtung anhand einer grafisch schick gelösten Darstellung auswählen. Weitere Funktionen zum Eingrenzen der Suchtreffer richten sich nach Geschlecht oder Marke. Anschließend verschärft eine Sortierungshilfe anhand von Preis oder Alphabet den Blick des potenziellen Käufers auf bestimmte Artikel. Bei näherer Betrachtung der Detailseiten wird zwar der Button „Alle Produkte dieser Serie“ als sinnvoll erachtet, jedoch ist die Darstellung nicht bis in die Breite genutzt und erschwert durch Textlastigkeit, den Überblick auf die wichtigen Punkte zu behalten. Ein sogenanntes Datenblatt hält die Einzelheiten jedes Duftstoffes fest und macht diese für Konsumenten greifbar.

Wer Gefallen an einem Geruch findet, kann nach Belieben seinen persönlichen Einkaufswagen befüllen. Bei jedem hinzugefügten Exemplar öffnet sich ein Pop-up, das den Empfang bestätigt und gleichzeitig die aktuelle Rechnung anzeigt. Während des visuellen Einkaufbummels bleibt jedoch für den Verbraucher nur die Mengenangabe sichtbar, wodurch man schnell die „Kontrolle“ über seinen Geldbeutel verlieren kann. Um Einsicht in Details zur erhalten, muss die Bestellübersicht extra geöffnet werden. Mouseover-Funktionen können das Online-Erlebnis an der Stelle erleichtern und damit eine komfortablere Handhabung gewährleisten. Buttons, mit denen Unentschlossene auch im Nachhinein die Artikelanzahl verändern oder plötzlich uninteressante Warenkorb-Inhalte löschen können, sind korrekt eingebaut. Einzig Infos zu potenziellen Liefergebühren fehlen. Zusätzliches Plus: Der Bezahlvorgang ist ohne Registrierung über ein Gastkonto gestattet. Alles in allem steht die Online Parfümerie im Hinblick auf die Usability seiner Homepage mit 4 von 5 Sternen (GUT) da.

Kundensupport

Die Festnetznummer der Online Parfümerie ist montags bis freitags in der Zeit zwischen 12 und 17 Uhr erreichbar. Für so wenig Kulanz verspielt der Webshop wertvolle Punkte. Auch hinsichtlich des getesteten Telefon-Supports steht easyCOSMETIC schlecht da. Bei zwei missglückten Anruf-Versuchen verlief jedesmal ein Verweilen in der Warteschleife ohne weitere Aktivitäten. In erneuten Anläufen konnten die Mitarbeiter dann jedoch eine sachlich kompetente, mit Empfehlungen versehene Beratung führen, allerdings ohne die Begeisterungsfähigkeit, die ihre Branchenkollegen an den Tag legen. Deutlich zufriedenstellender verlief der E-Mail-Kontakt: Einerseits ließen die Antworten nicht lange auf sich warten (zwischen zwei bis dreieinhalb Stunden) und implizierten andererseits hilfreiche Tipps in Form von ehrlichen Aussagen. Für die eingetroffenen Nachrichten hat sich das Serviceteam spürbar Zeit genommen, um von vorformulierten Texten abzusehen. Am Schluss besteht die Online Parfümerie den Test des Kundensupports mit 4 von 5 Sternen und der Note GUT.

Unter Betrachtung aller vorangegangenen Auswertungspunkte erreicht easyCOSMETIC im Bereich Servicequalität ein GUT als Bewertung (4 von 5 Sternen).

Kundenbindung

Während der Branchenakteur auf einen Google+-Account gänzlich verzichtet, stehen die Social Media Instrumente Facebook und Twitter ganz hoch im Kurs. Die 787 (festgestellt zum Erhebungszeitraum) Fans als auch die 995 Follower unterhält das selbsternannte Parfum-Outlet mit täglichen Trends oder Produkt-Neuerscheinungen. Als hingegen weniger aktiv entpuppt sich der seit 2010 bestehende YouTube-Channel, der keinerlei Video-Botschaften bzw. TV Clips enthält. Eine im Seitenaufbau integrierte Bildmarke führt nur über Umwege zur Ansammlung von Kundenstimmen: „Der Button bestellen war noch nicht ganz gedrückt, da stand der Postbote schon vor der Tür“ oder „Ware top! Sehr empfehlenswert“ lauten aktuelle Äußerungen. Allerdings werden die Verbraucher nicht direkt aufgefordert, Kommentare über positive oder negative Erlebnisse zu hinterlassen. Unzureichend genutzt: Der Webshop verfügt zudem über ein weiteres Bewertungssiegel, auf das er jedoch ebenso wenig verweist oder gar verlinkt. Dass das Serviceteam aber offen für Feedback ist, lässt sich am Engagement der easyCOSMETIC-Mitarbeiter, auf kritische Kommentare bei Shopauskunft.de zu reagieren, ablesen („Vielen Dank für Ihre Kritik. […] Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal von unserem Kundenservice überzeugen zu können.“). Zusammengefasst bringt der Kandidat mit seinem Bestreben, Offenheit für die Meinungen seiner Kunden zu zeigen, 4 von 5 Sternen ans Licht und wird mit einem GUT bewertet.

Preis- und Angebotsvergleich

Wer bei easyCOSMETIC bestellt, muss mindestens 20 Euro ausgeben. Das Porto beläuft sich dabei stetig, unabhängig vom finalen Warenwert, auf eine Höhe von 3,99 Euro. Sieben Zahlungsarten bieten zur Kaufabwicklung eine ordentliche Auswahl: Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte, PayPal als auch Sofortüberweisung sowie Rechnung sind demnach verfügbar. Sparen ist beim Testteilnehmer nur bedingt möglich: Während eine Newsletter-Anmeldung sogenannte Rabatt-Codes verspricht, verschafft eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie einen Anreiz, sich beim Online-Anbieter nach Duft- und Pflege-Artikeln umzuschauen. Mit aktuell 213 vertretenen Marken spielt der Webshop im mittleren Feld mit, wohingegen er im Vergleich stichprobenartiger Produkte zu fast 100 Prozent das Schlusslicht in Sachen Stückzahl bildet. Die überprüften Preise sollten ökonomische Kundenwünsche befriedigen, denn der Branchenakteur führt einen soliden bis hervorragenden Kostenfaktor. Würde man alle für die Untersuchung herangezogenen Artikel auf eine Rechnung schreiben, so stünde der Kandidat direkt hinter dem Testsieger. Insgesamt besteht die Online Parfümerie diese Rubrik mit 4 von 5 Sternen GUT.