Die Berliner Flaconi GmbH ist seit knapp zweieinhalb Jahren als „neue Parfümerie“ am Markt. Mit seinen mehr als 6.000 Produkten aus den Bereichen Düfte, Make-up und Pflege hält das junge Unternehmen nicht nur eine große Auswahl bereit, sondern garantiert seinen Kunden als autorisierter Onlineshop, Originalware direkt vom Hersteller zu beziehen.

Internetauftritt

Besucher auf www.flaconi.de erwartet ein frisches, helles Design, das stilistisch treffend und ästhetisch ansprechend eine hochwertige Parfümerie verkörpert. Durch viel Weiß und leichte Farbakzente in einem cremigen Rosa kreiert der Online-Anbieter einen einheitlichen Look voller Eleganz. Trust-Elemente, Warenkorb sowie Shopvorzüge am oberen Rand verstärken bei Interessenten den Eindruck eines fachmännischen Unternehmens. Eine großflächige Fotoshow erregt zügig die Aufmerksamkeit des Betrachters und hilft, den Überblick bezüglich angesagter Marken sowie neuester Duft-Highlights zu behalten. Beim Scrollen entdeckt man Verweise auf das Bonusprogramm, ein Magazin als auch die im Footer eingebetteten Kontaktdaten, Zahlungswege und sozialen Vernetzungen. Wer sich nach seinem Lieblingsprodukt umschaut, kann einerseits das Eingabefeld nutzen, das während des Tippens eine Vorauswahl an Artikeln aufzeigt. Zum Durchstöbern des Shops eignet sich andererseits die komfortable Menüführung: Eine horizontale Leiste teilt das Sortiment in sieben Bereiche von „Parfum“ über „Pflege“ und „Make-up“ bis hin zu „Haare“ auf. Darüber hinaus bietet das Menü Zugang zur Sale-Ware, zu Tipps in Form von „Geschenkideen“ oder „Toplisten“ bzw. einen Überblick aller verfügbaren Marken. Dazugehörige, alphabetisch sortierte Untermenüs öffnen sich praktischerweise bei der Fahrt mit dem Cursor auf eine entsprechende Kategorie. Vertikal können sich Gäste der Homepage beispielsweise zu Themen wie „Geschenksets“ informieren, wobei „Accessoires“ und „Toplisten“ an der Stelle unnötig erneut aufgegriffen werden. Eine Sitemap gibt zusätzliche Unterstützung, um sich schnell zurechtzufinden. Auf dem Weg zum Wunschobjekt lassen sich die Suchergebnisse anhand diverser Filteroptionen (z.B. Geschlecht, Marke oder Produkttyp) einschränken. So können Kosmetikfans Duftvarianten von A wie After Shave bis W wie Waschmittel auswählen. Anschließend steht ihnen eine Sortierungshilfe nach Beliebtheit oder Preis zur Verfügung. Simpel zu bedienen und professionell gestaltet zeigt sich ebenso die Übersichtsseite eines jeweiligen Parfüms: Mit kaufrelevanten Informationen gespickt nimmt sie den Interessenten „an die Hand“ und gibt Einzelheiten zu Duftrichtung, Charakter und Kopf-, über Herz- bis Basisnote preis. Um die Erfahrungen anderer Kunden mit dem ausgewählten Artikel oder ähnliche Exemplare einzusehen, benötigt es lediglich einen Blick in den unteren Seitenbereich.

Sollten Unklarheiten auftauchen, so kann das Beratungsteam nicht nur über die gängigen Kommunikationskanäle (Hotline, E-Mail und Kontaktformular), sondern auch per Live-Chat behilflich sein. Die telefonische Durchwahl ist dauerhafter Bestandteil des Aufbaus und daher stetig im Blick, während sich die Sprechzeiten per Mausklick auf das „Kontakt“-Feld anzeigen lassen. Im Weiteren bietet die Online Parfümerie zahlreiche Serviceleistungen von Klassikern wie einem säuberlich sortierten FAQ-Bereich bzw. einem Newsletter über ein Magazin sowie einem „Insider Blog“ bis hin zu Specials in Form von „Herz-Liste“, Geschenkfinder oder Beautylexikon. Während des Einkaufs agiert ein „befüllbares“ Paket am Bildrand als Gedächtnisstütze für den aktuellen Stand der Artikelanzahl und Gesamtsumme. Auf eine detaillierte Bestellauflistung wird verzichtet, was bei besonders Kauflustigen zur Desorientierung führen dürfte. Wer zweifelt, kann seinen Warenkorb-Inhalt noch vor dem finalen Bezahlvorgang abändern. Mithilfe integrierter Funktionen lassen sich die Produkte nachträglich gemäß ihrer Menge korrigieren oder ganz und gar entfernen. Insgesamt offenbart sich der Kassenzettel als klar strukturiert, wodurch sowohl die Details zu den gewünschten Duftfläschchen, die Versandkosten, ein Button zur gratis Geschenkverpackung als auch das voraussichtliche Lieferdatum hilfreich sind. Schlussendlich beweist Flaconi Stärke hinsichtlich der Seiten-Bedienbarkeit und landet mit 4.75 von 5 Sternen nicht nur bei einem SEHR GUT, sondern erhält obendrein das TESTSIEGER-Siegel für den besten Internetauftritt.

Kundensupport

Die kostenlose Hotline steht Hilfesuchenden montags bis donnerstags von 8:30 bis 20 Uhr sowie jeden Freitag bis 18 Uhr zur Verfügung. Bei den für den Test durchgeführten Mystery-Calls nahm das Serviceteam stets ohne Verzögerung den Hörer entgegen, womit ein Verweilen in der Warteschleife ausblieb. In einem Fall überzeugte der aufmerksame Mitarbeiter mit einer hochwertigen Beratung, die Hilfestellungen und Hinweise bot. Die Empfehlungen waren ebenso von zielorientierter wie auch freundlicher Gestalt. Während eines anderen Anrufs zeigte sich der Gesprächspartner zwar erneut höflich und persönlich, konnte jedoch die geforderte Produkterklärung nicht gewährleisten. Auf die verdeckten Nachrichten über das Kontaktformular oder die E-Mail-Adresse wurde binnen kürzester Zeit (30 bis 50 Minuten) mit äußerst zufriedenstellenden sowie fachspezifischen Inhalten reagiert. Dabei fiel besonders positiv ins Gewicht, dass einige Aussagen als interessierte Gegenfragen gestellt oder mittels direkten Links gestützt wurden. Letztlich verwundert nicht, dass Flaconi ganze 4.75 von 5 Sternen (SEHR GUT) in dieser Kategorie zum Leuchten bringt und sich über den BESTEN Kundensupport freuen kann.

Fasst man die Untersuchung der ersten beiden Rubriken zusammen, so beweist die Online Parfümerie gleich mit zwei Bestnoten den richtigen Riecher. Zurecht sticht der Branchenakteur im Bereich Servicequalität somit als TESTSIEGER hervor.

Kundenbindung

Auf Facebook begeistert der Duftexperte, ausgehend vom Untersuchungszeitraum, 49.302 Parfümträger täglich mit News aus der Beauty-Szene. Auch über Social Media Instrumente wie Twitter oder Google+ werden User in regelmäßigen Abständen „up to date“ gehalten. Hier veröffentlicht der Anbieter Wissenswertes aus der Wunderwelt der Gerüche. Im firmeneigenen YouTube-Kanal erscheinen im wöchentlichen Rhythmus TV-Spots neuer Düfte. Im Header deutet Flaconi zwar mittels Bildmarke ein Bewertungstool an, jedoch gelangen Kunden, die Meinungen einsehen oder abgeben möchten, nur auf Umwegen zur entsprechenden Übersicht. „Heute bestellt, morgen geliefert“ oder „schön und umweltfreundlich verpackt“ loben Konsumenten in dort veröffentlichten Beiträgen. Die Einbindung einer direkten Feedbackfunktion würde eine Stimmabgabe um einiges erleichtern. Auf der Facebook-Pinnwand beweist der Onlineshop einen vorbildlichen Umgang mit geposteten Fragen, indem er rasch und lösungsorientiert reagiert. Um noch mehr Interesse zu zeigen, könnte sich das Serviceteam des Parfümlieferanten ebenfalls auf Bewertungsportalen zu kritischen Kommentaren äußern. Die Prüfung kundenbindender Maßnahmen schließt der Branchenakteur folglich mit 4.25 von 5 Sternen GUT ab.

Preis- und Angebotsvergleich

Wer bei Flaconi für mindestens 35 Euro bestellt, kann die ohnehin relativ günstigen Versandkosten von 3,50 Euro umgehen. Beim Bezahlvorgang profitieren Verbraucher von fünf unterschiedlichen Optionen: Mit dem Kauf per Lastschrift, Vorkasse, Kreditkarte, PayPal und Rechnung hält der Testkandidat eine solide Auswahl bereit. Schnäppchenjäger können neben auffällig platzierten Sale-Produkten auch aufgrund anderer Rabattmöglichkeiten an verschiedenen Ecken sparen. So beschenkt der Anbieter Parfümfans, die sich für den Newsletter anmelden oder Freunde werben, mit Gutscheinen. Stammkunden erhalten zudem bei jeder Bestellung zwei bis drei Duftproben und sammeln automatisch Bonuspunkte, die man im Zuge weiterer Einkäufe als Guthaben einlösen kann. Im Hinblick auf die vertretenen Marken des Onlineshops, zum Testdatum 186 Stück, haben Käufer eine verhältnismäßig dünne Auswahl, wohingegen sich Hugo Boss - und Lacoste-Freunde über ein breit gefächertes Angebot freuen dürfen. Bei den Themen „Mascara“ als auch „Haarkur gegen Schuppen“ reiht sich der Testteilnehmer im mittleren bis hinteren Feld ein. In der Gegenüberstellung konkreter Produkte schneiden die überprüften Artdeco- und Clinique-Artikel mit dem niedrigsten Preisniveau ab. Interessenten an den Düften „Hugo Woman“ oder „Blv pour homme“ müssen dagegen tiefer in die Tasche greifen als bei den anderen Shops. Würde man alle untersuchten Exemplare einmalig in den Einkaufskorb packen, stünde die Online Parfümerie bei 123,60 Euro mit der zweitteuersten Bestellung da. Alles in allem boxt sich der Onlineshop zu einer GUTEN Bewertung von 4.25 bei 5 möglichen Sternen durch.