Parfumdreams.de ist eine Marke der Parfümerie Akzente GmbH, welche in Deutschland bereits seit 15 Jahren vertreten ist. Als autorisierter Händler vieler großer Marken werden online über 22.000 Produkte angeboten. Neben Düften hat der Shop auch Make-Up, Pflegeprodukte und Accessoires im Sortiment.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind zum Zeitpunkt der Untersuchung insgesamt 437 Kundenstimmen aus acht Portalen eingeflossen, wobei die meisten User ihre Erfahrungen auf preissuchmaschine.de abgaben. Lobende Worte finden Kunden häufig in Hinblick auf den „übersichtlichen Aufbau“ und die „einfache und benutzerfreundliche Bedienung“ des Onlineshops. Den Kundenservice von parfumdreams.de heben User ebenfalls gerne in ihrer Bewertung hervor. „Ich meldete mich per E-Mail und erhielt sofort eine Antwort“, schwärmt beispielsweise ein Nutzer. Die Lieferung der Ware geht in der Regel ebenfalls zügig vonstatten und wird oftmals als „sehr schnell“ beschrieben; lange Wartezeiten werden nur vereinzelt bemängelt. Schlussendlich kann die Online-Parfümerie 4.75 von 5 Sternen erleuchten und in dieser Kategorie ein „sehr gut“ als Bewertung ergattern.

In den für die Social Media Analyse untersuchten Foren und Blogs zeichnet sich ebenfalls ein positives Stimmungsbild unter den Usern ab. „Ich bestelle dort sehr häufig und war stets zufrieden“, liest man zum Beispiel, wenn es um die Frage nach Erfahrungen mit der Online-Parfümerie geht. In der Regel wird der Shop aber als Quelle für bestimmte Parfüms oder Kosmetikprodukte angeführt. Auf Facebook versorgt parfumdreams.de seine Fans mit Duft-Neuigkeiten oder führt Gewinnspiele durch. Für diese Initiative wird die Online-Parfümerie zum Zeitpunkt der Analyse mit 16.684 „Gefällt-mir“ Angaben belohnt. Um noch mehr Kunden zu erreichen, nutzt parfumdreams.de zusätzlich das Mikroblogging-Portal Twitter. Insgesamt schneidet parfumdreams.de in der Social Media Analysse mit 4.5 von 5 Sternen und einem ausgezeichneten „sehr gut“ als Bewertung ab.

Auch bei diesem Analyseteilnehmer ist eine Offenheit für Kundenfeedback zu erkennen. Auf der Startseite von parfumdreams.de ist ein Gütesiegel integriert, über das Kunden ihre Bewertung abgeben können. Für diesen proaktiven Umgang vergibt das Analyseteam gerne Pluspunkte.