Aus der Idee heraus, Urlaubern eine Alternative zu „teuren, anonymen Hotelzimmern“ zu bieten, gründeten Arne Bleckwenn und Hinrich Dreiling im März 2011 den Onlineübernachtungsdienst Wimdu. Mittlerweile kann das Unternehmen mit Sitz in Berlin über fünf Millionen gebuchte Unterkünfte „in den schönsten Ecken der Stadt“ vorweisen.

 

Test der Servicequalität

 

Der Internetauftritt (40% Gewichtung)

Das Portal präsentiert sich mit einem minimalistischen Aufbau und einer ansprechenden, klaren Struktur, was eine hohe Übersichtlichkeit erzeugt. Die z.T. sehr große Schriftgröße erhöht zudem die Sichtbarkeit und Lesbarkeit wesentlicher Elemente. In der oberen Menüleiste wird dem User direkt der Zugang zum Login-Bereich bzw. zum Anmelde-Formular gewährt. Außerdem können dort unverzüglich Sprache und Währung ausgewählt werden. Auch der „Hilfe“-Button, der zu den FAQs führt, ist unmittelbar am oberen Rand integriert und liefert Antworten für Gäste und Gastgeber. Im Footer wird potenziellen Urlaubern erneut der Zugang zu Hilfestellungen gewährt, aber auch unternehmensbezogene Informationen sowie die sozialen Netzwerke sind hier verknüpft. Die Startseite bietet zudem einen schnellen Überblick über aktuelle Top-Preise und Top-Reiseziele. Das Suchfeld fällt sofort ins Auge und ermöglicht dank seiner Platzierung eine schnelle Fokussierung. Als Reiseziel können eine Stadt, eine Region oder ein Stadtteil eingetragen werden. Das An- und Abreisedatum lässt sich im Kalenderformat anklicken. Von einem Gast bis 15+ Gäste lassen sich maximal 6 Schlafzimmer auswählen, um die Suche zu definieren. In der Angebotsübersicht lassen sich die einzelnen Objekte anhand von Beliebtheit oder auf- und absteigendem Preis sortieren. Dabei kann man sich zwischen zwei Darstellungsformen entscheiden, indem die Unterkünfte listenartig aufgereiht sind oder anhand einer Karte in der jeweiligen Stadt markiert sind. Um anhand von eigenen Kriterien stöbern zu können, bietet Wimdu verschiedenste Filterfunktionen, bei denen die Preisspanne, die Unterkunftsart sowie die gewünschte Ausstattung exakter angegeben werden. Unentschlossene können zunächst eine Favoritenliste anlegen, um bevorzugte Angebote zu speichern. In der Übersicht lassen sich bereits markante Elemente wie „Kostenlose Stornierung“, Preis pro Nacht, Raumgröße oder aktuelle Bewertungssterne ablesen. In der detaillierten Ansicht kann sich der Reiselustige dann einen genauen Eindruck von der Privatwohnung machen. Die Bildergalerie sowie Bewertungen vorheriger Mieter geben einen Einblick in das Apartment, das einen erwartet. Als besonders benutzerfreundlich erweist sich der Reiter, anhand dessen sich die Nutzer zwischen Einzelheiten zur Ausstattung der Wohnung und Angaben zu Buchungsbedingungen etc. wählen können. Bereits hier kann der Interessierte Kontakt mit dem Gastgeber aufnehmen oder über „Verfügbarkeit prüfen“ bzw. „Jetzt buchen“ eine Buchungsanfrage senden. Bevor die Gäste bezahlen, stehen Ihnen alle nötigen Infos zur Verfügung: Die Mietbedingungen sowie alle Gebühren (Service, Endreinigung etc.) werden vor einer tatsächlichen Buchung aufgeschlüsselt, was eine hohe Transparenz verdeutlicht. Über das Kontakt-Feld im Header erhalten User jederzeit einen Zugriff auf das Kontaktformular. Außerdem trägt der Blog weitere Informationen zusammen, um Reisende in diversen Artikeln Tipps für Städtetouren oder persönliche Empfehlungen der Hosts zu begeistern. Alle Aspekte der Testkategorie zusammengefasst bringt Wimdu 4.75 von 5 Sternen zum Leuchten und erhält die BESTNOTE.

 

Der Kundensupport (20% Gewichtung)

Für Fragen oder Probleme vor, während oder nach einer Buchung steht Hilfesuchenden eine kostenfreie Hotline zur Verfügung. Darüber hinaus umfasst der Kundensupport ein gut strukturiertes Kontaktformular sowie eine E-Mail-Adresse. Die Mystery-Calls wurden unabhängig von der Tageszeit innerhalb einer minimalen Wartezeit entgegengenommen. Die Mitarbeiter des Vermittlungsportals waren gut aufgelegt, charmant und fachkundig, wodurch stets eine angenehme Gesprächsatmosphäre zustande kam. Die geschilderten Fragen wurden ausführlich und verständlich beantwortet, weshalb es im Test des telefonischen Supports eine starke Beratungskompetenz zu verzeichnen war. Die Reaktionen auf die versendeten Mystery-Mails trafen zwischen drei bis fünf Stunden ein. Die Qualität der Antworten belief sich jeweils auf einem hohen Niveau: Die Inhalte vermittelten präzise Lösungen und konnte umfassende Hilfestellungen bieten. In einer Rückmeldung ließen sich kleine Rechtschreibfehler finden, was jedoch zu keiner größeren Beanstandung führt. Im Ganzen verwundert nicht, dass das Vermittlungsportal bei der Prüfung des Kundensupports die Note SEHR GUT erreicht (4.5 von 5 Sternen).

Trägt man die Resultate für Internetauftritt und Kundensupport zusammen, steht Wimdu im Bereich Servicequalität bei 4.5 von 5 Sternen und wird mit der Note SEHR GUT als TESTSIEGER in dieser Rubrik ausgezeichnet.

 

Prüfung der Kundenbindung (10% Gewichtung)

Auf Facebook präsentiert das Vermittlungsportal Wissenswertes rund um den individuellen Urlaub in der Ferne und erhält dafür zum Zeitpunkt der Untersuchung 112.240 „Likes“. Auch über Social Media Instrumente wie Twitter und Google+ werden User in regelmäßigen Abständen über aktuelle Buchungsangebote und spannende Gewinnspiele auf dem Laufenden gehalten. „Beautiful places to visit on this planet“ werden auf der Plattform Pinterest ebenso geboten wie im firmeneigenen YouTube-Kanal. Ein Siegel bestätigt ein geprüftes gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Startseite gewährt einen direkten Verweis auf die Bewertungsplattform Trustpilot inklusive der aktuellen Bewertungspunkte. Im Footer gelangt man über den Menüpunkt „Stimmen“ auf gesammelte Kundenmeinungen. Darüber hinaus enthält die Webseite Feedbackfunktionen: Beiträge im Hilfe-Bereich können mittels Daumen-Prinzip als „hilfreich“ oder „nicht hilfreich“ eingestuft werden. Außerdem bewerten sich Vermieter und Mieter gegenseitig, was vor jeder weiteren Buchung öffentlich einsehbar ist. Das Support-Team bearbeitet zügig und ausreichend Fragen oder Probleme, die Facebook-Nutzer stellen. Gäste und Gastgeber loben auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot oder Dooyoo insbesondere die übersichtliche Webseite sowie den reibungslosen und bequemen Buchungsablauf. Zu kritischen Kommentaren oder enttäuschenden Erfahrungen könnte das Support-Team Stellung beziehen und damit einen durchweg aktiven Umgang mit dem Feedback seiner Kunden signalisieren. Aus den für die Analyse herangezogenen Social Media Inhalte errechnet sich ein sehr positives Online-Image. Die Prüfung kundenbindender Maßnahmen schließt der Branchenakteur folglich mit 4.75 von 5 Sternen SEHR GUT ab.

 

Vergleich von Preis und Angebot (30% Gewichtung)

Wer bei dem Portal für Shared Apartments seine Urlaubsunterkunft bucht, erhält ausschließlich komplette Privatwohnungen mit dem deutlichen Schwerpunkt in europäischen Hauptstädten. Diese Besonderheit wird beim Vergleich von Kosten und Konditionen aller Testteilnehmer berücksichtigt. Die Bearbeitungsgebühr, die für den Gast anfällt, bemisst sich an der Höhe des Mietpreises. Das Inserieren ist für die Gastgeber komplett kostenlos, bis zu 500.000 Euro sind sie gegen Schäden versichert. Schon bei der ersten Überprüfung stellt sich heraus, dass Wimdu bei kurzfristig als auch längerfristig geplanten Reisen in Vielfalt und Preis-Leistung glänzen kann. Die betrachteten Angebote bewegen sich vom niedrigen bis zum mittleren Preissegment. Der Vertrag lässt sich per Lastschrift, Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung abwickeln. Während die sogenannte Servicegebühr der Beispielbuchungen bei soliden 9 Prozent des Mietpreises liegt, fällt überdies eine hohe Dichte an zentrumsnahen Unterkünften in Großstädten auf. Eine kurzfristige und gebührenfreie Stornierung seitens des Gastes ist möglich, jedoch abhängig von den eingestellten Bedingungen des Gastgebers. Das heißt, beim Inserieren entscheidet der private Anbieter über kostenlose, moderate oder strenge Stornierungsbedingungen. Eine anfallende Gebühr hängt also vom Zeitpunkt und von den individuell getroffenen Einstellungen des Gastgebers ab. Wimdu wirbt mit einer „dreifachen Qualitätsprüfung“, die die Besichtigung der Unterkünfte sowie die verifizierte Identität der Vermieter umfasst. Gäste können zur eigenen Sicherheit vorab Kontakt mit Gastgebern aufnehmen. Zudem wird den Urlaubern garantiert, dass sie innerhalb von 24 Stunden nach Check-In Beschwerde beim Kundenservice einreichen können und ein anderes Apartment zugeteilt bekommen. Insgesamt landet das Buchungsportal in der Rubrik „Preis und Angebot“ bei einem GUT (4.25 von 5 Sternen).

Mit 4.5 von 5 Sternen erhält Wimdu im Branchentest für Privatwohnungsvermittler ein SEHR GUT als Gesamtnote und wird damit zum TESTSIEGER gekürt.