Hertz wurde 1918 mit einem Dutzend Ford T-Modellen in Chicago gestartet. Heute unterhält das führende Unternehmen im Mietwagengeschäft über 8100 Vermietungsstationen in über 150 Ländern. Die Fahrzeugflotte ist auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten und wTesterd durch die Green-, Fun- und Prestige Collection abgerundet. Zum Service von Hertz gehört zum Beispiel auch ein eigens entwickeltes portables Navigationssystem.

In die Analyse der Kundenmeinungen auf Bewertungsplattformen wurden sechs Portale einbezogen. Bei der Verteilung der Kundenratings (untersucht wurden annähernd 300 abgegebene Erfahrungen) liegt Hertz stets im oberen, also guten Bereich. Einen Grund zu meckern haben Kunden der Autovermietung selten. Oft wird in der Bewertung das günstige Angebot gelobt und Hertz als gutes Vergleichsportal beschrieben. Nur auf einer Bewertungsplattform ist eine negative Tendenz zu erkennen. Hertz erzielt in dieser Kategorie 4 von 5 Sternen und erhält die Note „gut“ als Bewertung.

Die Social Media Analyse ergab ein ähnliches Bild. Die in Foren und Blogs untersuchten User-Erfahrungen sind meist positiver und manchmal neutraler Natur. Die Autovermietung Hertz nutzt neben dem sozialen Netzwerk Facebook auch Twitter, um Kunden zu erreichen. Hertz schneidet in diesem Bereich ebenfalls mit 4 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.