Auch wenn keines dieser Unternehmen die Gesamt-Note „sehr gut“ erreicht hat, ist das Stimmungsbild der Kunden dieser Branche im Großen und Ganzen positiv. In der Bilanz schneiden drei Autovermietungen mit „gut“ ab und eine mit „befriedigend“. Auffällig ist, dass im Vergleich zu den meisten anderen Branchen keine der Autovermietungen öffentlich erkennbar an Kundenfeedback interessiert ist.

Lesen Sie mehr »

Hertz wurde 1918 mit einem Dutzend Ford T-Modellen in Chicago gestartet. Heute unterhält das führende Unternehmen im Mietwagengeschäft über 8100 Vermietungsstationen in über 150 Ländern. Die Fahrzeugflotte ist auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten und wird durch die Green-, Fun- und Prestige Collection abgerundet. Zum Service von Hertz gehört zum Beispiel auch ein eigens entwickeltes portables Navigationssystem.

In die Analyse der Kundenmeinungen auf Bewertungsplattformen wurden sechs Portale einbezogen. Bei der Verteilung der Kundenratings (untersucht wurden annähernd 300 abgegebene Erfahrungen) liegt Hertz stets im oberen, also guten Bereich. Einen Grund zu meckern haben Kunden der Autovermietung selten. Oft wird in der Bewertung das günstige Angebot gelobt und Hertz als gutes Vergleichsportal beschrieben. Nur auf einer Bewertungsplattform ist eine negative Tendenz zu erkennen. Hertz erzielt in dieser Kategorie 4 von 5 Sternen und erhält die Note „gut“ als Bewertung.

Lesen Sie mehr »

Die Avis Autovermietung wurde 1946 in den USA gegründet, sieben Jahre später öffnete die erste Station in Europa. Avis Deutschland existiert seit Mitte der 60er Jahre (der Firmensitz ist im Taunus) und hat einen Durchschnittsflottenbestand von ca. 25.000 Fahrzeugen. Der Fahrzeug-Mix der Hersteller ist ausgewogen und der Anteil an Premium-Marken hoch.

Über die Avis-Autovermietung ließ sich eine große Anzahl an Kundenfeedback finden. In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden sechs Portale und insgesamt 439 User-Erfahrungen einbezogen. Die meisten Kundenstimmen über Avis finden Interessenten auf mietwagenmarkt.de. Kunden begründen ihre gute Bewertung meist mit dem freundlichen Call-Center Service und dem guten Preis der Mietwagen. „Jederzeit gerne wieder“, ist beispielsweise eine Aussage, die der Redaktion häufig ins Auge stach. Nur auf einem Portal haben User öfters etwas zu bemängeln und beklagen in den niedergeschriebenen Erfahrungen z.B. die Qualität der Mietwagen. Die Autovermietung Avis erhält die Note „gut“ (3,5 von 5 Sternen).

Lesen sie mehr »

Sixt wurde 1912 in München gegründet und gehört heute zu den führenden Autovermietungen Deutschlands. Die Fahrzeuge können Kurz-, Langzeit oder „unlimited“ gemietet werden. Neben PKWs, Kombis, Sportwagen und Cabrios kann man auf sixt.de auch zwischen Vans, Geländewagen und LKWs wählen.

Auf Bewertungsplattformen lässt sich über Sixt eine mittlere Anzahl an User-Erfahrungen finden. Insgesamt wurden fünf Portale und 254 Kundenmeinungen in die Analyse einbezogen. Auffällig ist, dass im Falle von Sixt gleich auf zwei Bewertungsplattformen ein negativer Trend zu erkennen ist. Fällt eine Bewertung nicht ganz so gut aus, dann wird meist über den Kundenservice geklagt. Auch über Probleme bei den Bezahlvorgängen wird diskutiert. Andere User haben hingegen gute Erfahrungen mit Sixt gemacht und empfehlen die Autovermietung weiter. Mit 3,5 von 5 Sternen erhält Sixt in dieser Kategorie die Note „gut“.

Die auf Platz 4 gelandete Autovermietung erreicht als einzige kein „gut“ als Endergebnis. Bei der aus Kundenbewertungsportalen aggregierten Analyse kommt Europcar zwar ebenfalls auf die Note „gut“, doch im Bereich der Foren und Blogs reicht es nur für ein „befriedigend“. Kunden der Autovermietung bemängeln in ihren abgegebenen Erfahrungen häufig den Bezahlvorgang. Ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback ist auch bei dieser Autovermietung nicht zu erkennen, was in der Bewertung einen Punkteabzug zur Folge hat. Europcar erreicht bei der Kundenzufriedenheitsanalyse 3¼ von 5 möglichen Sternen und erhält die Endnote „befriedigend“.