Der ehemalige Stuntman Jochen Schweizer gründete 1985 die Express Werbeagentur, aus der sich im Jahr 2004 der Erlebnisgeschenke Shop Jochen Schweizer entwickelte. Angeboten werden über 1.200 Erlebnisse, wobei laut Aussage des Gründers der Fallschirmsprung das meistverkaufte Produkt ist, gefolgt von Kurzurlauben und Quad-Fahren.

Insgesamt hat das Analyseteam zum Zeitpunkt der Untersuchung 233 valide Kundenstimmen aus vier Verbraucher-Communities und einer Verkaufsplattform in den Bereich der Bewertungsplattformen aufgenommen. Die größte Anzahl an Feedback wurde auf der Verkaufsplattform Amazon abgegeben. Bezüglich des Buchungsverfahrens bei Jochen Schweizer sind die Bewerter geteilter Meinung: „Die Bestellung ist unkompliziert und man erhält seinen Gutschein sofort“, schreibt ein Kunde. „Schnell bezahlt, gleich zugestellt bekommen“, bestätigt ein anderer User. Anderseits stoßen Kunden beim Einlösen des Gutscheins auf Probleme: „Leider scheitert es an der Abwicklung, auf das Ausfüllen der Webseite kam keine Bestätigungsmail“. In diesem Zusammenhang überzeugt auch der Kundenservice von Jochen Schweizer die User nicht vollständig: Ein Kunde habe aufgrund von Problemen bei der Erlebnis-Buchung „mehrfach angefragt“ und sei „zum Abschluss auf die AGBs“ verwiesen worden. „Damit war das Thema anscheinend erledigt“, schreibt der Kunde enttäuscht. „Sehr kundenfreundlich“, resümiert dagegen ein anderer User. Über das Angebot befinden die meisten Bewerter, dass Jochen Schweizer alles habe, „was man braucht“. Insgesamt erreicht der Erlebnisgeschenke Shop in der inhaltsanalytischen Auswertung der Bewertungsplattformen 3.75 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Die Untersuchung der Social Media-Inhalte spiegelt ein ähnliches Stimmungsbild der Community wider. Dieser Analyseteilnehmer wird mit Abstand am häufigsten in Foren diskutiert. Im Fokus der Auseinandersetzung stehen das Buchungsverfahren und die Preise von Jochen Schweizer. Ein User beklagt, er könne seinen Gutschein nicht einlösen, da die gewünschten Erlebnis-Kurse „ständig ausgebucht oder nicht mehr buchbar“ seien. Einige Nutzer loben einerseits die „guten Ideen“, anderseits seien die Angebote „für ein kleines Budget leider nicht das Richtige“, da in der Regel „noch jegliche Kosten“ dazu kämen. In einem anderen Forum diskutieren die User einen Fernsehbericht, der Jochen Schweizer „als Abzocke“ zeige. Ein Nutzer hält dagegen, dass er nur gute Erfahrungen gemacht habe: „Bisher war immer alles gut und seriös“. Bei Facebook ist der Erlebnisgeschenke Shop mit beeindruckenden 11.626 Likes vertreten, was mehr „Gefällt mir“-Angaben sind als die Likes der anderen Analyseteilnehmer zusammen. Auf der Pinnwand unterhält Jochen Schweizer seine Fans mit zahlreichen Fotos und Tipps. Auch auf Twitter und Google+ ist der Erlebnisgeschenke Shop vertreten. Insgesamt erhält Jochen Schweizer im Social Media Bereich 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Im Bereich Offenheit für Kundenfeedback punktet dieser Analyseteilnehmer wegen seines proaktiven Umgangs mit Bewertungen bei Trustpilot und auf seiner Twitter-Seite. Dort geht Jochen Schweizer auf fast jedes Feedback ein und bietet bei Problemen eine kundenfreundliche Lösung an.