Bei mydays werden die Kunden um viele positive Erfahrungen reicher
Der Traum vom Fliegen ist so alt wie die Menschheit: Er steht für Freiheit, Weite und Abenteuer. Erlebnisgeschenke Shops lassen diesen Traum Realität werden. Ob bei einem Fallschirmsprung oder Gleitschirmflug: Der Alltag kann auf der Erde zurückgelassen und die Welt aus einer neuen Perspektive betrachtet werden. Doch nicht nur der Traum vom Fliegen wird erfüllt. Erlebnisgeschenke Shops bieten für jeden Geschmack eine Reihe von ausgefallenen Ideen an: Vom Sushi-Kochkurs über eine Hot Chocolate Massage hin zu Startreffs mit Prominenten. Doch welcher Anbieter ist zuverlässig? Damit keine Fragen offen bleiben, haben sich die Analysespezialisten von Ausgezeichnet.org dieses Branchensegment für Sie angeschaut.
Magische Momente schenken
- Bewertungsplattformen:
- Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Ja
- Gesamtnote: Gut
Mydays wurde 2003 gegründet und zwei Jahre später als erster Erlebnisgeschenke Shop mit dem TÜV-Zertifikat für geprüfte Qualität und Transparenz ausgezeichnet. Mydays bietet über 800 Erlebnisse an und zu den beliebtesten Events gehört neben dem Krimidinner und der „Voyage d'Amour für Zwei“ das Erlebnis „Ferrari selber fahren“.
In den Bereich der Bewertungsplattformen sind zum Stichtag der Untersuchung 230 Kundenstimmen aus sechs Verbraucher-Communities und der Verkaufsplattform Amazon eingeflossen. Bei zuletzt genanntem Portal und der Verbraucher-Community Ciao.de hat die Mehrheit der Kunden eine Bewertung abgegeben. Wie beim vorangegangenen Branchenakteur haben auch die Nutzer von Mydays mit dem Buchungsverfahren, insbesondere dem Einlösen des Erlebnis-Gutscheins, unterschiedliche Erfahrungen gemacht: „Schade fand ich, wie kompliziert die Einlösung des Gutscheins auf der Mydays Seite war“, schreibt ein Kunde und empfiehlt: „Da würde ich jedem empfehlen, einfach anzurufen“. Andere User berichten, das Einlösen sei „problemlos“ erfolgt. Der Kundenservice wird von vielen Bewertern gelobt, da „man sämtliche Fragen klären“ könne und die Beratung „nett und hilfsbereit“ ist. In anderen Fällen, wie Problemen mit den Event-Veranstaltern, beklagen User, dass man bei Mydays nicht bereit sei, „eine kulante Lösung zu erbringen“. Dagegen ausnahmslos überzeugt sind die Kunden vom Angebot des Erlebnisgeschenke Shops: „Als Inspiration“ für Geschenke „ist Mydays auf jeden Fall perfekt“, schwärmt ein User. Häufig liest man Kommentare wie „unglaublich viel Auswahl“, „tolle Ideen“ oder „originell“ und „ausgefallen“. Insgesamt erhält der Erlebnisgeschenke Shop im Bereich der Bewertungsplattformen 3.5 von 5 Sternen und die Note „gut“.
Im Bereich der Social Media Analyse erhält Mydays ein Dreiviertel Stern mehr. Wie der vorangegangene Branchenakteur wird auch dieser Analyseteilnehmer verhältnismäßig viel in Foren diskutiert. Dabei geht es vor allem um Erfahrungen mit dem Buchungsverfahren. Ein User beispielsweise fragt nach dem Ablauf: „Ich hab da mal einen Golfkurs gebucht und alles lief reibungslos“, antwortet ein Nutzer und ein anderer fügt hinzu: „Alles super, ich kann es nur empfehlen“. Andere User berichten über Probleme bei der Einlösung des Erlebnis-Gutscheins. Oft wird Mydays dem konkurrierenden Anbieter Jochen Schweizer gegenüber gestellt: „Hab bei beiden mal den Support getestet und muss sagen, dass Mydays schneller geantwortet hat“, stellt ein Nutzer fest. „Unterschiede konnte ich keine feststellen, wo du also buchst, ist egal“, steht in einem anderen Thread. Bei Facebook, wo vor allem User die Pinnwand mit Fotos und Kommentaren gestalten, hat das Profil von Mydays zum Stichtag der Analyse 7.493 „Gefällt mir“-Angaben. Über Twitter und Google+ hält der Erlebnisgeschenke Shop seine Nutzer regelmäßig mit Neuigkeiten auf dem Laufenden. Insgesamt erhält Mydays im Social Media Bereich 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.
Im Bereich Offenheit für Kundenfeedback überzeugt dieser Analyseteilnehmer durch eine hohe Aktivität auf seiner Facebook-Pinnwand. Dort können User Probleme sowie Wünsche mitteilen und Mydays bietet für jeden Nutzer Lösungsvorschläge an.
Insgesamt erhält der Erlebnisgeschenke Shop bei 3.75 von 5 Sternen die Gesamtnote „gut“ und erfreut sich aufgrund seines großen Angebots vieler zufriedener Kunden im Netz.
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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