Das Mietwagen-Vergleichsportal gehört zur SilverTours GmbH aus Freiburg. Der Online-Vermittler hält sein Versprechen: 170 Länder und über 100 Autovermietungen bezieht er aus Brokern oder Direkt-Anbietern in seinen Produktvergleich ein. Besonders attraktiv für entscheidungsunfreudige Urlauber ist, dass sich jede Buchung bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos stornieren lässt.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte veranschaulicht, dass User ihre Erfahrungen zu billiger-mietwagen.de vorzugsweise auf den Bewertungsplattformen Trustpilot.de und Dooyoo.de kundtun. Im Fokus der Äußerungen steht neben dem Zustand des Mietwagens (z.B. „sehr gute Autos“) vor allem die „erstklassige“ Abwicklung: Mit „völlig unkompliziert“, „seit Jahren nur gute Erfahrungen“ oder „nie irgendwelche Probleme“ beschreiben Mieter ihre zufriedenstellenden Buchungen. Einer unter ihnen zeigt sich sogar „überrascht, wie einfach und günstig“ das Ganze sei. „Sehr empfehlenswert“, betont ein Urlauber und gesteht im nächsten Satz: „Die weitere Qualität hängt stark davon ab, welcher Vermieter vermittelt wird.“ Vielfach gelobt wird das „Begleitschreiben in Landessprache“, da es schon vorab Versicherungsbedingungen auflistet und damit „Verständnisschwierigkeiten“ vermeide. „Rechtzeitig vor Abreise erhielten wir nützliche Infos“, erzählen andere von ihrem Trip durch Griechenland. Die Info-Materialien halfen den Abenteurern, sich bereits im Vorfeld bestens gerüstet zu fühlen. Kunden schätzen darüber hinaus den „übersichtlichen“ Internetauftritt, der „klare Angebote“ sowie „gute Hinweise bzw. Empfehlungen“ anzeige. „Schön ist, dass ich die gewünschten Elemente wie Versicherungssumme, Benzinregel, Scheiben und Reifen alle einzeln anwählen kann“, freut sich ein Bewerter.

Auch vom Kundensupport haben die Mieter nur Gutes zu berichten. Die Kommunikation funktioniere „sehr gut“, weil „immer jemand zu erreichen“ sei. „Freundliche Telefon-Beratung“, heißt es in einer weiteren Bewertung zum Mietwagen-Vergleichsportal. Einzig die „vielen Mails für [nur] eine Buchung“ hätten eher gestört als geholfen, bemängeln User. Andere beklagen die „unglaublich lange Schlange“ bzw. die damit verbundene mehrstündige Verzögerung: „Warten am Schalter, warten aufs Auto.“ Scheinbar grundlos wurde einigen Kunden ohne Vorankündigung ihr bereits gebuchtes Angebot storniert, da es „nicht mehr verfügbar“ sei. „Frechheit“, schimpft einer, wohingegen ein anderer lediglich einen Stern vergibt, da für ihn während der Reise mit dem Mietfahrzeug unerwartete Kosten auftauchten. Eine zusätzliche Versicherung sei einigen Auto-Touristen vor Ort „untergejubelt“ worden. „Zehn Euro für eine grenzüberschreitende Fahrt nach Österreich finde ich nicht nachvollziehbar“, entrüstet sich ein weiterer Urlauber. Vermehrt bezeichnen Kunden jedoch die Preise, die man über das Buchungsportal finde, als „voll in Ordnung“.

In Foren wird der Online-Vermittler vermehrt als positives Beispiel empfohlen: „Ich suche immer bei billiger-mietwagen.de und nehme das, was das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet“, erklärt ein Diskussionsteilnehmer. Ferner werden diese Tipps mit „besseren Versicherungsleistungen gegenüber den Anderen“, „fast immer [den] billigsten Preisen“ oder dem Stichwort „seriöser Anbieter“ begründet. In Gesprächsverläufen zeichnen sich unterschiedliche Stimmungsbilder: Während ein User nach seinem Urlaub „verwundert eine Nachtankgebühr“ auf seiner Kreditkarten-Abrechnung fand, loben andere die Suchfunktion: „Da gibt es Filter mit Auswahlkriterien, über die es sich schön vergleichen lässt“, lautet ein Statement. Oder anders ausgedrückt: „Nirgendwo sonst wird so klar, verständlich und transparent aufgelistet, welche Versicherungen im jeweiligen Angebot des Vermieters inkludiert sind.“ Der entscheidende Unterschied im Gegensatz zu seinen Branchenkollegen sei die Option, stets 24 Stunden vor Anmietung kostenlos stornieren zu können. „Man kann sich darauf verlassen“, zeigt sich ein Forenmitglied angetan. Aktuelle Blog-Einträge ließen sich nicht finden. Die (zum Stichtag der Auswertung) 13.331 Facebook-Anhänger können Gewinnspiele hautnah verfolgen und erhalten wertvolle Urlaubstipps. Ebenso aktiv zeigt sich der Testteilnehmer mit seinem Google+-Profil oder auch über YouTube. Mit Videos in Form von Rundreisen oder TV-Spots lockt billiger-mietwagen.de in den Abenteuer-Urlaub auf vier Rädern. Insgesamt verfügt der Mietwagen-Vermittler über ein positives Online-Image und erreicht in diesem Bereich mit 4.5 von 5 Sternen das einzige SEHR GUT.

Umgang mit Kundenfeedback

Bereits auf der Startseite wird der Besucher darauf aufmerksam gemacht, dass billiger-mietwagen.de Kunden-Bewertungen ernst nimmt. So kann man sich auch über den Menüpunkt „Hilfe & Infos“ durch die verschiedenen Erlebnisse klicken und erfährt, was für Kunden im Einzelnen gut bzw. weniger gut verlaufen ist. Hinzu kommt die direkte Verknüpfung zur Bewertungsplattform Ciao.de, auf der User ihre Meinungen teilen sowie Sterne vergeben können. Über die firmeneigene Facebook-Seite liefert das Buchungsportal zügig und ausführlich Hilfestellung zu Fragen oder Beschwerden. Darüber hinaus macht sich das Team die Mühe, in der Verbraucher-Community Trustpilot.de Stellung zu kritischen und verärgerten Äußerungen zu nehmen. Für dieses vorbildliche Engagement wird der Auto-Vermittler mit vollen 5 Sternen und der Bestnote SEHR GUT belohnt.

Test der Servicequalität

Das grüne Design erzeugt mit hellen und dunkleren Kontrasten eine angenehme Wirkung. Der Internetauftritt von billiger-mietwagen.de ist übersichtlich strukturiert. Die verschiedenen Elemente sind durch Rahmen und ausreichend Abstand optisch voneinander abgegrenzt. Sofort im Blick: Die Shop-Vorteile und ein Auszug aus Kundenbewertungen verdeutlichen, weshalb man seinen Road-Trip über dieses Portal planen sollte. Als attraktiver Eye-Catcher passt sich die Grafik im Hintergrund dem Suchbegriff, der Stadt oder dem Land, an. Des Weiteren werden die beliebtesten Reiseziele in Form von Tags präsentiert, so dass Urlaubsfreudige flink nach Angeboten für ihr Wunschland schauen können. Darüber hinaus bieten die „Top 8 Reiseziele“ Schnellzugriffe auf die momentan günstigsten Mietpreise zwischen 6 bis 15 Euro pro Tag. Neben dem Suchfeld sind beispielhaft die zu vergleichenden Anbieter abgebildet. Die Navigationsleiste enthält horizontal fünf Menüpunkte: Via Mouseover öffnen sich die jeweiligen Gliederungen zu den Feldern „Start“, „Hilfe & Infos“, „Reiseplanung“, „Über uns“ sowie „Kontakt“. Zur besseren Orientierung erscheint nach dem Anwählen einer Rubrik auf der jeweiligen Unterseite linksbündig eine senkrechte Inhaltsangabe. Unterhalb des Stichworts „Mietwagen-Preisvergleich“ lässt sich neben dem Anmietort auch der direkte Flughafen eintragen. Zusätzlich zu den Pflichtfeldern „Datum“ und „Uhrzeit“ kann der Urlaubsplanende bereits im Voraus „mehr Optionen“ wie Versicherung, Fahrzeugklasse oder „Inklusive“-Elemente (z.B. Freikilometer, Klimaanlage oder Zusatzfahrer) festlegen. Je nach Belieben können User mithilfe dieser Faktoren auch später die entsprechenden Angebote filtern. Die Produktdetailansicht verrät alle wesentlichen, wenn auch zahlreich aufgeführten, Informationen auf einen Blick. Der Preis ist dabei optisch gefettet hervorgehoben. Beim Klick auf die Abbildung eines Fahrzeugs oder die Fläche „Details und Mietbedingungen“ erhalten potenzielle Mieter die für eine Buchung entscheidenden Angaben rund um das Vierrad, Bewertungen und Versicherungsbelange.

Über die Kategorie „Hilfe & Infos“ finden User Anleitungen zum Buchungsablauf oder zum Reiseschutz. Darüber hinaus werden neben einer übersichtlichen Auflistung häufig gestellter Fragen auch die verschiedenen Angebotsabstufungen visuell greifbar und damit leicht verständlich gemacht. Zu den weiteren Serviceleistungen, und somit zu einer soliden Urlaubsvorbereitung, zählen sowohl der Blog mitsamt Länderlexikon oder News als auch die Tipps zur Reiseplanung in Form von „Top 10“-Listen oder Rundreisen. Kunden werden erst bei einer tatsächlichen Buchungsanfrage über den vorhandenen Newsletter informiert. Dank einer großflächigen und damit deutlichen Platzierung im rechten Kopfteil der Startseite können Interessierte den telefonischen Kundensupport umgehend kontaktieren. Beim Anvisieren erscheint ein Fenster mit den entsprechenden Öffnungszeiten: Die Mitarbeiter stehen über die kostenfreie Hotline zu arbeitnehmerfreundlichen Zeiten werktags von 8 bis 21 Uhr, samstags von 9 bis 17 Uhr sowie sonntags von 10 bis 18 Uhr zur Verfügung. In Anruf-Stichproben schwankte die Erreichbarkeit von etwa zehn Sekunden bis zu einer Minute, jedoch ermutigt eine Bandansage mit der voraussichtlichen Wartezeit zur Geduld. Die Qualität der Beratung belief sich stets auf einem hohen Niveau: Freundlich, hilfsbereit sowie kompetent entwirrten die Mitarbeiter Unklarheiten und verabschiedeten sich mit persönlicher Anrede. Nach etwa fünf Stunden wurde die über das Kontaktformular gesendete Frage mit einer allumfassenden, äußerst sympathischen und fachkundigen Antwort erwidert. Letztlich tritt billiger-mietwagen.de heftig ins Gaspedal und rauscht mit 4.75 von 5 Sternen (SEHR GUT) auf das TESTSIEGER-Treppchen für Servicequalität.

Vergleich der Kosten & Konditionen

Wer bei dem Mietwagen-Vergleichsportal sein Reise-Gefährt bucht, wird nicht anhand der Tage, sondern mittels 24-Stunden-Rhythmus abgerechnet. Gewöhnlich lässt sich der Vertrag per Zahlung mit Kreditkarte (American Express, Mastercard, Visa) abwickeln. Die Hinterlegung der Kaution ist über jene Karte oder aber auch via EC oder Cash möglich. Beim Fallbeispiel konnte billiger-mietwagen.de zwar mit einer soliden Versicherung von 8 Millionen Euro Deckungssumme bei Personenschäden sowie 50 Millionen Euro bei Sachschäden punkten, jedoch ist ein Zusatzfahrer im Vergleich zu den Branchenkollegen recht kostspielig. Bei einer Gebühr von 14,28 Euro pro Tag und insgesamt maximal 100 Euro zahlen Mieter knapp das Dreifache. Hingegen liegt der Branchenakteur mit der Selbstbeteiligung in Höhe von 800 Euro bei einem Vollkaskoschutz im Mittelfeld. Im Vergleich der Angebote kann der Online-Vermittler mal bei Routen innerhalb Deutschlands sowie mal im Ausland (Voraussetzung: Anmiet- und Rückgabeort ist der selbe) mit einer hohen Trefferzahl glänzen. Besonders für innerdeutsche Fahrten zeigt die Seite die preisgünstigsten Ergebnisse an. Unter der Überschrift „Top 8 Reiseziele“ finden User die aktuell besten Preise in europäischen Großstädten. Reduzierte Angebote fallen zwar während der Sucheingabe auf, sie werden jedoch nicht gesondert aufgeführt. Sparen kann man auch über die Gutschein-Codes, die im Falle einer Newsletter-Abonnierung an Kunden versendet werden. Jeder Mieter hat bis zu 24 Stunden vor Abholung die Möglichkeit, seine Fahrzeug-Reservierung kostenfrei zu stornieren. Im Großen und Ganzen landet das Buchungsportal bei einem SEHR GUT (4.5 von 5 Sternen) im Bereich „Kosten und Konditionen“.