Der Online-Vermittler ist eine Marke der HolidayCheck AG mit Sitz im schweizerischen Bottighofen unweit der deutschen Grenze. Gleiche Besonderheit wie bei billiger-mietwagen.de: Das Buchungsportal (www.mietwagen-check.de) filtert sowohl Angebote von Autovermietern als auch von Brokern, beispielsweise Auto Europe oder CarDelMar, heraus.

Social Media Analyse

Beim Blick auf die Social Media Inhalte zum betrachteten Vergleichsportal fällt auf, dass sich Mieter momentan vorzugsweise auf der Bewertungsplattform Dooyoo.de äußern. In ihren Statements zeigen sich die User vollends zufrieden mit dem Buchungsverlauf. „Bestellung, Abwicklung und Fahrzeug […] wie in der Bewerbung beschrieben“, schwärmt einer, während der andere hinzufügt: „Der Pick-up-Service hat reibungslos geklappt […]. Ich würde jederzeit wieder einen Mietwagen buchen.“ Zum Zustand des Mietwagens driften die Erlebnisse weit auseinander: Die Aussagen reichen von „erstklassig“, „geringer Treibstoffverbrauch“ über „größer als gebucht“ bis hin zu „sehr gebrauchtes Fahrzeug mit ausgeschlagenem Stoßdämpfer und lauten Geräuschen“. Über eine weitere Verbraucher-Community beklagt ein Nutzer, nach der Buchung mit einer plötzlichen Preiserhöhung konfrontiert worden zu sein. Er vermutet dahinter eine „Masche“ des Online-Vermittlers, „im letzten Moment höhere Summen reinzudrücken“, und fühle sich hintergangen. „Was nützen ein reibungsloser Buchungsvorgang und die schönsten Versprechungen, wenn nachher vor Ort [alles schief läuft]?“, wirft er erbost in den Raum. Auch andere Urlauber wären, am Reiseziel angekommen, zusätzlichen Gebühren für einen Füllservice trotz der Buchung „Auto vollgetankt“ ausgesetzt worden. „Auf meine Beschwerde hin wurde nur eine Antwort-Formmail geschickt, welche auch noch an meiner [Nachricht] vorbeizielte“, beschreibt der Auto-Tourist in seiner Bewertung zum Mietwagen-Vergleichsportal. In weiteren Beiträgen entsteht mehr und mehr der Eindruck, bei Problemen keine Hilfestellung seitens des Kundensupports zu erfahren.

Überdies zeigt sich in Foren ein wesentlich besseres Stimmungsbild. Die Diskussionen werden in erster Linie dazu genutzt, um auf das Buchungsportal an sich („Vergleicht am besten auf www.mietwagencheck.de!“) oder bestimmte Gutschein-Aktionen hinzuweisen und zu verlinken. „Wir haben schon mehrmals gebucht und nur gute Erfahrungen gemacht“ bzw. „Wir hatten in der Vergangenheit keinerlei nennenswerte Probleme“, fassen zufriedene Kunden zusammen, während andere von ausschließlich enttäuschenden Erlebnissen berichten. Neben unerwarteten Gebühren für den Versicherungsschutz erwies sich das Fahrzeug als „schmuddelig“ und habe „nach Rauch gestunken“. Des Weiteren wird der Online-Vermittler als Negativ-Beispiel für widersprüchliche Aussagen hinsichtlich seiner Mietbedingungen beschrieben. Blog-Artikel zum getesteten Branchenakteur lassen sich derzeit nicht auffinden. Zum Stichtag der Untersuchung gefällt 788 Nutzern der Facebook-Auftritt von MietwagenCheck. Dort präsentiert der Online-Vermittler Tipps und Tricks für einen gelungenen Urlaub. Anregungen zu Roadtrips bzw. Reisezielen können sich User über die aufgeführten Videos oder die jeweiligen Verlinkungen zur Homepage holen. Gleiches finden Interessenten auf Google+, wohingegen der firmeneigene Twitter-Account seit Juni 2010 nicht mehr aktiv genutzt wird. Schließlich erreicht das Mietwagen-Vergleichsportal 4 von 5 Sternen und damit ein GUTES Online-Image.

Umgang mit Kundenfeedback

Unter der Überschrift „Zufriedenheit mit MietwagenCheck“ können User Bewertungen anderer unmittelbar beim ersten Besuch der Webseite einsehen. Eine spontane Stimmabgabe ist dabei jedoch nicht möglich. Im sozialen Netzwerk stellt sich hingegen folgendes Problem: Kunden posten trotz einer Aufforderung („Wer noch mehr wissen möchte oder Fragen hat, ist herzlich bei uns auf Fan- und Homepage willkommen!“) weder Schwierigkeiten noch Danksagungen. Auf Bewertungsportalen lässt sich zudem keinerlei Eigeninitiative seitens abgegebener Einschätzungen zum Online-Vermittler erkennen. Nichtsdestotrotz erhält das Buchungsportal im Umgang mit dem Feedback seiner Mieter die Note GUT (4.25 von 5 Sternen).

Test der Servicequalität

Dank seines minimalistischen Aufbaus und einer klaren Struktur punktet der Internetauftritt von MietwagenCheck mit Übersichtlichkeit. In Anlehnung an das Logo des Buchungsportals sind einzelne Elemente der vordergründig grauen Seite mit grün-orangefarbenen Farbtupfern versehen, so dass die Schlüsselbegriffe sofort ersichtlich sind. Leicht unscheinbar dagegen am oberen rechten Seitenrand platziert: Die Navigationsführung beinhaltet drei Bereiche („News & Angebote“, „Hilfe & Service“ sowie „Über MietwagenCheck“), bei denen per Mouse-Klick eine Gliederung in alphabetisch oder inhaltlich sortierte und damit leicht zugängliche Unterpunkte aufploppt. Im Footer sind, besonders benutzerfreundlich, „Mietwagenziele weltweit“ in Europa sowie Nord- und Mittelamerika, die „Top 5 Regionen“ als auch die „Top 5 Orte“ präsentiert. Die Großflächigkeit, mit der die Seite strukturiert ist, sorgt für eine besonders einfache Bedienbarkeit der wesentlichen Bausteine. So erhalten die Besucher der Seite einen direkten Zugang zu den Kontaktdaten des Service-Teams. In einem in Orange gefärbten Kasten listet das Buchungsportal auf, welche Vorzüge User bei der Reservierung über MietwagenCheck haben. Sofort im Blickfeld nimmt die Suchfunktion den größten Teil der Startseite ein. Mithilfe des Eingabefeldes lassen sich Fahrzeuge nach dem Abholort, gegebenenfalls dem abweichenden Rückgabeort, sowie dem Tag und der Uhrzeit aufspüren. Die automatische Anzeige der Gesamtzahl an Miettagen trägt dazu bei, den Überblick zur vorgesehenen Buchung zu behalten. Über die erweiterte Suche lassen sich die Ergebnisse optimierend herausfiltern: Die Konditionen zu Ausstattung, Versicherungs- oder Inklusivleistungen kann jeder Reiselustige individuell eintragen. Damit erhalten User die Möglichkeit, wesentliche Merkmale ihrer Buchung von Vorneherein definieren zu können. Nach der Abfrage der Mietwagenpartner hat der potenzielle Urlauber außerdem die Chance, die Angebote anhand dieser Variablen einzuschränken sowie zusätzlich nur „Empfehlungen“ oder „Partner“ anzeigen zu lassen. Auch die Detailansichten sind großflächig bzw. „luftig“ und damit übersichtlich gestaltet. Die Auskunft zur Ausstattung eines Fahrzeugs wird entweder in Worten beschrieben oder in Motiven unterhalb des Fotos abgebildet. Eine Anmiet- und Abgabestation ist dort entsprechend anwählbar. Neben dem Preis öffnen sich per Mouse-Klick „Mietbedingungen & wichtige Informationen“ in Form eines Reiters. Dieses Feld schlüsselt tabellarisch Mietkonditionen, Öffnungszeiten der Stationen sowie die AGBs auf.

Neben einem Newsletter und einem sauber gegliederten FAQ-Bereich bietet das Mietwagen-Vergleichsportal auch eine Buchungsanleitung, bei der dank einer exakten und bildhaften Darstellung keine Fragen offen bleiben. Der Menüpunkt „MietwagenCheck News“ vereint Blog- und Ratgeberfunktion mit Tipps als auch Tricks bei der Reiseplanung oder Reservierung. Einzig die Sitemap trägt als lange und damit unüberschaubare Liste nicht zu den Serviceleistungen der Homepage bei. Die Leitungen des telefonischen Kundensupports sind unter der Woche von 8:30 bis 20:30 Uhr, samstags zwischen 8:30 und 16 Uhr sowie sonntags bzw. feiertags zwischen 14 und 20:30 Uhr offen. Während mehrerer Mystery-Calls bei der kostenpflichtigen Hotline (14 Cent pro Minute) konnte das Service-Team mit einer kompetenten und äußerst motivierten Beratung Punkte absahnen. Binnen kurzer Wartezeiten von maximal einer Minute war die Mitarbeiterin sofort bereit, weiterzuhelfen und damit als Ratgeber zu fungieren. Geduldig und persönlich sprach sie Tipps und Empfehlungen aus(„So sind Sie auf der sicheren Seite!“). Auf Anfragen per Kontaktformular wurde nach nur dreieinhalb Stunden ausreichend, im Gegensatz zu anderen Testteilnehmern inhaltlich jedoch nicht mehr als notwendig, reagiert. MietwagenCheck landet im Servicetest knapp hinter dem Testsieger bei einem SEHR GUT (4.5 von 5 Sternen).

Vergleich der Kosten & Konditionen

Jede Buchung, die über das Mietwagen-Vergleichsportal eingeht, wird im 24-Stunden-Rhythmus abgerechnet. Die Zahlungsmöglichkeiten umfassen, je nach Anbieter, Kreditkarte oder das Lastschrift-Verfahren. Für die Hinterlegung der Kaution wird vor Ort ebenfalls die Kreditkarte benötigt. Im Fallbeispiel trägt der Branchenakteur eine Summe von 8 Millionen Euro (Personenschäden) bzw. 50 Millionen Euro (Sachschäden). Der Versicherungsschutz umfasst eine Selbstbeteiligung in Höhe von 850 Euro im Schadensfall oder bei Diebstahl. Mit einer Gebühr von 5 Euro pro Tag und maximal 50 Euro für einen Zusatzfahrer bewegt sich der Testteilnehmer im vorderen Feld. Bei stichprobenhaft verglichenen Angeboten konnte MietwagenCheck im Vergleich zu billiger-mietwagen.de mit einer deutlich hohen Trefferquote für in- und ausländische Reiseziele auffahren. Einzig bei der Suche für ausländische Trips (Voraussetzung: Abhol- und Rückgabestation sind identisch) muss das Portal in puncto Quantität zurückstecken. Was die betrachteten Preise angeht, ließen sich vorwiegend günstige, aber nie die günstigsten Angebote finden. Die angezeigten Suchtreffer beinhalteten in keinem Fall die Kondition „Ohne Selbstbeteiligung“. Wer den Newsletter abonniert, wird mit Rabatten und Gewinnspielen belohnt. Aktuelle Sparaktionen präsentiert die Startseite unter „News & Angebote“. Abhängig von Produkt und Anbieter übernimmt der Online-Vermittler entweder bis zu 48 Stunden oder 24 Stunden vor Mietbeginn jegliche Stornogebühren. Insgesamt erhält der Branchenakteur 4.5 von 5 Sternen im „Vergleich von Kosten und Konditionen“ und erreicht somit ein SEHR GUTES Ergebnis.