Die Sunny Cars GmbH hat sich vor 22 Jahren in München gegründet und zählt seit dem zu den größten Mietwagen-Vermittlern in Europa. Eine Auswahl an über 100 Ländern mit mehr als 5.000 Stationen beweist dieses Ansehen. Gemäß dem Firmen-Slogan („Rent a smile“) bietet das Buchungsportal alles, um Kunden zum Lächeln zu bringen.

Social Media Analyse

Die Prüfung der Social Media Inhalte verdeutlicht, dass User ihre Erfahrungen mit Sunny Cars aktuell am liebsten auf der Bewertungsplattform Trustpilot.de kundtun. Besonders der Buchungsverlauf spielt eine wesentliche Rolle: „Professionelle Abwicklung“, „mit allem total zufrieden“ oder „konkurrenzlos“ lauten die Aussagen zufriedener Kunden. Der Buchungsprozess sei „schnell, übersichtlich und zuverlässig“, beschreiben die Mieter. Das Fazit vieler Erlebnisberichte: Bei dem Online-Vermittler könne man folglich „sorgenlos einen Mietwagen ausleihen“. „Besser geht es nicht“, betont ein anderer und freut sich dabei vor allem über das „nagelneue Auto“, das er erhielt. Neben dem Zustand des Mietwagens ist auch der Kundensupport zentrales Gesprächsthema. Im Zuge der „telefonischen Reklamation“ wurde potenziellen Mietern bei einem spontan erhöhten oder plötzlich nicht mehr verfügbaren Angebot nicht vernünftig geholfen. Einer resümiert: „Damit ist Sunny Cars zukünftig raus aus der Liste vertrauenswürdiger Anbieter“. Hingegen beschreiben andere Auto-Urlauber das „unschlagbare Preis-Leistungs-Verhältnis“ vermehrt als „super günstig“. In einer weiteren Bewertung bringt es der Verfasser auf den Punkt: „Top Preis, top Service!“ Die Kunden betonen ihr Vertrauen aufgrund langjähriger Erfahrungen mit dem Mietwagen-Vergleichsportal und heben den „Daumen hoch für dieses Unternehmen“: Alles sei zum wiederholten Mal ohne Probleme verlaufen oder, anders ausgedrückt, „habe perfekt funktioniert“.

In Foren erwähnen Diskussionsteilnehmer den Mietwagen-Vermittler als kompetentes Buchungsportal. Ein Forenmitglied erzählt, er sei in Schottland „recht gut mit Sunny Cars gefahren“. Jedoch stellten sich die Angebote im Vergleich zu seinen Kollegen erst im Nachhinein als „teurer“ heraus. In einem anderen Gesprächsverlauf schildert ein Nutzer Ähnliches, spricht dabei von „geringwertigen Versicherungsleistungen“ und beklagt den Aufpreis für Fahrer unter 23 Jahren in Höhe von 8 bis 12 Euro pro Tag. Die User raten regelrecht von dem Branchenakteur ab: „Vorsicht! Ich möchte euch ausdrücklich […] warnen. Die Firma verspricht Dinge, die sie nicht hält.“ Die Buchung hätte versteckte Kosten enthalten, die sich als „ziemlich heftige Gebühren“ entpuppten. Viele empfinden dieses Erlebnis als „absolute Frechheit“, während andere darauf hinweisen, dass Sunny Cars als Mittler zwischen den Stühlen stehe und somit nicht alle enttäuschenden Vorkommnisse zu verantworten habe. In Blogs schreiben die Hobby-Autoren von ihren Roadtrips, die dank des Buchungsportals „reibungslos“ verliefen. Was die Nutzung sozialer Netzwerke angeht, zeigt sich das Unternehmen durchaus bemüht: Auf der Facebook-Pinnwand veröffentlicht Sunny Cars Neuigkeiten der Mietwagen-Szene oder nette Informationen rund ums Reisen: Zum Datum der Untersuchung gefällt das 5.017 Nutzern. In eher unregelmäßigen Zeitabständen berichtet der Mietwagen-Vermittler über sein Google+-Profil von interessanten Themen zum Urlaub „on the road“. Via Twitter bleiben die Follower in verkürzter Form in puncto News und Angebote auf dem aktuellsten Stand. Derzeit besteht bei YouTube nur ein Channel des gleichnamigen niederländischen Partners. Grundsätzlich kommt das Mietwagen-Vergleichsportal mit 4.25 von 5 Sternen bei Usern GUT an.

Umgang mit Kundenfeedback

Zwar integriert der Online-Vermittler auf seiner Homepage Bewertungen, die über die Plattform Trustpilot.de abgegeben werden, jedoch fällt dies erst auf Unterseiten zu einem bestimmten Reiseort unter der Aussage „Zahlreiche Kunden vertrauen Sunny Cars“ auf. Damit geht das Buchungsportal im Gegensatz zu seinen Branchenkollegen nicht ganz so offensiv mit den Anregungen seiner Mieter um. Auf Facebook-Beiträge, wie aktuell beispielsweise einem „großen Lob“ oder der Beschwerde über lange Wartezeiten am Telefon, reagiert der Broker dafür sofort. Auch schlechten Erfahrungen, die User über eine Verbraucher-Community veröffentlichen, entgegnet das Support-Team mit Erklärungsversuchen sowie Lösungsvorschlägen. Durch Bemerkungen wie „Wir prüfen den Vorgang“ und „Wir hoffen, dass wir zur Aufklärung beitragen konnten“ zeigt das Mietwagen-Vergleichsportal ausführliches und konkretes Interesse an den Meinungen seiner Kunden. Überdies beantwortet ein Mitarbeiter direkt die Frage eines Forenmitglieds in einer Diskussion zu Erfahrungen mit dem Mietwagen-Vermittler auf Mallorca. Für diese Wertschätzung des Kundenfeedbacks einerseits und den Einsatz andererseits erhält Sunny Cars 4.75 von 5 Sternen (SEHR GUT).

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt bietet mit einem Kontrast aus Petrolfarben und gelben Akzenten eine optisch beruhigende Farbgebung. Der Seitenaufbau wirkt beim ersten Eindruck schlicht, entpuppt sich jedoch als zu minimalistisch. Ohne jegliche Verlinkungen präsentiert das Portal auf seiner Startseite eine lieblose Auflistung und visuell eher unattraktive Präsentation seiner Konditionen. Über eine horizontale Navigationsführung gelangen User (ohne eine Vorschau) auf die Unterseiten der sieben Hauptkategorien. Eine Art roter Faden ist dadurch schwer zu erkennen und lässt sich nur bei längerem Aufenthalt herausfinden. Einzig zu dem Menüpunkt „Kontakt“ sind zusätzliche Schaltflächen in Form einer senkrechten Leiste für beispielsweise Kontaktformular, Newsletter und Reisebürosuche hinterlegt. Bei genauerer Beschäftigung mit der Webseite des Brokers fällt auf, dass sogar unterschiedliche Seitenaufbauten existieren: Die im Footer angezeigte Sitemap bietet zunächst eine Länderübersicht, beim weiteren Durchklicken erscheinen zusätzlich die klassischen Elemente eines Inhaltsverzeichnisses wie „Angebote“, „Buchungsfunktion“ oder der „Service“-Bereich. Darüber hinaus erscheint erst während der Suche nach Mietwagen auf der rechten oberen Seitenfläche die Durchwahl der Kunden-Hotline. In Sachen „Usability“ ist die Navigierung des Online-Auftritts daher deutlich ausbaufähig. Über das Suchfeld können User Land, Region, Stadt oder Flughafen ihrer geplanten Reise sowie die Daten des gewünschten Mietzeitraums eintragen. Mithilfe der Option „Anmietung & Rückgabe am gleichen Ort“ entscheidet der User, ob er sogenannte Einwegmieten, die mit zusätzlichen Gebühren verbunden wären, oder Rundreisen abrufen möchte. Eine Vorauswahl für weitere Mietbedingungen kann der Auto-Urlauber allerdings nicht treffen. Zunächst werden die Such-Ergebnisse in den sechs verschiedenen Fahrzeugklassen vom Kleinwagen bis zum Minivan aufgesplittet. Nach der Entscheidung für eine der Kategorien erscheint eine Auflistung möglicher Reisegefährten. Diese Ansicht kann dann die rechtsbündig aufgeführten Faktoren, wie die Art des Fahrzeugs, Wünsche zur Tankregelung oder Extras (z.B. „Zusatzfahrer“), berücksichtigen. Die Anzeige liefert zunächst, neben einem Foto des möglichen Vierrads, mittels Symboliken Informationen zur Ausstattung in puncto Klimaanlage, Anzahl der Türen oder Sitze. Ansonsten erhält der Kunde zwar eine Aussage über den Preis, erfährt jedoch erst bei einem weiteren Klick auf „Auswählen“ Näheres. Die Unterseite der Detailansicht bietet erst dann eine Erklärung der vorher angezeigten Motive und gibt die Mietbedingungen erst in einem Extra-Fenster preis. Das viele Durchklicken verhindert eine einfache Suche nach passenden Reiseangeboten und erschwert es den Überblick zu behalten, um Vergleiche ziehen zu können.

Umfangreich offeriert Sunny Cars Serviceleistungen in Form von „Newsletter“, „Länder- & Reisetipps“ (u.a. auch ein Reiseführer zum Downloaden), Erklärungen zu vertragsbedingten Abkürzungen, Hinweise zu Mietbedingungen und einem FAQ-Bereich. Eine Verknüpfung mit den sozialen Netzwerken, die der Mietwagen-Vermittler nutzt, bleibt aus. Was den getesteten Kundensupport angeht, konnte das Service-Team wiederum deutlich punkten: Binnen weniger Sekunden konnte in allen Anruf-Stichproben schließlich eine höfliche, zuvorkommende und kompetente Beratung überzeugen. Offene Fragen wurden umfassend geklärt, Schwierigkeiten beim Buchungsablauf live verfolgt und gelöst. Die Mitarbeiter sind montags bis freitags zwischen 9 und 20 Uhr sowie am Wochenende von 10 bis 18 Uhr zum Festnetztarif erreichbar. Während die Nachrichten via E-Mail-Verkehr (innerhalb von drei bzw. vier Stunden) relativ zügig eingingen, mangelte es jedoch an der Qualität der Antwort. Mit „Teilen Sie uns am einfachsten Ihre Daten mit […], dann unterbreiten wir Ihnen ein Angebot“ wurde die eigentliche Frage missachtet. Völlig unpersönlich und ohne große Mühe, nahezu desinteressiert, zielten die kurzen Aussagen vorbei am ursprünglich geschilderten Problem. Eine weitere E-Mail bewies ebenfalls eine nicht befriedigende Hilfestellung. Dennoch erreicht Sunny Cars alles in allem 4.25 von 5 Sternen im Test der Servicequalität und steht damit bei der Note GUT.

Vergleich der Kosten & Konditionen

Die Uhr zur Abrechnung tickt im 24-Stunden-Takt: Kunden von Sunny Cars können also beispielsweise von 12 Uhr des einen Tages bis 12 Uhr des anderen buchen und bezahlen damit den Betrag für einen Miettag. Diese Zahlung ist dann via Kreditkarte (gebührenfrei) oder per Bankeinzug möglich, während die Kaution darüber hinaus auch bar beglichen werden kann. In Sachen Versicherung deckt der Online-Vermittler bei verglichenen Reiserouten Summen in Höhe von mindestens 7,5 Millionen Euro (Haftpflicht), während er die Selbstbeteiligung voll und ganz übernimmt. Die verhältnismäßig niedrige Sicherheit beträgt 500 Euro. Wer außerdem nicht alleine hinterm Steuer sitzen möchte, kann für nur 4,20 Euro pro Tag einen zweiten Fahrer angeben. Der Newsletter informiert nicht nur über aktuelle Top-Angebote, sondern ermöglicht Abonnenten, Rabatte im Zuge von Gewinnspielen zu erhalten. Abstriche büßt Sunny Cars bei der Stornierung ein: Wer im Vorfeld einen Rücktrittsschutz für 0,50 € pro Tag abschließt, kann anfallende Gebühren verhindern und bis zu vier Stunden vor Start seinen Urlaub annulieren. Hat ein Mieter diese Absicherung nicht beantragt, werden im Falle einer Entscheidung gegen die bevorstehende Reise fünf Tage vor Beginn 25 Euro bzw. vier Tage vorher 50 Euro fällig. Im Vergleich der getesteten Angebote steht der Broker teils auf Augenhöhe mit den Portalen billiger-mietwagen.de und MietwagenCheck oder übertrifft diese sogar in puncto Suchtreffer. Die betrachteten Preise sind bei den Anbietern CarDelMar sowie Auto Europe jeweils ein Stück niedriger, wodurch der Online-Vermittler hierbei knapp dahinter liegt. Berücksichtigt werden muss hierbei jedoch, dass alle angezeigten Produkte automatisch einen Vollkaskoschutz ohne Selbstbeteiligung implizieren. Im direkten Vergleich macht dies einen deutlichen Pluspunkt aus. Schlussendlich gewinnt Sunny Cars das Kopf-an-Kopf-Rennen im Bereich „Kosten und Konditionen“, so dass der Branchenakteur mit 4.75 von 5 Sternen (SEHR GUT) als TESTSIEGER ausgezeichnet wird.