Diedruckerei.de wurde 2004 gegründet und ist eine Marke der Onlineprinters GmbH. Der Sitz des Unternehmens ist in Neustadt an der Aisch. Nach eigener Angabe ist die Online Druckerei einer der größten Web-to-print-Anbieter in Europa. Mit über 430 Mitarbeitern offeriert der Branchenakteur seinen Kunden den Druck verschiedenster Printprodukte.

Social Media Analyse

Die Betrachtung der Social Media Inhalte verdeutlicht, dass diedruckerei.de aktuell vorrangig auf den Bewertungsplattformen Dooyoo.de und Kennstdueinen.de kommentiert wird, wobei User den Testteilnehmer unterschiedlich bewerten. So machen Nutzer mit der Druckqualität und dem Kundenservice sehr gemischte Erfahrungen: „Ich bin vor allen Dingen von der Qualität absolut überzeugt“, lobt ein Kunde. „Vor allem die Qualität des Endprodukts ist einwandfrei“, schließt sich ein User an. Hingegen äußert sich ein anderer kritisch: „Leider ließ die Qualität des Drucks aus meiner Sicht zu wünschen übrig“ und begründet seine Enttäuschung mit: „Recht grobe Rasterung, unsaubere Farbflächen.“ „Diese mehr als mangelhafte Qualität hat meiner Marke Schaden zugefügt und ich musste alle Aufkleber kostenintensiv entfernen“, resümiert ein verärgerter Käufer und ergänzt: „Nie wieder bestelle ich bei diedruckerei.de.“ Ein Stammkunde erklärt, dass die Druckqualität normalerweise in Ordnung sei, er aber nun auch missglückte Produkte erhielt: „Diesmal hatte ich Visitenkarten geordert. Sie waren schief bedruckt und komplett falsch beschnitten. Ich verstehe nicht, wie man so etwas Offensichtliches an seine Kunden rausschicken kann.“ In Bezug auf den Kundenservice heißt es in einer Bewertung: „Ein Telefonat wurde abgelehnt, wegen Zeitmangel sollte ich weiter per E-Mail kommunizieren. Während des gesamten Prozesses kein Zeichen des Bedauerns, keine Entschuldigung.“ Weitere enttäuschte Nutzer finden ebenfalls keine guten Worte für den Kundensupport, sondern beschweren sich über den „unfreundlichen Service“. Dagegen äußert ein Verbraucher, dass der Support „einwandfrei“ sei. In puncto Versand berichtet ein Käufer, dass die Ware „schnell geliefert“ wurde. „Zwischen zwei und drei Tage dauert es, bis die Ware bei Standardversand ohne Express-Kosten bei uns ist“, würdigt ein weiterer Nutzer die Lieferung.

In Foren sind Beiträge über die Online Druckerei selten zu finden. Wird diedruckerei.de in Diskussionen jedoch erwähnt, dann im Zusammenhang mit positiven Erfahrungen. Über den Preis äußert ein User seine Zufriedenheit: „Wir haben für wenig Geld Flyer für unsere Firma machen lassen.“ Ein weiterer Verbraucher freut sich, dass er im Warenkorb mit „keinem Schrecken“ rechnen muss. Da die Preise dort „sofort ermittelt“ werden, empfindet er den Webshop als „schön und besonders praktisch.“ Darüber hinaus habe er gute Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht: „Außerdem hat uns eine nette Dame von dort angerufen, weil wir einen Tippfehler hatten.“ Zum Zeitpunkt der Auswertung kann der Testteilnehmer bei Facebook 6.521 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnen. Auf der Pinnwand postet die Online Druckerei Neuigkeiten über das Unternehmen und schaltet Job-Anzeigen. Darüber hinaus informiert der Branchenakteur über aktuelle Angebote und Gewinnspiele. Das Google+-Profil sowie Twitter werden ebenfalls aktiv genutzt. Bei YouTube präsentiert die Online Druckerei Dokumentationen über den Aufbau von Druckmaschinen und eigene Werbevideos. Zudem werden Clips anderer Nutzer gezeigt. In der Auswertung der Social Media Inhalte schneidet diedruckerei.de insgesamt mit 4.25 von 5 Sternen und der Note GUT ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Sowohl auf seiner Facebook-Seite als auch auf der Bewertungsplattform Qype.com geht diedruckerei.de auf Anfragen oder Beschwerden seiner Kunden ein. Zudem finden User unter dem Menüpunkt „Kontakte“ die Kategorie „Lob & Kritik“. Dort werden Kunden aufgefordert, ihre Meinung zu äußern, damit der Branchenakteur aus möglichen Fehlern lernen kann. Aber auch über positives Feedback freue sich das Team der Online Druckerei. In dieser Kategorie schneidet der Webshop mit vollen 5 von 5 Sternen und der Bestnote SEHR GUT ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von diedruckerei.de überzeugt trotz der Fülle an Informationen mit einem übersichtlichen Design. Die Seite ist in den Farben grau, schwarz und orange gestaltet. Oben rechts im Header werden Trust-Elemente angezeigt, welche sofort auffallen. Die Navigationsleiste findet hier ebenfalls ihren Platz. Via Mouseover öffnen sich die sechs Themenbereiche wie z.B. Produkte, Druckdaten, Versand, etc. Im Untermenü sind die Produkte nicht sortiert, was ein schnelles Zurechtfinden erschwert. Direkt unter der Navigation sind aktuelle Angebote und in der Mitte der Seite die offerierten Produkte positioniert. Die insgesamt 24 Artikel werden in Form von Bildern mit der jeweiligen Kategorie-Bezeichnung dargestellt. Aufgrund der Vielzahl an Elementen können User leicht den Überblick verlieren. Unterhalb der Menüleiste werden die Neuigkeiten des Unternehmens aufgeführt. Im Footer werden neben einer Produktübersicht, den Kontaktdaten und den Zahlungsmethoden auch erneut die entsprechenden Trust-Elemente dargestellt. Das Feld zur Produktsuche ist auf der rechten Seite gut sichtbar positioniert. Ebenfalls rechtsbündig befinden sich der Warenkorb, der Login-Bereich und die Shopneuheiten. Weiterhin wird auf Social Media Kanäle verwiesen. Um zur Produktgestaltung zu gelangen, können Kunden entweder über den Produktkasten auf der Startseite oder über den Menüpunkt "Produkte" den gewünschten Artikel erreichen. Die Unterseite listet am linken Rand nochmals alle Artikel und deren Unterkategorien auf. So finden Käufer beispielsweise unter dem Menüpunkt „Flyer“ elf weitere Rubriken. Unpassend erscheint dazwischen jedoch die Aufzählung der Urkunden und Lesezeichen. In der Mitte der Seite wird noch einmal, größer und mit einer kurzen Erklärung, das gewählte Produkt mit seinen Unterkategorien aufgelistet. Nach der Wahl eines Artikels werden einem zunächst sämtliche Formate zur Auswahl präsentiert (DIN-Formate, Quadratische Formate, etc.). Anschließend öffnet sich eine neue Seite mit einer ausführlichen Beschreibung, Details, Hinweisen und Produktionszeiten. Erst danach gelangt der User zur Produktkonfiguration und den Zusatzoptionen. Für beide Bereiche sind Info-Buttons vorhanden, welche die jeweiligen Punkte gut und ausführlich erklären. Im Ganzen betrachtet ist die Seite verständlich dargestellt, allerdings ist der Bestellvorgang etwas langwierig, da er über mehrere Seiten geht.

In Bezug auf die Online-Services bietet diedruckerei.de in der Navigationsleiste die Bereiche „Kontakt“ und „Hilfe/FAQ“. Beide Unterseiten listen am linken Rand die selben Unterpunkte mit jeweils weiteren Kategorien auf. Hier ist alles sehr ordentlich dargestellt, was eine schnelle Orientierung ermöglicht. Der Bereich „Bestellablauf/Funktionen“ vereinfacht dem Nutzer den Bestellvorgang, nicht nur aufgrund der verständlichen Erklärungen, sondern auch wegen der vielen Screenshots.

Den telefonischen Kundensupport können Käufer zum Festnetztarif montags bis samstags zwischen 7 und 23 Uhr sowie sonntags und feiertags zwischen 9 und 22 Uhr kontaktieren. Bei Test-Anrufen meldete sich der Kundenservice nach nur wenigen Sekunden. Die freundliche Gesprächspartnerin war sehr bemüht, konnte jedoch nicht alle Fragen beantworten und verwies letzlich auf die Info-Buttons der Webseite. Anders der E-Mail-Support: Nach 17 Stunden erfolgte die freundliche Rückmeldung. Die Fragen wurden sachlich und knapp beantwortet. Insgesamt erreicht der Branchenakteur im Servicetest 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Vergleich des Preisangebots

Der Testteilnehmer erhebt keine Versandkosten. Käufer können sich bei ihrer Bestellung zwischen sechs Zahlungsarten entscheiden (PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Nachnahme, Vorkasse und Giropay). Die Online Druckerei bot Verbrauchern zum Testzeitpunkt drei Rabatte an. So konnten beispielsweise 250 Plakate für 55,00 Euro statt für 64,34 Euro erstanden werden. Beim ersten Öffnen der Seite erscheint ein Pop-up mit dem Angebot, bei einer Newsletter-Anmeldung einen Gutschein in Höhe von 5 Euro zu erhalten. Zudem können User Produktmuster anfordern, jedoch nur gegen Entgelt. Der Shop offeriert abgesehen von allen Standardprodukten, auch einige exklusive Produkte, wie z.B. Werbesysteme. In Bezug auf die Artikelkonfiguration bietet der Branchenakteur beispielsweise für Flyer 22 Formate und noch ein Sonderformat an. Allerdings glänzen in puncto Auflage die anderen Testteilnehmer mehr. Kunden können erst ab einer Menge von 250 Exemplaren bestellen. Hinzu kommt, dass die Online Druckerei keinen kostenlosen Datencheck anbietet. Damit erreicht diedruckerei.de im Vergleich der Preise und des Angebots 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.