Print24 ist ein von der unitedprint.com Deutschland GmbH betriebenes Online Druck Portal, mit weltweit 24 Standorten. Der deutsche Firmensitz der Online Druckerei liegt in Radebeul (Sachsen). Mit modernster Technologie und mehr als 700 Mitarbeitern will print24 den Kunden, laut eigenen Aussagen, herausragende Qualität sowie operative Exzellenz bieten.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass print24 aktuell zu den auf Bewertungsplattformen am meisten diskutierten Online Druckereien gehört. Dafür nutzen die User vor allem die Verbraucher-Communities Ciao.de und Qype.com. Dort schildern die Kunden vornehmlich sehr positive Erfahrungen mit der Online Druckerei. Kommentiert werden vor allem die Druckqualität, der Bestellvorgang und der Versand des Unternehmens: „Die Lieferung war pünktlich und fest verpackt bei uns eingetroffen“, berichtet ein Käufer. „Print24 ist eine zuverlässige und wirklich schnelle Online Druckerei. Die Lieferung war vor der eigentlichen Lieferfrist bei mir im Geschäft, was mir sehr gelegen kam“, lobt ein weiterer User und empfiehlt den Anbieter „gerne weiter“. Ein anderer Nutzer dagegen hat keine guten Erfahrungen mit der Lieferung gemacht: „Ein Flyer kam zum anvisierten Termin, der zweite vier Tage später, der Liefertermin des letzten Flyers ist bereits fünfmal verschoben worden.“ In Bezug auf die Druckqualität schwärmt ein Käufer: „Schon lange ist print24 für uns ein stets zuverlässiger Partner für problemlose und qualitativ hochwertige Druckabwicklung“. Weiterhin heißt es: „Das Druckbild und die Verarbeitung der Produkte sind klasse.“ Ein anderer Verbraucher betont: „Super Druckprodukte erhalten. Qualität ist top!“ Hingegen kommentiert ein enttäuschter User seine Erfahrungen in Hinsicht auf den Bestellvorgang wie folgt: „Leider haperte es diesmal etwas. Eine Bezahlung über PayPal war nicht möglich, der Bestellvorgang inklusive Datenupload konnte nicht beendet werden.“ Auch wenn das Problem durch Wartungsarbeiten verursacht wurde, beklagt der Kunde die lange Wartezeit: „Nach ca. drei Stunden und mehreren erfolglosen Versuchen habe ich den Rechnungsbetrag per Sofortüberweisung bezahlt“, heißt es. „Es ist einfach und unkompliziert dort zu bestellen, solange man die Druckanweisungen und Hinweise beachtet“ oder „Das Bestellsystem ist leicht verständlich. Ein riesiger Vorteil ist die Zahlung per Rechnung für Mehrfachbesteller - eine sehr komfortable Lösung, wenn man nicht für jeden Kunden das Geld vorschießen möchte“, lauten dagegen Meinungen anderer.

In Foren dominieren ebenfalls die positiven Äußerungen der Verbraucher. So wird beispielsweise die Druckqualität rege diskutiert. Ein Nutzer berichtet, dass sogar die günstigen Produkte „nicht schlecht produziert“ wurden. Die Kunden sind auch mit den Preisen der Online Druckerei zufrieden: „Vor allem preislich gibt es nichts zu meckern“, berichtet einer der User. Ein anderer bestätigt: „Preislich ist es völlig in Ordnung". Über seine Facebook-Seite, auf welcher der Branchenakteur zum Stichtag der Auswertung insgesamt 85.920 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnet, postet die Online Druckerei Gewinnspiele, aktuelle Angebote und informiert über Hilfe-Tools sowie Tutorials. Auch via Twitter berichtet der Teilnehmer über News aus der Medien-Welt. Auf Google+ können sich die User ebenfalls über Tutorials informieren oder witzige Videos anschauen. Des Weiteren macht print24 auch hier auf Gewinnspiele aufmerksam. Insgesamt schneidet der Branchenakteur in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.5 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Print24 legt viel Wert auf die Meinungen seiner Kunden. So werden Verbraucher nach einem Telefonat mit dem Kundensupport gebeten, eine Bewertung zur Beratung abzugeben. Zudem befindet sich direkt auf der Startseite am rechten Seitenrand ein Feedback-Button, über den die Nutzer Verbesserungsvorschläge und Fehler melden sowie ihre Meinung hinsichtlich missverständlicher Formulierungen äußern können. Darüber hinaus gelangen User auf der Startseite zu Kundenbewertungen, die andere via Verbraucher-Communities abgegeben haben. Damit können sich Konsumenten vor dem Kauf schnell sowie umfassend über Vor- und Nachteile des Shops informieren und somit bessere Kaufentscheidungen treffen. Auch auf seiner Facebook-Seite kommentiert der Branchenakteur das Feedback seiner Kunden. Damit schneidet print24 in diesem Bereich mit vollen 5 Sternen ab und erreicht die Note SEHR GUT.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von print24 wirkt auf den ersten Blick sehr verspielt und kindlich: Knallige Rot- und Blautöne strukturieren den Aufbau der Webseite. Das auffällige Design verleiht der Online Druckerei Wiedererkennungswert. Im oberen Drittel werden gut sichtbar Shopvorteile wie Rabatt-Aktionen, die kostenlose Hotline und der 24-Stunden-Support aufgezeigt. Die Navigationsleiste unterteilt sich in sechs Themenfelder wie „FreeDesign“, „Datenupload“, „News & Blog“ oder auch das „Helpcenter“. Sie sticht nicht sonderlich gut hervor, was unter anderem an der Farbgestaltung der Webseite liegt. Das Suchfeld ist aufgrund der zu kleinen Größe leicht zu übersehen, zudem hebt es sich nicht von den optisch dominanten Feldern für die Produktsuche ab. Der Bestellvorgang ist benutzerfreundlich und einfach gestaltet. So können User direkt auf der Startseite alle Kriterien für ihr Produkt wählen. Von Format über Eigenschaft, Verarbeitung bis hin zu Menge, Preis und Lieferzeit sind alle wichtigen Punkte auf den ersten Blick vorhanden. Verbraucher haben somit einen schnellen Überblick über die gewählten Produktoptionen. Jeder Bereich verfügt über einen Info-Button, der die einzelnen Kategorien erklärt. Die Informationen werden jedoch in blauer Schrift auf blauem Hintergrund abgebildet und sind daher schlecht zu lesen. Darüber hinaus verfügen einige Bereiche über tonlose Videos zur Produkterklärung, welche allerdings Schwächen aufweisen. So wird beispielsweise der Unterschied zwischen dem Papier „Edel Leinen“ und „Edel Gerippt“ nicht deutlich. Die für Kunden interessanten Angaben über den kostenlosen Versand sind erst bei genauem Hinschauen ersichtlich. Im unterem Bereich der Seite bildet der Shop Verbraucherportale und dortige Bewertungen ab, allerdings sind diese klein und unscharf. Schließlich werden Trust-Elemente und Zahlungsmethoden aufgelistet. Am rechten Seitenrand wird auf Social Media Kanäle sowie einen Feedback-Button verwiesen.

Mit seinen Online-Services hat der Branchenakteur knapp vor den anderen vier Testteilnehmern die Nase vorn. Der Bereich „News & Blog“ enthält, genauso wie Twitter und Facebook, Informationen über Tutorials und Gewinnspiele. Der Hilfebereich ist umfangreich sowie benutzerfreundlich und verfügt über einen zusätzlichen FAQ-Bereich. Am rechten Seitenrand platziert ist ein Button zur „Livetour“, der einen Einblick in das Unternehmen bietet (Außenansicht, Datencenter, Drucksaal, Druckleitstand und Weiterverarbeitung). Ein Rückrufservice und eine Chat-Funktion stellen weitere Serviceleistungen dar.

Der telefonische Kundensupport ist werktags 24 Stunden sowie samstags und sonntags zwischen 10 und 18 Uhr kostenlos erreichbar. Bei den Testanrufen lag die Wartezeit bei wenigen Sekunden und die Beratung war sehr ausführlich und gut verständlich. Der sympatische Kundenservice hat zudem lösungsorientiert gearbeitet. Eine Rückmeldung durch den E-Mail-Support erfolgte ebenfalls sehr schnell. Nach nur fünf Minuten kam die freundliche und kompetente Antwort. So erreicht print24 im Test der Servicequalität 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Vergleich des Preisangebots

Print24 bietet seinen Kunden kostenlosen Versand an. Mit dem Kauf auf Rechnung, per Nachnahme, der Zahlung via PayPal oder Kreditkarte, der Sofortüberweisung, Vorkasse oder auch Abbuchung stellt die Online Druckerei den Verbrauchern alle gängigen Zahlungsmethoden zur Verfügung. Bei print24 genießen die Kunden den kostenlosen Service eines Datenchecks, um Druckfehler zu vermeiden und so ein zufriedenstellendes Druckergebnis zu bekommen. Zum Testzeitpunkt bot der Onlineshop einen Rabatt auf Kuverts an: Sie wurden in allen Auflagen um 10 Prozent im Preis gesenkt. Des Weiteren stellte print24 zum Stichtag der Auswertung 250 Flyer gratis zur Verfügung. Der Branchenakteur bietet darüber hinaus kostenlose Druckmuster, als Hilfe zur optischen und haptischen Beurteilung noch nie gesehener Druckmaterialien, an. Dieses Angebot ist allerdings auf der Webseite nicht ersichtlich und wurde erfragt. Zudem können User Dankeschön-Prämien in Höhe von 2,50 Euro für Empfehlungen erhalten. In puncto Leistungen präsentiert print24 alle Standardprodukte. Für die Bestellung von Flyern stehen 16 Formate und ein Sonderformat zur Auswahl. Des Weiteren sind die Flyer schon ab einer Menge von 25 Exemplaren bestellbar. Alles in allem schneidet die Online Druckerei im Vergleich der Preise und des Angebots mit 4.75 von 5 Sternen und der Bestnote SEHR GUT ab. Dafür wird der Branchenakteur mit dem TESTSIEGER-Siegel ausgezeichnet.