Die Saxoprint GmbH wurde 1999 in Dresden gegründet. Seit 2006 betreibt das Unternehmen erfolgreich die Online Druckerei saxoprint.de und gehört aktuell zu CEWE COLOR, dem führenden Fotodienstleister Europas. Über 370 Mitarbeiter sorgen für Kundenzufriedenheit und den Erfolg beim Druckprodukt.

Social Media Analyse

Die Untersuchung der Social Media Inhalte zeigt, dass Saxoprint aktuell vor allem auf der Bewertungsplattform Ciao.de diskutiert wird. Mit dem Kundenservice, dem Versand und der Druckqualität der Produkte machen die Nutzer sehr unterschiedliche Erfahrungen: „Die Hotline ist mit Fachleuten besetzt, von denen man jederzeit eine qualifizierte Antwort bekommt“, heißt es in einer Bewertung. „Der Service ist freundlich und stets bemüht weiterzuhelfen“, lobt ein weiterer Kunde. Dagegen beklagt ein User: „Mitarbeiter ohne Kenntnisse an der Hotline!“ und führt aus: „Nur für Profis! Von der Hotline erhält man keine Hilfe, ganz im Gegenteil, dort erhält man Anleitung wie man Fehler in die Datei bringt“. Hinsichtlich der Druckqualität fügt er ergänzend hinzu, dass der letzte Auftrag teilweise „sehr schlecht gedruckt“ war und rät Anderen vom Branchenakteur ab. „Schlechte Qualität der Printmedien“, beschwert sich ein weiterer Nutzer. „Die Druckqualität ist in 99 Prozent der Fälle absolut in Ordnung“, heißt es hingegen in einem anderen Beitrag. Ein weiterer User ist mit dem „einwandfreien“ Druckergebnis zufrieden und lobt die „schöne Brillianz“. Das Thema Versand spaltet ebenso die Meinungen der Bewerter. „Die Lieferung erfolgt absolut zuverlässig zu dem bestellten Termin“, berichtet ein Verbraucher mit Freude. Hingegen hat ein anderer Käufer keine gute Erfahrung mit der Lieferung gemacht: „Versprochener Versand wird nicht eingehalten“.

In Foren wird Saxoprint gegenwärtig zwar weniger als auf den Bewertungsplattformen besprochen, dafür in der Regel aber nur positiv. „Der Kundenservice ist sehr freundlich, schnell und hilfsbereit“, erinnert sich beispielsweise ein User und begründet sein Lob mit: „Ich hatte ein wenig Probleme, das richtige Format für meine Postkarte im A5-Format zu kriegen. Sie haben mir Tipps gegeben, welches Motiv sich besser verwenden lässt.“ „Die Qualität der Fotos spricht für sich“, schwärmt ein anderer Nutzer. Die Preise seien „unverschämt günstig“, erklärt ein Verbraucher und fährt fort: „Ich selbst habe mir einen Fotokalender bestellt. In dreifacher Ausfertigung hat dieser kaum mehr als 30 Euro gekostet (dabei war schon der Versand mit drin)“. Auf Facebook, wo der Branchenakteur zum Auswertungsdatum 7.656 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnet, informiert die Online Druckerei über Neuigkeiten aus dem Blog, Verlosungen und Angebote. Auch über Twitter und Google+ verbreitet Saxoprint seine Blogbeiträge. Insgesamt schneidet der Testteilnehmer in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note GUT ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Direkt auf der Startseite befindet sich ein Bewertungssiegel, über welches Nutzer Kundenfeedback einsehen können. Der Branchenakteur geht bei Facebook auf die Kommentare der User ein und beantwortet deren Anfragen. Auch auf der Bewertungsplattform Qype.com reagiert der Testteilnehmer auf eine Kundenrückmeldung. Dafür erhält Saxoprint im Bereich Umgang mit Kundenfeedback 4.75 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Saxoprint verfügt über ein „austauschbares“ Design, weshalb User je nach Vorliebe zwischen einem grauen oder weißen Hintergrund wählen können. Bestimmte Trust-Elemente sind sofort im Blick. Die Menüleiste wie auch der Warenkorb und der FAQ-Bereich sind im Header integriert. Via Mouseover öffnet sich einer der fünf Menüpunkte (Produkte), die restlichen vier Kategorien (u.a. Kundenservice, „Service & Hilfe“) sind verlinkt. Die Servicehotline und die Öffnungszeiten befinden sich am oberen Seitenrand und sind gut sichtbar. Ansonsten wird die Startseite von den 15 Produkten, dargestellt in Kästchen mit entsprechenden Bildern, für Digital- und Offsetdruck bestimmt. Eine Gliederung ist dabei nicht gegeben und daher fällt es auf den ersten Blick schwer, die Übersicht sofort zu erfassen. Die Produktabbildungen sind schön gestaltet und verfügen über einen kleinen Infopunkt, welcher sich beim Mouseover öffnet. Die Artikel lassen sich auch durch den Bereich "Produkte" in der Navigationsleiste finden. Das Untermenü teilt sich in sechs Kategorien (z.B. Werbebedarf, Karten und Kalender) und bietet eine verständliche Sortierung. Des Weiteren finden Nutzer Angebote und Shop-Neuheiten auf der Startseite. Im Footer sind der Kontaktbereich, Informationen (AGBs, Datenschutz etc.), Shopvorteile und weitere europäische Saxoprint-Seiten aufgelistet. Rechtsbündig gelangen User unter anderem zu den Zahlungsmethoden, Trust-Elementen, Shopvorteilen und Social Media Kanälen. Insgesamt wirkt die Startseite aufgrund der vielen Informationen etwas überladen. User können gewünschte Produkte direkt über die Startseite wählen. Danach öffnet sich eine Unterseite, die alle Optionen zur Verfügung stellt. Von Auflage über Seitenzahl, Papierart bis hin zu UV-Lack und dem Fertigstellungszeitraum oder der Versandart ist alles auf den ersten Blick einsehbar. Der Bestellvorgang ist übersichtlich und somit leicht verständlich. Hinzu kommt, dass jedes Produktmerkmal über einen Info-Button verfügt. Nutzer bekommen so jeden Schritt gut erklärt.

In puncto Online-Services bietet Saxoprint einen FAQ-Bereich, der in mehrere Kategorien unterteilt und anschaulich erklärt ist. Des Weiteren stellt der Menüpunkt "Service & Hilfe" die verschiedenen Kategorien übersichtlich und anhand von Bildern dar. Der telefonische Kundensupport steht Usern kostenlos (montags bis freitags zwischen 7 und 20 Uhr sowie samstags als auch sonntags zwischen 10 und 19 Uhr) zu Verfügung. Die Wartezeit bei den Anruf-Stichproben belief sich auf nur wenige Sekunden. Die Mitarbeiterin vom Kundenservice kannte sich mit den Produkten aus und konnte die Anfrage verständlich beantworten. Des Weiteren nahm sie sich Zeit, um ausführlich auf die Fragen einzugehen. Auf die Anfrage via E-Mail wurde ebenfalls schnell reagiert. Nach ca. zehn Minuten kam eine freundliche Antwort, allerdings ging der Kundensupport auf eine der Fragen gar nicht ein. Insgesamt erreicht die Online Druckerei im Servicetest 4.75 von 5 Sternen und somit die Bestnote SEHR GUT. Dafür wird der Branchenakteur mit dem TESTSIEGER-Siegel ausgezeichnet.

Vergleich des Preisangebots

Verbraucher, die bei Saxoprint ein Produkt erwerben, zahlen keinen Versand. Die Online Druckerei stellt seinen Kunden viele Zahlungsmethoden zur Verfügung. Käufer können zwischen sieben Varianten, unter anderem PayPal, Sofortüberweisung, Nachnahme oder Giropay wählen. Am rechten Seitenrand lockt der Branchenakteur mit einem Rabatt, bei dem es „15 Prozent auf hohe Auflagen“ gibt. Zudem bietet Saxoprint Usern Shopvorteile wie den kostenlosen Basis-Datencheck, gebührenfreie Druckmuster und Druckvorlagen an. Der Online Anbieter hält alle Standardprodukte bereit. Entscheidet sich ein Verbraucher für Flyer, stehen ihm 18 Formate, allerdings kein Sonderformat, zur Verfügung. Wie bei print24 beträgt auch hier die Mindestbestellmenge 25 Stück. So erreicht Saxoprint im Vergleich der Preise und des Angebots 4.75 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.