Die DHL International GmbH gehört seit 2002 zum Konzern der Deutschen Post AG. Der Unternehmensbereich Paket verfügt über ein deutschlandweites Netz von rund 14.000 Filialen, 2.000 Packstationen und 1.000 Paketboxen. Des Weiteren erbringt DHL Kurier- und Expressdienste für gewerbliche und private Kunden.

Die Ausgezeichnet.org Redaktion ließ in die Analyse der Bewertungsplattformen fünf Portale und 240 User-Stimmen einfließen, wobei die größte Anzahl an Erfahrungen auf ciao.de zu finden ist. Dass Pakete „selten verloren“ gehen, ist für manch einen Kunden Anlass für eine gute Bewertung. Die schnelle Lieferung und die vielen Packstationen von DHL finden bei den Nutzern ebenfalls Anklang. In Sachen Kundenservice wird bei dem Paketdienst selten von erfreulichen Erfahrungen berichtet. User beklagen die schlechte Erreichbarkeit der Hotline und bezeichnen die Mitarbeiter sogar als „überfordert“. Mit einer Bewertung von 2.75 von 5 Sternen schneidet DHL in dieser Kategorie des Branchentests „befriedigend“ ab.

Auf Facebook erfasst die Redaktion zum Zeitpunkt der Untersuchung 47.718 Likes, was DHL vom Fan-Aufkommen her glänzen lässt. Dass der Paketdienst zudem das Mikroblogging-Portal Twitter nutzt, fällt ebenfalls positiv auf. „Keine Freude am DHL-Versand“, heißt es wiederum in einer Foren-Diskussion, meist sind die abgegebenen User-Erfahrungen aber neutraler Natur. Insgesamt schneidet Hermes im Bereich der Social Media Analyse mit der Note „befriedigend“ ab und erhält 3.25 von 5 Sternen.