Mit dem Transport von 2,5 Millionen Paketen pro Tag zählt DPD (Dynamic Parcel Distribution) zu den führenden internationalen Paket- und Expressdienstleistern. In Deutschland sorgen täglich 7.500 Mitarbeiter in 75 Depots für den Pakettransport. Mit Paketshops und dem Online-Versand bekommen auch Kleinversender einen einfachen Zugang zu den DPD-Diensten.

In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden drei Portale und 676 Kunden-Meinungen aufgenommen. Die meisten Erfahrungen sind in diesem Fall auf dooyoo.de zu finden. Ein Onlineshop-Mitarbeiter beschreibt in seiner Bewertung, dass über DPD verschickte Pakete „in der Regel am nächsten Werktag beim Kunden seien“. Andere Kunden kritisieren in ihrer abgegebenen Erfahrung jedoch, dass die Zustellung „überdurchschnittlich lang“ brauchen würde. Von Unzuverlässigkeit und schlechtem Service ist auf den Bewertungsplattformen in Bezug auf den Paketdienst leider auch relativ häufig die Rede. Mit 2.75 von 5 Sternen erreicht DPD hier die Note „befriedigend“.

Die Social Media Analyse zeigt ein ähnliches Bild. In einem Forenbeitrag betitelt ein User seinen Beitrag zum Beispiel mit der Frage „DPD-Paket, wann kommt es?“ und erkundigt sich nach den Erfahrungen anderer in Bezug auf die Lieferzeit. In den meisten Threads sind die User dem Paketversand gegenüber aber neutral gestimmt. Dass DPD soziale Netzwerken wie Facebook oder Twitter nutzt, um mit seinen Kunden in Kontakt zu stehen, konnte die Redaktion nicht vermerken. Mit 3.25 von 5 Sternen schneidet der Paketdienst in dieser Kategorie ebenfalls „befriedigend“ ab.