Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland ist Deutschlands größter privater Logistikdienstleister bei der Zustellung an Endkunden. Dabei transportiert Hermes fast alles: vom Paket über Gepäckstücke bis hin zu Großgeräten. Die bundesweit mehr als 14.000 Paketshops bilden Europas größtes flächendeckendes Netz von Annahmestellen für den privaten Paketversand.

Zum Stichtag der Auswertung weist Hermes mit Abstand die meisten Kundenstimmen auf. In die Untersuchung der Bewertungsplattformen flossen insgesamt 1.496 User-Erfahrungen aus fünf Portalen ein. Die meisten Kommentare wurden in diesem Fall auf dooyoo.de abgegeben. In ihrer Bewertung sprechen Kunden beispielsweise ihre Begeisterung über die vielen Paketshops von Hermes aus. Die Möglichkeit, Pakete an „jedem Wasserbüdchen“ abgeben zu können, wird gelobt und als „genial“ beschrieben. Beim Thema Lieferung kann die Ausgezeichnet.org Redaktion jedoch kein einheitliches Stimmungsbild vernehmen. Während einige Kunden von ihren guten Erfahrungen berichten und Hermes als „schnell und günstig“ bezeichnen, beklagen andere lange Wartezeiten. In Sachen Kundenservice sprechen User des Öfteren von Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme. Ein Kunde redet in diesem Zusammenhang sogar von „null Reaktion“. Hermes erreicht in diesem Analyse-Bereich leider nur ein „befriedigend“ als Bewertung und erhält 3.25 von 5 Sternen.

Die Social Media Analyse ergab ein besseres Bild. In Foren tauschen sich User beispielsweise über ihre Erfahrungen mit dem Trackingvefahren aus und sprechen somit über die Möglichkeit, den Sendestatus ihres Pakets zu ermitteln. Ein Blogbetreiber beschreibt hingegen seine „Odyssee mit Hermes“ und berichtet, wie der Paketdienst zweieinhalb Wochen für zwei kleine Sendungen benötigte. Auf Facebook verzeichnet die Hermes Logistik Gruppe Deutschland zum Stichtag der Analyse 211, und somit verhältnismäßig wenig Likes. Twitter wird von dem Paketversender ebenfalls genutzt, um Kunden mit kurzen Nachrichten zu versorgen. Insgesamt kommt Hermes in der Social Media Analyse auf 4 von 5 Sternen und erhält ein „gut“ als Bewertung.