Der United Parcel Service wurde 1907 in den Vereinigten Staaten gegründet und ist seit dem Jahr 1976 auch in Europa etabliert. Heute ist UPS der größte Express- und Paketzustelldienst der Welt und zudem führender Anbieter im Transport- und Logistikservice. Im vergangenen Jahr betrug das weltweite Zustellungsvolumen 4 Milliarden Pakete und Dokumente.

In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden von der Redaktion 390 User-Statements aus insgesamt vier Portalen einbezogen, wobei die meisten Erfahrungen auf ciao.de abgegeben wurden. Lobende Worte sprechen UPS-Kunden in ihrer Bewertung vornehmlich in Bezug auf die Lieferzeit aus, welche als „wahnsinnig schnell“ bezeichnet wird. Dass die Pakete mit der so genannten Trackingnummer über das Internet jederzeit verfolgbar sind, kommt bei den Kunden ebenfalls gut an. Auch die „freundlichen Fahrer“ von UPS finden des Öfteren Erwähnung in den User-Erfahrungen. Der Service jedoch lässt nach Meinung einiger Kunden „zu wünschen übrig“. Dass die Hotline kostenpflichtig ist und die Warteschleife auch mal lang, wird von den Usern dabei besonders in den Vordergrund gerückt. Nichtsdestotrotz kann sich UPS im Bereich der aus Bewertungsplattformen aggregierten Analyse als einziger Testteilnehmer über die Note „gut“ freuen (3.75 von 5 Sternen).

In die Social Media Analyse sind, neben Twitter und Facebook, auch Foren- und Blogbeiträge über UPS eingeflossen. In diesen Netzwerken stellen User vornehmlich Fragen über den Paketdienst und bitten andere Kunden zum Beispiel um die Mitteilung ihrer Erfahrungen in Bezug auf die Warenabholung. Meist ist ein neutraler Stimmungstrend zu verzeichnen. Was das soziale Netzwerk Facebook angeht, kann UPS mit einer enormen Fangemeinde auftrumpfen. Zum Zeitpunkt der Analyse verzeichnet die Redaktion beachtliche 364.960 Likes. Auf Twitter ist der Paketdienst gleich mit drei Accounts vertreten, wobei der für UPS Deutschland leider nicht aktiv genutzt wird. Mit 3.75 von 5 Sternen erreicht das Unternehmen auch in dieser Kategorie die Note „gut“.

Bezüglich der Offenheit für Kundenfeedback ist leider kein proaktiver Umgang mit User-Erfahrungen zu verzeichnen (weder ist ein Kundenfeedback-Instrument noch ein TÜV „Service tested“-Siegel auf der Homepage). Deshalb muss die Ausgezeichnet.org Redaktion bei der Bewertung ein paar Punkte abziehen.