Das Familienunternehmen Conrad Electronic SE wurde 1923 in Berlin gegründet. Mit rund 6 Millionen Besuchern gehört conrad.de heute zu den erfolgreichsten Technik- und Elektronik-Adressen in Deutschland. Neben dem Versandgeschäft werden diverse Filialen betrieben.

Beachtliche 41.528 Kundenstimmen aus vier Verbraucher-Communities, drei Preisvergleichsportalen und einer Verkaufsplattform hat das Analyseteam zum Datum der Auswertung in die Kategorie der Bewertungsplattformen aufgenommen, wobei die meisten Erfahrungen beim Ebay-Shop von Conrad abgegeben wurden. „Ich bin begeistert von der Auswahl“, lobt beispielsweise ein User das große Angebot des Elektronikversands. Auf conrad.de gibt es „alles, was zur Elektrotechnik gebraucht wird“, kommentiert ein weiterer. Neben dem Sortiment wird auch das Thema Lieferung häufig zur Grundlage einer guten Bewertung. „Bestellung lief gut, Paket kam schnell an“, freut sich beispielsweise ein Kunde. „Super schneller Versand mit guten Preisen“, schildert ein anderer User seine Erfahrungen. Für manche Kunden stellt aber gerade der Versand die Schwachstelle des Unternehmens dar. So beklagt zum Beispiel ein Käufer, dass Conrad „den Liefertermin drei Mal verschoben“ hätte. Da die Großzahl der Kunden jedoch weder Qualität oder Lieferung der Ware bemängelt noch am Kundenservice des Elektronikversands etwas auszusetzen hat, erreicht conrad.de in diesem Bereich der Analyse locker 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Im Bereich der Social Media Analyse sticht auch conrad.de nicht merklich hervor. In Foren wird der Elektronikversandhändler in erster Linie im Zusammenhang mit bestimmten Artikeln genannt, ohne dass auf besondere Qualitätsmerkmale des Online-Shops eingegangen wird. Ein User bemängelt allerdings eine zu lange Lieferzeit und fragt, ob dies bei Conrad „normal“ sei, woraufhin die Community auf unterschiedlichste Weise antwortet. „Schwöre dem Laden ab“, kommentiert beispielsweise ein User, während ein anderer bemerkt, dass „Conrad sehr gut“ sei. Auf Facebook kann der Elektronikversandhändlers hingegen eine gigantische Anzahl an Likes vorweisen. Zum Zeitpunkt der Untersuchung schmückt die Seite ein Banner, der 119.000 „Gefällt mir“-Angaben vermerkt. Twitter wird von conrad.de ebenfalls aktiv genutzt. Insgesamt bekommt der Elektronikversandhandel im Social Media Bereich mit 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Auch dieser Analyseteilnehmer nutzt ein Instrument für Kundenbewertungen und punktet somit mit seiner Offenheit für Kundenfeedback.